Politika privatnosti

Ko smo mi

Moj Avanturistički Turizam d.o.o.
Rade Bitange 12, 88104 Mostar, Bosna i Hercegovina
JIB: 4227625590000 · PDV broj: 227625590000
Licencirani od strane Federalnog ministarstva turizma FBiH
E-mail: [email protected] · WhatsApp: +387 62 694 887

Koje podatke prikupljamo

• Podaci o rezervaciji: ime, e-mail, telefon, država, adresa hotela, posebni zahtjevi, potvrda plaćanja (bez brojeva kartica — njih obrađuje Monri)
• Komunikacija: svaka WhatsApp, e-mail ili telefonska prepiska s nama
• Analitika web stranice: anonimizirani pregledi stranica putem Google Analytics 4 (uz pristanak)
• Kolačići: kolačići sesije (neophodni), GA kolačići (uz pristanak)

Zašto koristimo vaše podatke

• Obrada i potvrda vaše rezervacije
• Slanje detalja putovanja, informacija o preuzimanju i praćenja nakon ture
• Izdavanje faktura i ispunjavanje zakonskih računovodstvenih obaveza
• Poboljšanje naših usluga na osnovu agregirane, anonimizirane analitike
• Odgovaranje na vaše upite

Pravni osnov: izvršenje ugovora (obrada rezervacije), legitimni interes (poboljšanje usluga, komunikacija) i pristanak (analitika).

S kim dijelimo podatke

Samo u mjeri u kojoj je to potrebno za izvršenje vaše rezervacije:

• Monri — pružatelj usluga plaćanja (certificiran po PCI-DSS Level 1)
• Vozači i vodiči — vaše ime, informacije o preuzimanju i jezička preferencija za dan vaše ture
• Računovodstvena služba — za zakonski obavezne finansijske evidencije (bosansko poresko pravo)
• Pružatelj usluga e-maila (Brevo) — za potvrde rezervacija

Vaše podatke ne prodajemo, iznajmljujemo niti dijelimo s trećim stranama u marketinške svrhe.

Koliko dugo čuvamo vaše podatke

• Evidencija rezervacija: 7 godina (zahtjev bosanskog računovodstvenog prava)
• Pretplate na marketinške e-mailove: do vaše odjave
• WhatsApp / e-mail prepiska: 3 godine
• Analitika: 14 mjeseci (GA4 standard)

Vaša prava (GDPR)

Ako imate prebivalište u EU/Ujedinjenom Kraljevstvu/EEA ili ste na drugi način obuhvaćeni GDPR-om, imate pravo:

• na uvid u lične podatke koje o vama čuvamo
• na ispravku netačnih podataka
• na brisanje vaših podataka („pravo na zaborav") — uz zakonske obaveze čuvanja
• da se u određenim slučajevima usprotivite obradi
• da svoje podatke dobijete u prenosivom formatu
• da u bilo kojem trenutku povučete svoj pristanak za analitiku

Za ostvarivanje prava pišite na [email protected] s naslovom „GDPR zahtjev". Odgovaramo u roku od 30 dana.

Kolačići

Koristimo:

• Neophodni kolačići: sesija i sigurnost — uvijek aktivni, ne mogu se onemogućiti
• Analitički kolačići (Google Analytics 4): samo uz pristanak. Možete ih odbiti u banneru za kolačiće ili promijeniti postavke u bilo kojem trenutku.

Ne koristimo oglašivačke ni prateće (tracking) kolačiće.

Sigurnost

Vaši podaci čuvaju se na serverima u EU (infrastruktura Cloudflarea i Monrija) uz enkripciju po industrijskom standardu (TLS 1.3 pri prijenosu, AES-256 pri pohrani). Za podatke o plaćanju putem Monrija pridržavamo se PCI-DSS smjernica.

Izmjene ove politike

Ovu politiku možemo povremeno ažurirati kako bismo odrazili promjene u našim praksama ili pravnom okviru. Datum „Posljednja izmjena" iznad prikazuje najnoviju verziju. O bitnim izmjenama aktivne klijente obavještavamo e-mailom.

Kontaktirajte nas

Pitanja o ovoj politici privatnosti ili o vašim podacima:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +387 62 694 887
Pošta: Moj Avanturistički Turizam d.o.o., Rade Bitange 12, 88104 Mostar, Bosna i Hercegovina

Nadzorno tijelo

Ako smatrate da s vašim podacima nismo postupali ispravno, možete podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu ličnih podataka u BiH.