Datenschutzerklärung

Wer wir sind

Moj Avanturistički Turizam d.o.o.
Rade Bitange 12, 88104 Mostar, Bosnien und Herzegowina
JIB: 4227625590000 · USt-IdNr.: 227625590000
Lizenziert durch das Föderale Ministerium für Tourismus FBiH
E-Mail: [email protected] · WhatsApp: +387 61 209 388

Welche Daten wir erheben

• Buchungsdaten: Name, E-Mail, Telefon, Land, Hoteladresse, besondere Wünsche, Zahlungsbestätigung (keine Kartennummern — diese werden von Monri verarbeitet)
• Kommunikation: jeglicher WhatsApp-, E-Mail- oder telefonischer Schriftverkehr mit uns
• Website-Analyse: anonymisierte Seitenaufrufe über Google Analytics 4 (mit Einwilligung)
• Cookies: Sitzungs-Cookies (notwendig), GA-Cookies (mit Einwilligung)

Warum wir Ihre Daten verwenden

• Bearbeitung und Bestätigung Ihrer Buchung
• Versand von Reisedetails, Abholinformationen und Nachbereitung nach der Tour
• Ausstellung von Rechnungen und Erfüllung gesetzlicher buchhalterischer Pflichten
• Verbesserung unserer Leistungen auf Grundlage aggregierter, anonymisierter Analysen
• Beantwortung Ihrer Anfragen

Rechtsgrundlage: Vertragserfüllung (Buchungsabwicklung), berechtigtes Interesse (Verbesserung der Leistungen, Kommunikation) und Einwilligung (Analyse).

Mit wem wir Daten teilen

Nur soweit dies zur Erfüllung Ihrer Buchung erforderlich ist:

• Monri — Zahlungsdienstleister (PCI-DSS Level 1 zertifiziert)
• Fahrer und Guides — Ihr Name, Abholinformationen und Sprachpräferenz für den Tag Ihrer Tour
• Buchhaltungsdienst — für gesetzlich vorgeschriebene Finanzunterlagen (bosnisches Steuerrecht)
• E-Mail-Dienstleister (Brevo) — für Buchungsbestätigungen

Wir verkaufen, vermieten oder teilen Ihre Daten nicht mit Drittanbietern für Marketingzwecke.

Wie lange wir Ihre Daten speichern

• Buchungsunterlagen: 7 Jahre (Vorgabe des bosnischen Buchhaltungsrechts)
• Marketing-E-Mail-Abonnements: bis zu Ihrer Abmeldung
• WhatsApp-/E-Mail-Korrespondenz: 3 Jahre
• Analyse: 14 Monate (GA4-Standard)

Ihre Rechte (DSGVO)

Wenn Sie in der EU/im Vereinigten Königreich/im EWR ansässig oder anderweitig von der DSGVO erfasst sind, haben Sie das Recht:

• auf Auskunft über die personenbezogenen Daten, die wir über Sie speichern
• auf Berichtigung unrichtiger Daten
• auf Löschung Ihrer Daten („Recht auf Vergessenwerden") — vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten
• der Verarbeitung in bestimmten Fällen zu widersprechen
• Ihre Daten in einem übertragbaren Format zu erhalten
• Ihre Einwilligung zur Analyse jederzeit zu widerrufen

Um ein Recht auszuüben, schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff „DSGVO-Anfrage". Wir antworten innerhalb von 30 Tagen.

Cookies

Wir verwenden:

• Notwendige Cookies: Sitzung und Sicherheit — stets aktiv, können nicht deaktiviert werden
• Analyse-Cookies (Google Analytics 4): nur mit Einwilligung. Sie können diese im Cookie-Banner ablehnen oder Ihre Einstellungen jederzeit ändern.

Wir verwenden keine Werbe- oder Tracking-Cookies.

Sicherheit

Ihre Daten werden auf Servern in der EU (Infrastruktur von Cloudflare und Monri) mit branchenüblicher Verschlüsselung gespeichert (TLS 1.3 bei der Übertragung, AES-256 bei der Speicherung). Für Zahlungsdaten über Monri befolgen wir die PCI-DSS-Richtlinien.

Änderungen dieser Erklärung

Wir können diese Erklärung gelegentlich aktualisieren, um Änderungen unserer Praktiken oder der Rechtslage abzubilden. Das Datum „Zuletzt aktualisiert" oben gibt die jeweils aktuellste Fassung wieder. Wesentliche Änderungen werden aktiven Kunden per E-Mail mitgeteilt.

Kontaktieren Sie uns

Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder zu Ihren Daten:
E-Mail: [email protected]
WhatsApp: +387 61 209 388
Post: Moj Avanturistički Turizam d.o.o., Rade Bitange 12, 88104 Mostar, Bosnien und Herzegowina

Aufsichtsbehörde

Wenn Sie der Ansicht sind, dass wir Ihre Daten nicht ordnungsgemäß behandelt haben, können Sie eine Beschwerde bei der Datenschutzbehörde von Bosnien und Herzegowina (Agencija za zaštitu ličnih podataka u BiH) einreichen.