Политика за приватност

Кои сме ние

Moj Avanturistički Turizam d.o.o.
Rade Bitange 12, 88104 Mostar, Босна и Херцеговина
JIB: 4227625590000 · ДДВ број: 227625590000
Лиценцирани од страна на Федералното министерство за туризам ФБиХ
Е-пошта: [email protected] · WhatsApp: +387 62 694 887

Кои податоци ги прибираме

• Податоци за резервација: име, е-пошта, телефон, држава, адреса на хотел, посебни барања, потврда за плаќање (без броеви на картички — нив ги обработува Monri)
• Комуникација: секоја WhatsApp, е-пошта или телефонска преписка со нас
• Аналитика на веб-страницата: анонимизирани прегледи на страници преку Google Analytics 4 (со согласност)
• Колачиња: колачиња за сесија (неопходни), GA колачиња (со согласност)

Зошто ги користиме вашите податоци

• Обработка и потврда на вашата резервација
• Испраќање детали за патувањето, информации за преземање и следење по турата
• Издавање фактури и исполнување на законските сметководствени обврски
• Подобрување на нашите услуги врз основа на агрегирана, анонимизирана аналитика
• Одговарање на вашите прашања

Правна основа: извршување на договорот (обработка на резервација), легитимен интерес (подобрување на услугите, комуникација) и согласност (аналитика).

Со кого ги споделуваме податоците

Само во мера во која е тоа потребно за извршување на вашата резервација:

• Monri — давател на услуги за плаќање (сертифициран според PCI-DSS Level 1)
• Возачи и водичи — вашето име, информации за преземање и јазична преференца за денот на вашата тура
• Сметководствена служба — за законски задолжителни финансиски евиденции (босанско даночно право)
• Давател на услуги за е-пошта (Brevo) — за потврди на резервации

Вашите податоци не ги продаваме, изнајмуваме ниту споделуваме со трети страни за маркетиншки цели.

Колку долго ги чуваме вашите податоци

• Евиденција на резервации: 7 години (барање на босанското сметководствено право)
• Претплати на маркетиншки е-пораки: до вашата одјава
• WhatsApp / е-пошта преписка: 3 години
• Аналитика: 14 месеци (GA4 стандард)

Вашите права (ГДПР)

Ако имате живеалиште во ЕУ/Обединетото Кралство/ЕЕА или сте на друг начин опфатени со ГДПР, имате право:

• на увид во личните податоци што ги чуваме за вас
• на исправка на неточни податоци
• на бришење на вашите податоци („право на заборав") — со законските обврски за чување
• да се спротивставите на обработката во определени случаи
• да ги добиете вашите податоци во пренослив формат
• да ја повлечете вашата согласност за аналитика во секое време

За остварување на право пишете на [email protected] со наслов „ГДПР барање". Одговараме во рок од 30 дена.

Колачиња

Користиме:

• Неопходни колачиња: сесија и безбедност — секогаш активни, не можат да се оневозможат
• Аналитички колачиња (Google Analytics 4): само со согласност. Можете да ги одбиете во банерот за колачиња или да ги промените поставките во секое време.

Не користиме рекламни ниту следечки (tracking) колачиња.

Безбедност

Вашите податоци се чуваат на сервери во ЕУ (инфраструктура на Cloudflare и Monri) со енкрипција според индустриски стандард (TLS 1.3 при пренос, AES-256 при чување). За податоците за плаќање преку Monri се придржуваме до PCI-DSS насоките.

Измени на оваа политика

Оваа политика може повремено да ја ажурираме за да ги одразиме промените во нашите практики или во правната рамка. Датумот „Последно ажурирано" погоре ја прикажува најновата верзија. За значајни измени активните клиенти ги известуваме по е-пошта.

Контактирајте нè

Прашања за оваа политика за приватност или за вашите податоци:
Е-пошта: [email protected]
WhatsApp: +387 62 694 887
Пошта: Moj Avanturistički Turizam d.o.o., Rade Bitange 12, 88104 Mostar, Босна и Херцеговина

Надзорен орган

Ако сметате дека со вашите податоци не сме постапиле правилно, можете да поднесете жалба до Агенцијата за заштита на лични податоци во БиХ (Agencija za zaštitu ličnih podataka u BiH).