Politika e vlerësimeve

Kush mund të lërë një vlerësim

Në exploremostar.com, vetëm mysafirët që kanë rezervuar një turë ose transfer direkt përmes faqes sonë mund të lënë një vlerësim të palës së parë. Ne dërgojmë 24 orë pas përfundimit të turit një link unik, të përdorshëm një herë të vetme, në adresën tuaj të emailit. Linku është i vlefshëm 30 ditë.

Për këtë përdorim një token të nënshkruar me HMAC, të lidhur me referencën e rezervimit tuaj, adresën tuaj të emailit dhe turin konkret që keni rezervuar. Pa këtë token, formulari i vlerësimit i refuzon dorëzimet. Kjo do të thotë se çdo vlerësim që shihni në një faqe ture të kësaj faqeje i përgjigjet një rezervimi të vërtetë e të paguar te ne — kurrë një mysafiri që s'e ka bërë turin, kurrë një konkurrenti, kurrë një boti të automatizuar.

Nëse keni rezervuar përmes GetYourGuide, TripAdvisor, Viator ose direkt me WhatsApp/email, ftesa jonë për vlerësim nuk aplikohet — por gjithsesi mund të vlerësoni në platformën përmes së cilës keni rezervuar, dhe ne do ta shohim.

Si shfaqen vlerësimet

• Të gjitha vlerësimet publikohen. Një vlerësim me 1 yll publikohet njësoj si një vlerësim me 5 yje. Nuk filtrojmë sipas notës.
• Shënimi i autorit. Emri juaj + shkronja e parë e mbiemrit shfaqet publikisht (p.sh. "Helen K."). Mbiemri juaj i plotë nuk shfaqet kurrë.
• Shteti shfaqet, nëse e keni dhënë.
• Adresa e emailit nuk është kurrë publike. E përdorim vetëm për t'ju kontaktuar për moderim ose ndjekje. Nuk përdoret për qëllime marketingu pa pëlqim të veçantë.
• Shenja "Rezervim direkt i verifikuar" i shtohet çdo vlerësimi të dorëzuar përmes linkut të ftesës pas turit, pasi është i lidhur me një rezervim të konfirmuar në këtë faqe.
• Përgjigja e operatorit. Kur i përgjigjemi një vlerësimi, përgjigja shfaqet direkt poshtë tij dhe shënohet qartë si "Përgjigje nga Explore Mostar Adventures".

Kur e refuzojmë një vlerësim

Ne moderojmë çdo vlerësim para publikimit. E refuzojmë një vlerësim vetëm nëse bie në një nga kategoritë e mëposhtme:

• Spam: dorëzime të automatizuara, përmbajtje pa lidhje me turin, tekst identik i përsëritur.
• Jashtë teme: vlerësimi ka të bëjë me diçka që s'ka lidhje me turin që kemi ofruar (p.sh. ankesa për motin, probleme hoteli që s'i kemi rezervuar ne).
• Gjuhë ofenduese: fyerje personale, sharje, kërcënime ose ngacmim i stafit apo mysafirëve të tjerë.
• Cenim i privatësisë: vlerësime që publikojnë emrin e plotë, të dhënat e kontaktit ose fotot e një mysafiri tjetër pa pëlqim.
• Shkelje ligjore: shpifje, përmbajtje e mbrojtur me të drejtë autori ose përmbajtje që cenon ligjin e BeH ose të BE-së.

Nuk i refuzojmë vlerësimet negative sepse janë negative. Një vlerësim me 1 yll me përmbajtje thelbësore për një ankesë të vërtetë publikohet. Çdo refuzim regjistrohet në regjistrin tonë të brendshëm të shqyrtimit, me arsyen dhe identitetin e moderatorit.

Vlerësime nga platforma të tjera

Shfaqim gjithashtu vlerësime të mbledhura nga platforma të palëve të treta — GetYourGuide, TripAdvisor dhe Google Maps — përkrah vlerësimeve tona të palës së parë. Këto shfaqen si një seksion i veçantë me emërtimin "Vlerësime nga platformat e rezervimit".

Nuk i bashkojmë vlerësimet nga platforma të ndryshme në një notë të vetme të përgjithshme. Nota dhe numri i vlerësimeve i çdo platforme shfaqen veçmas, me një link të drejtpërdrejtë te burimi. Nota e grumbulluar në të dhënat tona të strukturuara Schema.org (të përdorura nga kërkimi i Google) pasqyron vetëm një burim për faqe — kurrë një total nga disa platforma.

Nuk importojmë vlerësime të palëve të treta sikur të ishin tonat. Çdo vlerësim ruan atribuimin e burimit.

Nxitje, pagesa dhe shpërblime

• Nuk i paguajmë mysafirët për të lënë vlerësime.
• Nuk ofrojmë zbritje, ture falas, dhurata ose shpërblime të tjera në këmbim të një vlerësimi.
• Ftesa për vlerësim pas turit i dërgohet çdo mysafiri, pavarësisht nëse presim një vlerësim pozitiv apo negativ.
• Nëse në të ardhmen ndonjëherë do t'i nxisim vlerësimet (p.sh. "Lini një vlerësim dhe merrni 5% zbritje në rezervimin tuaj të radhës"), do ta bëjmë të qartë sipas Direktivës Omnibus në këtë faqe dhe në formularin e vlerësimit.

Të drejtat tuaja (GDPR)

Vlerësimet janë të dhëna personale. Ju keni të drejtë:

• të merrni akses në të dhënat e vlerësimit që ruajmë për ju
• të korrigjoni gabimet në vlerësimin tuaj
• të fshini vlerësimin tuaj në çdo kohë (emrin tuaj e zëvendësojmë me "Anonim" dhe tekstin me "[Hequr me kërkesë të autorit]" — vlerësimi mund të mbetet në grumbullim për ta mbajtur numërimin publik të ndershëm, ose mund të kërkoni fshirje të plotë)
• të tërhiqni pëlqimin për kontaktin me email që përdorët për të dorëzuar vlerësimin
• të paraqisni një ankesë pranë Agjencisë për Mbrojtjen e të Dhënave Personale të BeH (Agencija za zaštitu ličnih podataka u BiH) ose autoritetit të mbrojtjes së të dhënave në vendin tuaj

Për të ushtruar ndonjë nga këto të drejta, shkruani te [email protected] me referencën e vlerësimit (e dukshme në vlerësimin e publikuar ose në emailin tuaj të konfirmimit).

Të dhënat e operatorit

Vlerësimet në këtë faqe mblidhen dhe moderohen nga personi juridik pas Explore Mostar Adventures:

Raporto një problem me një vlerësim

Nëse mendoni se një vlerësim në këtë faqe është i rremë ose shpifës ose cenon të drejtat tuaja, na kontaktoni te [email protected] me referencën e vlerësimit dhe detajet. Përgjigjemi brenda 7 ditësh.

Për incidente që lidhen me sigurinë, sëmundjen ose mirëqenien e mysafirëve dhe raportohen përmes një vlerësimi, kemi një procedurë të veçantë reagimi ndaj incidenteve në faqen tonë Besimi & siguria: konfirmim brenda 4 orësh, shqyrtim brenda 24 orësh, zgjidhje brenda 7 ditësh.