Privatlivspolitik

Hvem vi er

Moj Avanturistički Turizam d.o.o.
Rade Bitange 12, 88104 Mostar, Bosnien-Hercegovina
JIB: 4227625590000 · Momsnr.: 227625590000
Licenseret af Føderationens turismeministerium i FBiH
E-mail: [email protected] · WhatsApp: +387 62 694 887

Hvilke data vi indsamler

• Bookingdata: navn, e-mail, telefon, land, hoteladresse, særlige ønsker, betalingsbekræftelse (ingen kortnumre — de behandles af Monri)
• Kommunikation: al WhatsApp-, e-mail- eller telefonisk korrespondance med os
• Hjemmesideanalyse: anonymiserede sidevisninger via Google Analytics 4 (med samtykke)
• Cookies: sessionscookies (nødvendige), GA-cookies (med samtykke)

Hvorfor vi bruger dine data

• Behandling og bekræftelse af din booking
• Afsendelse af rejsedetaljer, afhentningsoplysninger og opfølgning efter turen
• Udstedelse af fakturaer og opfyldelse af lovpligtige bogføringskrav
• Forbedring af vores ydelser på grundlag af aggregeret, anonymiseret analyse
• Besvarelse af dine henvendelser

Retsgrundlag: opfyldelse af aftale (bookingafvikling), legitim interesse (forbedring af ydelser, kommunikation) og samtykke (analyse).

Hvem vi deler data med

Kun i det omfang, det er nødvendigt for at opfylde din booking:

• Monri — betalingsudbyder (PCI-DSS Level 1-certificeret)
• Chauffører og guider — dit navn, afhentningsoplysninger og sprogpræference på din turdag
• Bogføringstjeneste — til lovpligtige regnskabsoplysninger (bosnisk skattelovgivning)
• E-mailudbyder (Brevo) — til bookingbekræftelser

Vi sælger, udlejer eller deler ikke dine data med tredjeparter til markedsføringsformål.

Hvor længe vi opbevarer dine data

• Bookingoplysninger: 7 år (krav i bosnisk bogføringslovgivning)
• Abonnementer på markedsførings-e-mails: indtil du framelder dig
• WhatsApp-/e-mailkorrespondance: 3 år
• Analyse: 14 måneder (GA4-standard)

Dine rettigheder (GDPR)

Hvis du er bosat i EU/Storbritannien/EØS eller på anden måde er omfattet af GDPR, har du ret til:

• at få indsigt i de personoplysninger, vi opbevarer om dig
• at få urigtige data berigtiget
• at få dine data slettet (»retten til at blive glemt«) — med forbehold for lovpligtige opbevaringskrav
• at gøre indsigelse mod behandlingen i bestemte tilfælde
• at modtage dine data i et overførbart format
• at tilbagekalde dit samtykke til analyse når som helst

For at udøve en rettighed, skriv til [email protected] med emnet »GDPR-anmodning«. Vi svarer inden for 30 dage.

Cookies

Vi bruger:

• Nødvendige cookies: session og sikkerhed — altid aktive, kan ikke deaktiveres
• Analysecookies (Google Analytics 4): kun med samtykke. Du kan afvise dem i cookiebanneret eller ændre dine indstillinger når som helst.

Vi bruger ingen reklame- eller sporingscookies.

Sikkerhed

Dine data opbevares på servere i EU (infrastruktur fra Cloudflare og Monri) med kryptering efter branchestandard (TLS 1.3 under overførsel, AES-256 ved lagring). For betalingsdata via Monri følger vi PCI-DSS-retningslinjerne.

Ændringer af denne politik

Vi kan lejlighedsvis opdatere denne politik for at afspejle ændringer i vores praksis eller retstilstanden. Datoen »Senest opdateret« ovenfor angiver den til enhver tid seneste version. Væsentlige ændringer meddeles aktive kunder pr. e-mail.

Kontakt os

Spørgsmål til denne privatlivspolitik eller til dine data:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +387 62 694 887
Post: Moj Avanturistički Turizam d.o.o., Rade Bitange 12, 88104 Mostar, Bosnien-Hercegovina

Tilsynsmyndighed

Hvis du mener, at vi ikke har behandlet dine data korrekt, kan du indgive en klage til databeskyttelsesmyndigheden i Bosnien-Hercegovina (Agencija za zaštitu ličnih podataka u BiH).