Besimi & siguria
Pa shkronja të vogla. Pa surpriza. Pa muhabet.
Kur rezervoni te ne, na besoni kohën tuaj, paratë tuaja dhe një pjesë të udhëtimit tuaj. Këtu shkruhet saktësisht se çfarë merrni në këmbim — çdo certifikatë, çdo sigurim, çdo garanci.
Te kush po rezervoni
Explore Mostar Adventures është marka tregtare e një operatori turistik boshnjak të regjistruar.
Gjithçka që ofrojmë — ture, transfere, kurse gatimi — operohet nën Moj Avanturistički Turizam d.o.o., një kompani e licencuar në Federatën e BeH. Verifikoni regjistrimin tonë në një nga regjistrat publikë tregtarë boshnjakë të renditur më poshtë.
- Emri ligjor
- Moj Avanturistički Turizam d.o.o.
- Emri i regjistruar në anglisht
- MITURNO ADVENTURE TOURS d.o.o.
- JIB / numri tatimor
- 4227625590000
- Regjistrim tregtar
- Tt-O-148/09 · Gjykata Kantonale e Mostarit · 2009-03-09
- Veprimtaria e regjistruar
- Shërbime tur-operatori
- Drejtori
- Armel Suković
- Zyra e agjencisë
- Rade Bitange 12, 88104 Mostar Këtu presim mysafirët · 3 minuta në këmbë nga Stari Most · vizitorët pa takim janë të mirëpritur
- Selia e regjistruar
- Bulevar Narodne Revolucije 35, 88104 Mostar Selia ligjore sipas regjistrit tregtar · për faturim & korrespondencë ligjore
Operator i licencuar
Federata e BeH
I siguruar
Mbulim përgjegjësie operacionale
PCI-DSS Level 1
Pagesë e sigurt përmes Monri
Mbështetje 24 orë
Gjatë çdo ture
Çfarë premtojmë
Gjashtë premtime. Me shkrim.
Operator turistik i regjistruar në regjistrin tregtar
Aktiv që nga 9 mars 2009 si Moj Avanturistički Turizam d.o.o. Regjistrim tregtar Tt-O-148/09 (Gjykata Kantonale e Mostarit). Veprimtaria e regjistruar: shërbime tur-operatori. E verifikueshme në regjistrin zyrtar tregtar të drejtësisë boshnjake — shihni "Te kush po rezervoni" më sipër.
JIB / numri tatimor 4227625590000 — i shënuar në fund të çdo faqeje.
Sigurim përgjegjësie operacionale
Çdo turë dhe çdo transfer mbulohet nga një sigurim përgjegjësie operacionale i lidhur nga operatori. Detajet konkrete të policës janë të disponueshme me kërkesë para rezervimit — shkruani te [email protected] nëse siguruesi juaj i udhëtimit ose kontrata juaj DMC kërkon referencën e policës.
Automjetet janë gjithashtu të siguruara me kasko të plotë, përfshirë ndihmë në rrugë 24 orë.
Shoferë-udhërrëfyes të licencuar në FBiH
Të gjithë shoferët-udhërrëfyes në turne zotërojnë licencë të vlefshme udhërrëfyesi nga Bordi i Turizmit i Federatës së BeH — e detyruar me ligj për udhëheqje me pagesë në Bosnjë. Njihni ekipin →
Shoferët zotërojnë patentë profesionale të klasës B+E me dëshmi vjetore penaliteti nga policia.
Anulim falas
Anuloni deri në 24 orë para nisjes për një rimbursim të plotë. Pa pyetje, pa tarifa, pa diskutim.
Moti i keq që cenon sigurinë = automatikisht rimbursim 100% ose riprogramim falas, pavarësisht momentit.
Pagesë e sigurt
Të gjitha pagesat përpunohen përmes Monri, i certifikuar sipas PCI-DSS Level 1. Të dhënat e kartës suaj nuk arrijnë kurrë në serverët tanë.
3-D Secure 2.0 standard. Pranohen Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard dhe AMEX.
Numër emergjence 24 orë
Gjatë çdo ture dhe çdo transferi, në anën tjetër të linjës është një njeri i vërtetë — pa chatbot, pa radhë pritjeje.
Numri i emergjencës +387 61 209 388. Zakonisht i arritshëm që në ziljet e para.
Standardet e automjeteve
Të inspektuar. Të siguruar. Të mirëmbajtur.
Çdo automjet i flotës sonë inspektohet çdo gjashtë muaj nga një mekanik i licencuar dhe nga Autoriteti Federal i Rrugëve. Gjithçka më e vjetër se 8 vjet nxirret nga përdorimi — pa përjashtim.
- Të gjitha automjetet më të reja se 8 vjet
- Sigurim kasko i plotë
- Inspektim sigurie çdo gjashtë muaj
- Kuti ndihme e shpejtë + fikëse zjarri në çdo automjet
- Ndenjëse fëmijësh të disponueshme me kërkesë (falas)
- Ndjekje GPS në të gjitha automjetet për siguri
Siguria në aktivitete
Rafting, ecje, not: i njëjti kujdes.
Në turet tona të raftingut dhe aktiviteteve u përmbahemi standardeve ndërkombëtare të sigurisë të International Rafting Federation (IRF) dhe të Klubit Alpin të BeH.
- Vetëm udhërrëfyes raftingu të certifikuar nga IRF
- Helmeta, jelekë shpëtimi dhe çanta të papërshkueshme sipas standardit të BE-së
- Pajisjet zëvendësohen çdo 3 vjet
- Brifing sigurie para çdo ture për çdo grup
- Të gjithë udhërrëfyesit me certifikatë të përditësuar për ndihmën e shpejtë dhe reanimacion
- Protokoll emergjence evakuimi në çdo lumë / në çdo shteg
Kushtet e anulimit
Fjalë të qarta. Pa dredhi.
Planet e udhëtimit ndryshojnë. E kuptojmë. Këtu shkruhet saktësisht se çfarë ndodh, në varësi të kohës kur anuloni.
Rimbursimet kthehen brenda 3–5 ditësh pune përmes Monri në mjetin tuaj origjinal të pagesës.
Raporto një problem
Diçka shkoi keq? Na e thoni.
Preferojmë të dëgjojmë për një problem sesa të lexojmë për të më vonë. Çdo raportim shqyrtohet nga Armeli personalisht brenda 24 orësh. Raportimet anonime janë të mirëpritura.
Procedura jonë në rast incidenti
Konfirmim brenda 4 orësh
Merrni një përgjigje të vërtetë, jo një numër tiketimi.
Shqyrtim brenda 24 orësh
Armeli shqyrton çdo raportim personalisht. Flasim me udhërrëfyesin ose shoferin e përfshirë.
Zgjidhje brenda 7 ditësh
Rimbursim, përvojë zëvendësuese ose çfarëdo që e rregullon çështjen. Ju shpjegojmë se çfarë ndryshuam që të mos ndodhë sërish.
FAQ
Pyetje të shpeshta për sigurinë
A është Bosnja e sigurt për udhëtarët?
Po — sipas çdo treguesi të zakonshëm, Bosnja është ndër vendet më të sigurta të Evropës. Shkalla e kriminalitetit është më e ulët se në shumicën e kryeqyteteve të BE-së. Që nga viti 2009 kemi pritur udhëtarë nga mbi 60 vende, përfshirë gra që udhëtojnë vetëm, familje me fëmijë dhe grupe të moshuarish. Lufta përfundoi para 30 vjetësh.
A janë ende problem minat tokësore?
Në asnjë nga rrugët tona. Të gjitha zonat e njohura të prekura janë të shënuara qartë dhe mbeten 100% jashtë programeve tona. Lëvizim vetëm në shtigje turistike të pastruara dhe të vizituara mirë. Pastrimi i minave është në vazhdim dhe i hartuar mirë — detaje gjeni në faqen zyrtare të BHMAC.
A mund të pihet uji pa shqetësim?
Uji i rubinetit në Mostar, Sarajevë dhe Hercegovinë është i sigurt dhe cilësor (kryesisht nga burime malore). Në shumicën e pikave të marrjes ka dyqane pranë për ujë të ambalazhuar, nëse e preferoni këtë.
Cila është politika juaj për COVID / sëmundje?
Nëse jeni të sëmurë, ju lutemi mos ejani — ju rimbursojmë ose riprogramojmë pa pyetje, edhe në minutën e fundit. Nuk duam të përcjellim asgjë te mysafirët e tjerë apo ekipi ynë.
Si është situata për gra që udhëtojnë vetëm?
Rreth 35% e udhëtarëve tanë të vetëm janë gra. Mostari është shumë i sigurt për gra që udhëtojnë vetëm — vendorët janë të ngrohtë, kujdesen për sjellje respektuese, dhe ngacmimet në rrugë janë të rralla. Me kërkesë ju caktojmë një udhërrëfyese.
A jeni miqësorë ndaj LGBTQ+?
Po, shprehimisht. Presim rregullisht udhëtarë LGBTQ+ dhe ekipi ynë i trajton të gjithë me respekt të plotë. Shoqëria boshnjake është më konservatore se Evropa Perëndimore — përkëdheljet publike tërheqin më shumë vëmendje këtu se në Berlin apo Londër — por turet tona janë dhe mbeten hapësira të sigurta.
Ende keni pyetje?
Na pyesni gjithçka para se të rezervoni.
Asnjë pyetje nuk është shumë e vogël. Preferojmë të shpjegojmë tepër sesa të mbërrini të shqetësuar.