Politique de confidentialité

Qui nous sommes

Moj Avanturistički Turizam d.o.o.
Rade Bitange 12, 88104 Mostar, Bosnie-Herzégovine
JIB : 4227625590000 · VAT : 227625590000
Agréé par le Ministère fédéral du Tourisme de la FBiH
E-mail : [email protected] · WhatsApp : +387 61 209 388

Quelles données nous collectons

• Données de réservation : nom, e-mail, téléphone, pays, adresse de l’hôtel, demandes particulières, confirmation de paiement (aucun numéro de carte — géré par Monri)
• Communications : toute correspondance par WhatsApp, e-mail ou téléphone avec nous
• Analyse d’audience du site : pages vues anonymisées via Google Analytics 4 (avec consentement)
• Cookies : cookies de session (essentiels), cookies GA (avec consentement)

Pourquoi nous utilisons vos données

• Traiter et confirmer votre réservation
• Vous envoyer les détails du voyage, les informations de prise en charge et un suivi après le voyage
• Émettre des factures et respecter les obligations comptables légales
• Améliorer nos services à partir de statistiques agrégées et anonymisées
• Répondre à vos demandes

Base légale : exécution du contrat (traitement de la réservation), intérêt légitime (amélioration des services, communication) et consentement (analyse d’audience).

Avec qui nous partageons vos données

Uniquement lorsque cela est nécessaire pour réaliser votre réservation :

• Monri — prestataire de paiement (certifié PCI-DSS Level 1)
• Chauffeurs et guides — votre nom, vos informations de prise en charge et votre langue, pour le jour de votre voyage
• Service de comptabilité — pour les registres financiers légaux (droit fiscal bosnien)
• Prestataire de service d’e-mail (Brevo) — pour les confirmations de réservation

Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons vos données avec des partenaires marketing tiers.

Combien de temps nous conservons vos données

• Dossiers de réservation : 7 ans (obligation de la loi comptable bosnienne)
• Abonnements aux e-mails marketing : jusqu’à votre désinscription
• Correspondance WhatsApp/e-mail : 3 ans
• Analyse d’audience : 14 mois (durée par défaut de GA4)

Vos droits (RGPD)

Si vous résidez dans l’UE/au Royaume-Uni/dans l’EEE ou êtes autrement couvert par le RGPD, vous disposez du droit de :

• Accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet
• Corriger des données inexactes
• Supprimer vos données (« droit à l’oubli ») — sous réserve des obligations légales de conservation
• Vous opposer à certains traitements
• Recevoir vos données dans un format portable
• Retirer à tout moment votre consentement à l’analyse d’audience

Pour exercer un droit, écrivez à [email protected] avec pour objet « Demande RGPD ». Nous répondons sous 30 jours.

Cookies

Nous utilisons :

• Cookies essentiels : session et sécurité — toujours actifs, ne peuvent pas être désactivés
• Cookies d’analyse (Google Analytics 4) : uniquement avec consentement. Vous pouvez refuser via le bandeau de cookies ou modifier vos préférences à tout moment.

Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires ou de pistage.

Sécurité

Vos données sont stockées sur des serveurs basés dans l’UE (infrastructures Cloudflare et Monri) avec un chiffrement aux standards du secteur (TLS 1.3 en transit, AES-256 au repos). Nous suivons les directives PCI-DSS pour les données de paiement via Monri.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre pour refléter des changements dans nos pratiques ou la législation. La date de « Dernière mise à jour » en haut de page indique la version la plus récente. Les changements importants seront communiqués par e-mail aux clients actifs.

Nous contacter

Questions sur cette politique de confidentialité ou vos données :
E-mail : [email protected]
WhatsApp : +387 61 209 388
Courrier : Moj Avanturistički Turizam d.o.o., Rade Bitange 12, 88104 Mostar, Bosnie-Herzégovine

Autorité de contrôle

Si vous estimez que nous n’avons pas traité vos données correctement, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’Agence de protection des données personnelles de Bosnie-Herzégovine (Agencija za zaštitu ličnih podataka u BiH).