Política de privacidad

Quiénes somos

Moj Avanturistički Turizam d.o.o.
Rade Bitange 12, 88104 Mostar, Bosnia y Herzegovina
JIB: 4227625590000 · VAT: 227625590000
Con licencia del Ministerio Federal de Turismo de la FBiH
Correo electrónico: [email protected] · WhatsApp: +387 61 209 388

Qué datos recopilamos

• Datos de reserva: nombre, correo electrónico, teléfono, país, dirección del hotel, peticiones especiales, confirmación de pago (sin números de tarjeta — gestionados por Monri)
• Comunicación: cualquier correspondencia por WhatsApp, correo electrónico o teléfono con nosotros
• Analítica del sitio web: visitas de página anonimizadas a través de Google Analytics 4 (con consentimiento)
• Cookies: cookies de sesión (esenciales), cookies de GA (con consentimiento)

Por qué usamos tus datos

• Procesar y confirmar tu reserva
• Enviarte los detalles del viaje, la información de recogida y el seguimiento posterior al viaje
• Emitir facturas y cumplir con los requisitos legales de contabilidad
• Mejorar nuestros servicios a partir de analíticas agregadas y anonimizadas
• Responder a tus consultas

Base jurídica: ejecución del contrato (gestión de la reserva), interés legítimo (mejora del servicio, comunicación) y consentimiento (analítica).

Con quién compartimos los datos

Solo cuando es necesario para gestionar tu reserva:

• Monri — procesador de pagos (certificado PCI-DSS de nivel 1)
• Conductores y guías — tu nombre, la información de recogida y tu preferencia de idioma para el día de tu viaje
• Servicio de contabilidad — para los registros financieros legales (legislación fiscal bosnia)
• Proveedor de servicios de correo electrónico (Brevo) — para las confirmaciones de reserva

No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos con socios de marketing externos.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Registros de reservas: 7 años (requisito de la legislación contable bosnia)
• Suscripciones a correos de marketing: hasta que te des de baja
• Correspondencia por WhatsApp/correo electrónico: 3 años
• Analítica: 14 meses (valor predeterminado de GA4)

Tus derechos (RGPD)

Si eres residente de la UE/Reino Unido/EEE o estás cubierto de otro modo por el RGPD, tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti
• Rectificar los datos inexactos
• Suprimir tus datos («derecho al olvido») — sujeto a los requisitos legales de conservación
• Oponerte a determinados tratamientos
• Recibir tus datos en un formato portátil
• Retirar el consentimiento para la analítica en cualquier momento

Para ejercer cualquier derecho, escribe a [email protected] con el asunto «Solicitud RGPD». Respondemos en un plazo de 30 días.

Cookies

Utilizamos:

• Cookies esenciales: de sesión y de seguridad — siempre activas, no se pueden desactivar
• Cookies analíticas (Google Analytics 4): solo con consentimiento. Puedes rechazarlas en el banner de cookies o cambiar tus preferencias en cualquier momento.

No utilizamos cookies de publicidad ni de seguimiento.

Seguridad

Tus datos se almacenan en servidores ubicados en la UE (infraestructura de Cloudflare y Monri) con cifrado de nivel sectorial (TLS 1.3 en tránsito, AES-256 en reposo). Seguimos las directrices PCI-DSS para los datos de pago a través de Monri.

Cambios en esta política

Es posible que actualicemos esta política de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación. La fecha de «Última actualización» en la parte superior refleja la versión más reciente. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico a los clientes activos.

Contacto

Preguntas sobre esta política de privacidad o sobre tus datos:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +387 61 209 388
Correo postal: Moj Avanturistički Turizam d.o.o., Rade Bitange 12, 88104 Mostar, Bosnia y Herzegovina

Autoridad de control

Si crees que no hemos gestionado tus datos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Bosnia y Herzegovina (Agencija za zaštitu ličnih podataka u BiH).