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Chi siamo

Moj Avanturistički Turizam d.o.o.
Rade Bitange 12, 88104 Mostar, Bosnia ed Erzegovina
JIB: 4227625590000 · VAT: 227625590000
Con licenza del Ministero federale del turismo della FBiH
Email: [email protected] · WhatsApp: +387 61 209 388

Quali dati raccogliamo

• Dati di prenotazione: nome, email, telefono, paese, indirizzo dell'hotel, richieste speciali, conferma di pagamento (nessun numero di carta — gestito da Monri)
• Comunicazioni: qualsiasi corrispondenza con noi tramite WhatsApp, email o telefono
• Analisi del sito web: visualizzazioni di pagina anonimizzate tramite Google Analytics 4 (con consenso)
• Cookie: cookie di sessione (essenziali), cookie GA (con consenso)

Perché utilizziamo i tuoi dati

• Elaborare e confermare la tua prenotazione
• Inviarti i dettagli del viaggio, le informazioni sul punto di ritiro e il follow-up post-viaggio
• Emettere fatture e adempiere agli obblighi contabili di legge
• Migliorare i nostri servizi sulla base di analisi aggregate e anonimizzate
• Rispondere alle tue richieste

Base giuridica: esecuzione del contratto (gestione della prenotazione), legittimo interesse (miglioramento del servizio, comunicazioni) e consenso (analisi).

Con chi condividiamo i dati

Solo quando necessario per dare seguito alla tua prenotazione:

• Monri — processore di pagamento (certificato PCI-DSS Level 1)
• Autisti e guide — il tuo nome, le informazioni sul ritiro e la lingua preferita per il giorno del viaggio
• Servizio di contabilità — per le registrazioni finanziarie obbligatorie (diritto tributario bosniaco)
• Fornitore del servizio email (Brevo) — per le conferme di prenotazione

Non vendiamo, noleggiamo né condividiamo i tuoi dati con partner di marketing terzi.

Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati

• Registrazioni di prenotazione: 7 anni (obbligo del diritto contabile bosniaco)
• Iscrizioni alle email di marketing: fino alla tua cancellazione
• Corrispondenza WhatsApp/email: 3 anni
• Analisi: 14 mesi (impostazione predefinita di GA4)

I tuoi diritti (GDPR)

Se sei residente nell'UE/Regno Unito/SEE o altrimenti soggetto al GDPR, hai il diritto di:

• Accedere ai dati personali che conserviamo su di te
• Rettificare i dati inesatti
• Cancellare i tuoi dati («diritto all'oblio») — fatti salvi gli obblighi legali di conservazione
• Opporti a determinati trattamenti
• Ricevere i tuoi dati in un formato portabile
• Revocare in qualsiasi momento il consenso all'analisi

Per esercitare qualsiasi diritto, scrivi a [email protected] con oggetto «Richiesta GDPR». Rispondiamo entro 30 giorni.

Cookie

Utilizziamo:

• Cookie essenziali: sessione e sicurezza — sempre attivi, non disattivabili
• Cookie di analisi (Google Analytics 4): solo con consenso. Puoi rifiutarli dal banner dei cookie o modificare le preferenze in qualsiasi momento.

Non utilizziamo cookie pubblicitari o di tracciamento.

Sicurezza

I tuoi dati sono archiviati su server con sede nell'UE (infrastruttura Cloudflare e Monri) con crittografia di livello industriale (TLS 1.3 in transito, AES-256 a riposo). Seguiamo le linee guida PCI-DSS per i dati di pagamento tramite Monri.

Modifiche a questa informativa

Potremmo aggiornare occasionalmente questa informativa per riflettere cambiamenti nelle nostre pratiche o nella legge. La data di «Ultimo aggiornamento» in alto indica la versione più recente. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via email ai clienti attivi.

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