Politika e privatësisë

Kush jemi

Moj Avanturistički Turizam d.o.o.
Rade Bitange 12, 88104 Mostar, Bosnjë dhe Hercegovinë
JIB: 4227625590000 · Nr. TVSH: 227625590000
I licencuar nga Ministria Federale e Turizmit FBiH
Email: [email protected] · WhatsApp: +387 62 694 887

Cilat të dhëna mbledhim

• Të dhëna rezervimi: emri, emaili, telefoni, shteti, adresa e hotelit, kërkesa të veçanta, konfirmim pagese (pa numra karte — këto përpunohen nga Monri)
• Komunikim: çdo korrespondencë me WhatsApp, email ose telefon me ne
• Analitika e faqes: shikime faqesh të anonimizuara përmes Google Analytics 4 (me pëlqim)
• Cookies: cookie sesioni (të nevojshme), cookie GA (me pëlqim)

Pse i përdorim të dhënat tuaja

• Përpunimi dhe konfirmimi i rezervimit tuaj
• Dërgimi i detajeve të udhëtimit, informacionit të marrjes dhe ndjekjes pas turit
• Lëshimi i faturave dhe përmbushja e detyrimeve ligjore kontabël
• Përmirësimi i shërbimeve tona bazuar në analitikë të grumbulluar e të anonimizuar
• Përgjigjja ndaj pyetjeve tuaja

Bazë ligjore: përmbushja e kontratës (përpunimi i rezervimit), interesi legjitim (përmirësimi i shërbimeve, komunikimi) dhe pëlqimi (analitika).

Me kë i ndajmë të dhënat

Vetëm në masën e nevojshme për të përmbushur rezervimin tuaj:

• Monri — ofrues i shërbimit të pagesave (i certifikuar PCI-DSS Level 1)
• Shoferët dhe udhërrëfyesit — emri juaj, informacioni i marrjes dhe preferenca gjuhësore për ditën e turit tuaj
• Shërbimi kontabël — për regjistrat financiarë të kërkuar me ligj (ligji tatimor boshnjak)
• Ofruesi i shërbimit të emailit (Brevo) — për konfirmimet e rezervimeve

Ne nuk i shesim, japim me qira ose ndajmë të dhënat tuaja me palë të treta për qëllime marketingu.

Sa gjatë i ruajmë të dhënat tuaja

• Regjistrat e rezervimeve: 7 vjet (kërkesë e ligjit boshnjak të kontabilitetit)
• Abonime email marketingu: deri sa të çregjistroheni
• Korrespondencë WhatsApp/email: 3 vjet
• Analitikë: 14 muaj (standard GA4)

Të drejtat tuaja (GDPR)

Nëse jeni banor i BE-së/Mbretërisë së Bashkuar/EEA-së ose përndryshe mbuloheni nga GDPR, keni të drejtë:

• të merrni akses në të dhënat personale që ruajmë për ju
• të korrigjoni të dhëna të pasakta
• të fshini të dhënat tuaja ("e drejta për t'u harruar") — subjekt i detyrimeve ligjore të ruajtjes
• të kundërshtoni përpunimin në raste të caktuara
• t'i merrni të dhënat tuaja në një format të transferueshëm
• të tërhiqni pëlqimin për analitikën në çdo kohë

Për të ushtruar një të drejtë, shkruani te [email protected] me subjektin "Kërkesë GDPR". Përgjigjemi brenda 30 ditësh.

Cookies

Ne përdorim:

• Cookie të nevojshme: sesion dhe siguri — gjithmonë aktive, nuk mund të çaktivizohen
• Cookie analitike (Google Analytics 4): vetëm me pëlqim. Mund t'i refuzoni në banerin e cookies ose të ndryshoni cilësimet tuaja në çdo kohë.

Ne nuk përdorim cookie reklamimi ose gjurmimi.

Siguria

Të dhënat tuaja ruhen në servera në BE (infrastrukturë e Cloudflare dhe Monri) me enkriptim standard të industrisë (TLS 1.3 gjatë transferimit, AES-256 gjatë ruajtjes). Për të dhënat e pagesave përmes Monri ndjekim udhëzimet PCI-DSS.

Ndryshime të kësaj politike

Mund ta përditësojmë këtë politikë herë pas here për të pasqyruar ndryshime në praktikat tona ose në kuadrin ligjor. Data "Përditësuar së fundmi" më sipër pasqyron versionin më të fundit. Ndryshimet thelbësore u komunikohen klientëve aktivë me email.

Na kontaktoni

Pyetje për këtë politikë privatësie ose për të dhënat tuaja:
Email: [email protected]
WhatsApp: +387 62 694 887
Postë: Moj Avanturistički Turizam d.o.o., Rade Bitange 12, 88104 Mostar, Bosnjë dhe Hercegovinë

Autoriteti mbikëqyrës

Nëse mendoni se nuk i kemi trajtuar si duhet të dhënat tuaja, mund të paraqisni një ankesë pranë Agjencisë për Mbrojtjen e të Dhënave Personale të Bosnjës dhe Hercegovinës (Agencija za zaštitu ličnih podataka u BiH).