سياسة الخصوصية

مَن نحن

Moj Avanturistički Turizam d.o.o.
Rade Bitange 12, 88104 Mostar, البوسنة والهرسك
JIB: 4227625590000 · VAT: 227625590000
مرخّصة من وزارة السياحة الاتحادية في اتحاد البوسنة والهرسك
البريد الإلكتروني: [email protected] · واتساب: +387 61 209 388

ما البيانات التي نجمعها

• بيانات الحجز: الاسم، والبريد الإلكتروني، والهاتف، والبلد، وعنوان الفندق، والطلبات الخاصة، وتأكيد الدفع (دون أرقام بطاقات — تُعالَج عبر Monri)
• المراسلات: أي مراسلة معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف
• تحليلات الموقع: مشاهدات صفحات مجهولة الهوية عبر Google Analytics 4 (بموافقتك)
• ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز): كوكيز الجلسة (أساسية)، وكوكيز Google Analytics (بموافقتك)

لماذا نستخدم بياناتك

• معالجة حجزك وتأكيده
• إرسال تفاصيل رحلتك ومعلومات الاصطحاب والمتابعة بعد الرحلة
• إصدار الفواتير والوفاء بالمتطلبات المحاسبية القانونية
• تحسين خدماتنا استناداً إلى تحليلات مجمّعة ومجهولة الهوية
• الرد على استفساراتك

الأساس القانوني: تنفيذ العقد (معالجة الحجز)، والمصلحة المشروعة (تحسين الخدمة والتواصل)، والموافقة (التحليلات).

مع مَن نشارك بياناتك

فقط عند الضرورة لإتمام حجزك:

• Monri — معالج المدفوعات (حاصل على شهادة PCI-DSS من المستوى الأول)
• السائقون والمرشدون — اسمك ومعلومات الاصطحاب ولغتك المفضّلة في يوم رحلتك
• خدمة المحاسبة — لأغراض السجلات المالية القانونية (قانون الضرائب البوسني)
• مزوّد خدمة البريد الإلكتروني (Brevo) — لإرسال تأكيدات الحجز

لا نبيع بياناتك أو نؤجّرها أو نشاركها مع شركاء تسويق من جهات خارجية.

إلى متى نحتفظ ببياناتك

• سجلات الحجز: 7 سنوات (مقتضى قانون المحاسبة البوسني)
• اشتراكات البريد الإلكتروني التسويقي: حتى تلغي اشتراكك
• مراسلات واتساب/البريد الإلكتروني: 3 سنوات
• التحليلات: 14 شهراً (الإعداد الافتراضي لـ GA4)

حقوقك (اللائحة العامة لحماية البيانات — GDPR)

إذا كنت مقيماً في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، أو كنت مشمولاً بأحكام GDPR، فلك الحق في:

• الاطّلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
• تصحيح البيانات غير الدقيقة
• حذف بياناتك («الحق في النسيان») — مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية
• الاعتراض على بعض أنواع المعالجة
• استلام بياناتك بصيغة قابلة للنقل
• سحب موافقتك على التحليلات في أي وقت

لممارسة أي حق، راسلنا على [email protected] مع جعل عنوان الرسالة «GDPR request». نردّ خلال 30 يوماً.

ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

نستخدم:

• كوكيز أساسية: للجلسة والأمان — مفعّلة دائماً ولا يمكن تعطيلها
• كوكيز التحليلات (Google Analytics 4): بموافقتك فقط. يمكنك الرفض من شريط الكوكيز أو تغيير تفضيلاتك في أي وقت.

لا نستخدم كوكيز إعلانية أو كوكيز تتبّع.

الأمان

تُخزَّن بياناتك على خوادم داخل الاتحاد الأوروبي (بنية Cloudflare وMonri التحتية) بتشفير وفق معايير الصناعة (TLS 1.3 أثناء النقل، وAES-256 في حالة السكون). ونتّبع إرشادات PCI-DSS لبيانات الدفع عبر Monri.

التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من حين لآخر لتعكس تغييرات في ممارساتنا أو في القانون. ويعكس تاريخ «آخر تحديث» في الأعلى أحدث نسخة. وسنُبلغ العملاء النشطين بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني.

تواصل معنا

أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو حول بياناتك:
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: +387 61 209 388
البريد: Moj Avanturistički Turizam d.o.o., Rade Bitange 12, 88104 Mostar, البوسنة والهرسك

السلطة الرقابية

إذا كنت ترى أننا لم نتعامل مع بياناتك على النحو الصحيح، فيمكنك تقديم شكوى إلى وكالة حماية البيانات الشخصية في البوسنة والهرسك (Agencija za zaštitu ličnih podataka u BiH).