Kebijakan Privasi

Siapa kami

Moj Avanturistički Turizam d.o.o.
Rade Bitange 12, 88104 Mostar, Bosnia dan Herzegovina
JIB: 4227625590000 · VAT: 227625590000
Berlisensi oleh Kementerian Federal Pariwisata FBiH
Email: [email protected] · WhatsApp: +387 61 209 388

Data apa yang kami kumpulkan

• Data pemesanan: nama, email, telepon, negara, alamat hotel, permintaan khusus, konfirmasi pembayaran (tanpa nomor kartu — ditangani oleh Monri)
• Komunikasi: setiap korespondensi WhatsApp, email, atau telepon dengan kami
• Analitik situs web: tampilan halaman yang dianonimkan melalui Google Analytics 4 (dengan persetujuan)
• Cookie: cookie sesi (esensial), cookie GA (atas persetujuan)

Mengapa kami menggunakan data Anda

• Memproses dan mengonfirmasi pemesanan Anda
• Mengirimkan detail perjalanan, info penjemputan, dan tindak lanjut setelah perjalanan
• Menerbitkan faktur dan memenuhi persyaratan akuntansi yang berlaku
• Meningkatkan layanan kami berdasarkan analitik agregat dan anonim
• Menanggapi pertanyaan Anda

Dasar hukum: pelaksanaan kontrak (pemrosesan pemesanan), kepentingan sah (peningkatan layanan, komunikasi), dan persetujuan (analitik).

Dengan siapa kami membagikan data

Hanya jika diperlukan untuk memenuhi pemesanan Anda:

• Monri — pemroses pembayaran (bersertifikat PCI-DSS Level 1)
• Pengemudi dan pemandu — nama Anda, info penjemputan, dan preferensi bahasa untuk hari perjalanan Anda
• Layanan akuntansi — untuk catatan keuangan yang sah (hukum pajak Bosnia)
• Penyedia layanan email (Brevo) — untuk konfirmasi pemesanan

Kami tidak menjual, menyewakan, atau membagikan data Anda kepada mitra pemasaran pihak ketiga.

Berapa lama kami menyimpan data Anda

• Catatan pemesanan: 7 tahun (persyaratan hukum akuntansi Bosnia)
• Langganan email pemasaran: hingga Anda berhenti berlangganan
• Korespondensi WhatsApp/email: 3 tahun
• Analitik: 14 bulan (default GA4)

Hak Anda (GDPR)

Jika Anda penduduk UE/Inggris/EEA atau dilindungi oleh GDPR, Anda berhak untuk:

• Mengakses data pribadi yang kami simpan tentang Anda
• Memperbaiki data yang tidak akurat
• Menghapus data Anda ("hak untuk dilupakan") — tunduk pada persyaratan penyimpanan yang sah
• Menolak pemrosesan tertentu
• Menerima data Anda dalam format yang dapat dipindahkan
• Menarik persetujuan untuk analitik kapan saja

Untuk menggunakan hak apa pun, kirim email ke [email protected] dengan subjek "GDPR request". Kami merespons dalam 30 hari.

Cookie

Kami menggunakan:

• Cookie esensial: sesi dan keamanan — selalu aktif, tidak dapat dinonaktifkan
• Cookie analitik (Google Analytics 4): hanya dengan persetujuan. Anda dapat menolaknya di banner cookie atau mengubah preferensi kapan saja.

Kami tidak menggunakan cookie iklan atau pelacakan.

Keamanan

Data Anda disimpan di server yang berbasis di UE (infrastruktur Cloudflare dan Monri) dengan enkripsi standar industri (TLS 1.3 saat transit, AES-256 saat disimpan). Kami mengikuti pedoman PCI-DSS untuk data pembayaran melalui Monri.

Perubahan pada kebijakan ini

Kami dapat sesekali memperbarui kebijakan ini untuk mencerminkan perubahan dalam praktik atau hukum kami. Tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas mencerminkan versi terkini. Perubahan material akan dikomunikasikan melalui email kepada pelanggan aktif.

Hubungi kami

Pertanyaan tentang kebijakan privasi ini atau data Anda:
Email: [email protected]
WhatsApp: +387 61 209 388
Pos: Moj Avanturistički Turizam d.o.o., Rade Bitange 12, 88104 Mostar, Bosnia dan Herzegovina

Otoritas pengawas

Jika Anda yakin kami tidak menangani data Anda dengan benar, Anda dapat mengajukan keluhan kepada Agensi Perlindungan Data Pribadi Bosnia dan Herzegovina (Agencija za zaštitu ličnih podataka u BiH).