Zásady ochrany osobních údajů

Kdo jsme

Moj Avanturistički Turizam d.o.o.
Rade Bitange 12, 88104 Mostar, Bosna a Hercegovina
JIB: 4227625590000 · DIČ: 227625590000
Licencováno Federálním ministerstvem turismu FBiH
E-mail: [email protected] · WhatsApp: +387 62 694 887

Jaké údaje shromažďujeme

• Údaje o rezervaci: jméno, e-mail, telefon, země, adresa hotelu, zvláštní přání, potvrzení platby (žádná čísla karet — ta zpracovává Monri)
• Komunikace: veškerá korespondence s námi přes WhatsApp, e-mail nebo telefon
• Analýza webu: anonymizované zobrazení stránek přes Google Analytics 4 (se souhlasem)
• Cookies: relační cookies (nezbytné), GA cookies (se souhlasem)

Proč vaše údaje používáme

• Zpracování a potvrzení vaší rezervace
• Zaslání detailů cesty, informací o vyzvednutí a následné komunikace po výletu
• Vystavování faktur a plnění zákonných účetních povinností
• Zlepšování našich služeb na základě agregovaných, anonymizovaných analýz
• Odpovídání na vaše dotazy

Právní základ: plnění smlouvy (vyřízení rezervace), oprávněný zájem (zlepšování služeb, komunikace) a souhlas (analýza).

S kým údaje sdílíme

Pouze v rozsahu nezbytném pro splnění vaší rezervace:

• Monri — poskytovatel platebních služeb (certifikace PCI-DSS Level 1)
• Řidiči a průvodci — vaše jméno, informace o vyzvednutí a jazyková preference pro den vašeho výletu
• Účetní služba — pro zákonem požadované finanční záznamy (bosenské daňové právo)
• Poskytovatel e-mailových služeb (Brevo) — pro potvrzení rezervací

Vaše údaje neprodáváme, nepronajímáme ani nesdílíme s třetími stranami pro marketingové účely.

Jak dlouho vaše údaje uchováváme

• Doklady o rezervaci: 7 let (požadavek bosenského účetního práva)
• Odběry marketingových e-mailů: do vašeho odhlášení
• Korespondence přes WhatsApp/e-mail: 3 roky
• Analýza: 14 měsíců (standard GA4)

Vaše práva (GDPR)

Pokud máte bydliště v EU / Spojeném království / EHP nebo se na vás jinak vztahuje GDPR, máte právo:

• na přístup k osobním údajům, které o vás uchováváme
• na opravu nesprávných údajů
• na výmaz vašich údajů („právo být zapomenut“) — s výhradou zákonných povinností uchovávání
• vznést v určitých případech námitku proti zpracování
• získat vaše údaje v přenositelném formátu
• kdykoli odvolat svůj souhlas s analýzou

Chcete-li uplatnit některé právo, napište na [email protected] s předmětem „Žádost dle GDPR“. Odpovíme do 30 dnů.

Cookies

Používáme:

• Nezbytné cookies: relace a bezpečnost — vždy aktivní, nelze je vypnout
• Analytické cookies (Google Analytics 4): pouze se souhlasem. Můžete je odmítnout v cookie liště nebo kdykoli změnit svá nastavení.

Nepoužíváme žádné reklamní ani sledovací cookies.

Bezpečnost

Vaše údaje jsou uloženy na serverech v EU (infrastruktura Cloudflare a Monri) se šifrováním podle běžných oborových standardů (TLS 1.3 při přenosu, AES-256 při uložení). U platebních údajů přes Monri dodržujeme směrnice PCI-DSS.

Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme čas od času aktualizovat, abychom zohlednili změny našich postupů nebo právního stavu. Datum „Naposledy aktualizováno“ nahoře odráží nejaktuálnější verzi. O podstatných změnách informujeme aktivní zákazníky e-mailem.

Kontaktujte nás

Dotazy k těmto zásadám ochrany osobních údajů nebo k vašim údajům:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +387 62 694 887
Pošta: Moj Avanturistički Turizam d.o.o., Rade Bitange 12, 88104 Mostar, Bosna a Hercegovina

Dozorový úřad

Pokud se domníváte, že jsme s vašimi údaji nezacházeli řádně, můžete podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů Bosny a Hercegoviny (Agencija za zaštitu ličnih podataka u BiH).