Povjerenje i sigurnost
Bez sitnih slova. Bez iznenađenja. Bez priče.
Kada rezervišete kod nas, povjeravate nam svoje vrijeme, svoj novac i dio svog putovanja. Ovdje piše tačno šta za to dobijate — svaki certifikat, svako osiguranje, svaka zaštita.
Kod koga rezervišete
Explore Mostar Adventures je robna marka registrovanog bosanskog turoperatera.
Sve što nudimo — ture, transfere, časove kuhanja — posluje pod Moj Avanturistički Turizam d.o.o., kompanijom licenciranom u Federaciji BiH. Provjerite našu registraciju u jednom od dolje navedenih javnih bosanskih registara.
- Pravni naziv
- Moj Avanturistički Turizam d.o.o.
- Registrovani engleski naziv
- MITURNO ADVENTURE TOURS d.o.o.
- JIB / poreski broj
- 4227625590000
- Upis u sudski registar
- Tt-O-148/09 · Kantonalni sud u Mostaru · 2009-03-09
- Registrovana djelatnost
- Usluge turoperatera
- Direktor
- Armel Suković
- Ured agencije
- Rade Bitange 12, 88104 Mostar Ovdje primamo goste · 3 minute hoda od Starog Mosta · dobrodošli i bez najave
- Registrovano sjedište
- Bulevar Narodne Revolucije 35, 88104 Mostar Pravno sjedište prema sudskom registru · za fakturisanje i pravnu korespondenciju
Licencirani operater
Federacija BiH
Osigurani
Zaštita od odgovornosti
PCI-DSS Level 1
Sigurno plaćanje preko Monrija
Podrška non-stop
Tokom svake ture
Šta obećavamo
Šest obećanja. Napismeno.
Turoperater upisan u sudski registar
Poslujemo od 9. marta 2009. kao Moj Avanturistički Turizam d.o.o. Upis u sudski registar Tt-O-148/09 (Kantonalni sud u Mostaru). Registrovana djelatnost: usluge turoperatera. Provjerljivo u zvaničnom sudskom registru bosanskog pravosuđa — pogledajte „Kod koga rezervišete" iznad.
JIB / poreski broj 4227625590000 — naveden u podnožju svake stranice.
Osiguranje od odgovornosti
Svaka tura i svaki transfer pokriveni su osiguranjem od odgovornosti koje je sklopio operater. Konkretni detalji polise dostupni su na upit prije rezervacije — pišite na [email protected] ako vaš putni osiguravatelj ili DMC ugovor traži referencu polise.
Vozila su dodatno potpuno kasko osigurana, uključujući 24-satnu pomoć na cesti.
Vodiči-vozači licencirani u FBiH
Svi vodiči-vozači na turi posjeduju važeću vodičku licencu Turističke zajednice Federacije BiH — zakonski obavezno za plaćena vođenja u Bosni. Upoznajte tim →
Vozači posjeduju profesionalnu vozačku dozvolu kategorije B+E uz godišnje uvjerenje o nekažnjavanju.
Besplatno otkazivanje
Otkažite do 24 sata prije polaska za potpun povrat novca. Bez propitivanja, bez naknada, bez rasprave.
Loše vrijeme koje ugrožava sigurnost = automatski 100% povrat ili besplatna izmjena termina, bez obzira na vrijeme.
Sigurno plaćanje
Sve uplate se obrađuju preko Monrija, certificiranog po PCI-DSS Level 1. Podaci vaše kartice nikada ne dolaze na naše servere.
Standardno 3-D Secure 2.0. Prihvataju se Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard i AMEX.
Hitna linija non-stop
Tokom svake ture i svakog transfera na drugoj strani je pravi čovjek — bez chatbota, bez čekanja u redu.
Hitna linija +387 61 209 388. Obično se javljamo već nakon prvih zvona.
Standardi vozila
Provjereno. Osigurano. Održavano.
Svako vozilo u našoj floti polugodišnje pregledaju ovlašteni mehaničar i Federalna uprava za ceste. Sve što je starije od 8 godina se povlači — bez izuzetka.
- Sva vozila mlađa od 8 godina
- Potpuno kasko osiguranje
- Polugodišnji tehnički pregled
- Prva pomoć + aparat za gašenje u svakom vozilu
- Dječija sjedišta dostupna na upit (besplatno)
- GPS praćenje u svim vozilima radi sigurnosti
Sigurnost pri aktivnostima
Rafting, planinarenje, plivanje: ista pažnja.
Kod naših rafting i aktivnih tura pridržavamo se međunarodnih sigurnosnih standarda International Rafting Federation (IRF) i Planinarskog saveza BiH.
- Isključivo IRF-certificirani rafting vodiči
- Kacige, prsluci za spašavanje i vodootporne vreće po EU standardu
- Oprema se mijenja svake 3 godine
- Sigurnosni brifing prije svake ture za svaku grupu
- Svi vodiči s važećim certifikatom prve pomoći i reanimacije
- Protokol hitne evakuacije na svakoj rijeci / stazi
Uslovi otkazivanja
Jasne riječi. Bez trikova.
Planovi putovanja se mijenjaju. To razumijemo. Ovdje piše tačno šta se dešava, ovisno o tome kada otkažete.
Povrati se vraćaju u roku od 3–5 radnih dana preko Monrija na vaše prvobitno sredstvo plaćanja.
Prijavite problem
Nešto je pošlo po zlu? Recite nam.
Draže nam je čuti za problem nego kasnije o njemu čitati. Svaku prijavu Armel lično pregleda u roku od 24 sata. Anonimne prijave su dobrodošle.
Naš postupak kod incidenata
Potvrda u roku od 4 sata
Dobijate pravi odgovor, a ne broj tiketa.
Provjera u roku od 24 sata
Armel lično pregleda svaku prijavu. Razgovaramo s dotičnim vodičem odnosno vozačem.
Rješenje u roku od 7 dana
Povrat, zamjenski doživljaj ili šta god ispravi stvar. Objasnimo vam šta smo promijenili da se ne bi ponovilo.
FAQ
Česta pitanja o sigurnosti
Je li Bosna sigurna za putnike?
Da — Bosna je po svakoj uobičajenoj mjeri među najsigurnijim zemljama Evrope. Stopa kriminala je niža nego u većini glavnih gradova EU. Od 2009. ugostili smo putnike iz preko 60 zemalja, uključujući žene koje putuju same, porodice s djecom i starije grupe. Rat je završio prije 30 godina.
Jesu li mine još uvijek problem?
Ni na jednoj našoj ruti. Sva poznata pogođena područja jasno su označena i ostaju 100% izvan naših programa. Krećemo se isključivo po očišćenim, dobro posjećenim turističkim stazama. Deminiranje je u toku i dobro kartirano — detalje potražite na zvaničnoj web stranici BHMAC-a.
Može li se voda bezbrižno piti?
Voda iz slavine u Mostaru, Sarajevu i Hercegovini je sigurna i visokog kvaliteta (pretežno iz planinskih izvora). Na većini tačaka preuzimanja u blizini ima radnji za flaširanu vodu ako to više volite.
Kakva je vaša politika kod COVID-a / bolesti?
Ako ste bolesni, molimo ne dolazite — vratit ćemo vam novac ili izmijeniti termin bez propitivanja, čak i u zadnji čas. Ne želimo da se išta prenese na druge goste ili naš tim.
Kako je za žene koje putuju same?
Oko 35% naših samostalnih putnika su žene. Mostar je vrlo siguran za žene koje putuju same — domaći ljudi su srdačni, paze na pristojan odnos, a uznemiravanje na ulici je rijetko. Na želju vam osiguravamo vodičicu.
Jeste li LGBTQ+ prijateljski nastrojeni?
Da, izričito. Redovno ugošćavamo LGBTQ+ putnike, a naš tim se prema svima odnosi s punim poštovanjem. Bosansko društvo je konzervativnije od zapadne Evrope — javno iskazivanje nježnosti ovdje privlači više pažnje nego u Berlinu ili Londonu — ali naše ture jesu i ostaju sigurni prostori.
Još pitanja?
Pitajte nas sve prije nego što rezervišete.
Nijedno pitanje nije premalo. Radije objasnimo previše nego da doputujete zabrinuti.