Ochrana osobných údajov

Kto sme

Moj Avanturistički Turizam d.o.o.
Rade Bitange 12, 88104 Mostar, Bosna a Hercegovina
JIB: 4227625590000 · IČ DPH: 227625590000
Licencovaní Federálnym ministerstvom cestovného ruchu FBiH
E-mail: [email protected] · WhatsApp: +387 62 694 887

Aké údaje zhromažďujeme

• Údaje o rezervácii: meno, e-mail, telefón, krajina, adresa hotela, špeciálne požiadavky, potvrdenie platby (žiadne čísla kariet — tie spracúva Monri)
• Komunikácia: akákoľvek korešpondencia s nami cez WhatsApp, e-mail alebo telefón
• Analytika webu: anonymizované zobrazenia stránok cez Google Analytics 4 (so súhlasom)
• Súbory cookie: relačné cookie (nevyhnutné), cookie GA (so súhlasom)

Prečo vaše údaje používame

• Spracovanie a potvrdenie vašej rezervácie
• Zasielanie podrobností o ceste, informácií o vyzdvihnutí a následného kontaktu po výlete
• Vystavovanie faktúr a plnenie zákonných účtovných povinností
• Zlepšovanie našich služieb na základe agregovanej, anonymizovanej analytiky
• Odpovedanie na vaše otázky

Právny základ: plnenie zmluvy (spracovanie rezervácie), oprávnený záujem (zlepšovanie služieb, komunikácia) a súhlas (analytika).

S kým údaje zdieľame

Len v rozsahu potrebnom na splnenie vašej rezervácie:

• Monri — poskytovateľ platobných služieb (certifikovaný PCI-DSS Level 1)
• Vodiči a sprievodcovia — vaše meno, informácie o vyzdvihnutí a jazyková preferencia v deň vášho výletu
• Účtovná služba — pre zákonom vyžadované finančné záznamy (bosnianske daňové právo)
• Poskytovateľ e-mailových služieb (Brevo) — pre potvrdenia rezervácií

Vaše údaje nepredávame, neprenajímame ani nezdieľame s tretími stranami na marketingové účely.

Ako dlho vaše údaje uchovávame

• Záznamy o rezerváciách: 7 rokov (požiadavka bosnianskeho účtovného práva)
• Odbery marketingových e-mailov: do vášho odhlásenia
• Korešpondencia cez WhatsApp/e-mail: 3 roky
• Analytika: 14 mesiacov (štandard GA4)

Vaše práva (GDPR)

Ak máte pobyt v EÚ/Spojenom kráľovstve/EHP alebo sa na vás inak vzťahuje GDPR, máte právo:

• na prístup k osobným údajom, ktoré o vás uchovávame
• na opravu nesprávnych údajov
• na vymazanie vašich údajov („právo byť zabudnutý") — s výhradou zákonných povinností uchovávania
• namietať proti spracúvaniu v určitých prípadoch
• získať vaše údaje v prenosnom formáte
• kedykoľvek odvolať súhlas s analytikou

Ak chcete uplatniť právo, napíšte na [email protected] s predmetom „Žiadosť GDPR". Odpovieme do 30 dní.

Súbory cookie

Používame:

• Nevyhnutné cookie: relácia a bezpečnosť — vždy aktívne, nedajú sa vypnúť
• Analytické cookie (Google Analytics 4): len so súhlasom. Môžete ich odmietnuť v cookie banneri alebo kedykoľvek zmeniť svoje nastavenia.

Nepoužívame žiadne reklamné ani sledovacie cookie.

Bezpečnosť

Vaše údaje sa uchovávajú na serveroch v EÚ (infraštruktúra Cloudflare a Monri) s odvetvovo štandardným šifrovaním (TLS 1.3 pri prenose, AES-256 pri uložení). Pri platobných údajoch cez Monri dodržiavame smernice PCI-DSS.

Zmeny týchto zásad

Tieto zásady môžeme z času na čas aktualizovať, aby odrážali zmeny našich postupov alebo právneho stavu. Dátum „Naposledy aktualizované" vyššie uvádza vždy najaktuálnejšiu verziu. O podstatných zmenách informujeme aktívnych klientov e-mailom.

Kontaktujte nás

Otázky k týmto zásadám ochrany osobných údajov alebo k vašim údajom:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +387 62 694 887
Poštou: Moj Avanturistički Turizam d.o.o., Rade Bitange 12, 88104 Mostar, Bosna a Hercegovina

Dozorný orgán

Ak sa domnievate, že sme s vašimi údajmi nezaobchádzali riadne, môžete podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov Bosny a Hercegoviny (Agencija za zaštitu ličnih podataka u BiH).