Politika recenzija

Ko smije ostaviti recenziju

Na exploremostar.com samo gosti koji su rezervisali turu ili transfer direktno preko naše web stranice mogu ostaviti recenziju iz prve ruke. Šaljemo 24 sata nakon završetka ture jedinstven link za jednokratnu upotrebu na vašu e-mail adresu. Link vrijedi 30 dana.

Za to koristimo HMAC-potpisani token povezan s vašom referentnom rezervacijom, vašom e-mail adresom i konkretnom turom koju ste rezervisali. Bez tog tokena obrazac za recenziju odbija unose. To znači da svaka recenzija koju vidite na stranici ture na ovoj web stranici odgovara stvarnoj, plaćenoj rezervaciji kod nas — nikada gostu koji nije bio na turi, nikada konkurentu, nikada automatskom botu.

Ako ste rezervisali preko GetYourGuidea, TripAdvisora, Viatora ili direktno putem WhatsAppa/e-maila, naš poziv na recenziju ne važi — ali i dalje možete ostaviti recenziju na platformi preko koje ste rezervisali, a mi ćemo je vidjeti.

Kako se recenzije prikazuju

• Sve recenzije se objavljuju. Recenzija s 1 zvjezdicom objavljuje se jednako kao i recenzija s 5 zvjezdica. Ne filtriramo po ocjeni.
• Oznaka autora. Vaše ime + početno slovo prezimena prikazuju se javno (npr. „Helen K."). Vaše puno prezime nikada se ne prikazuje.
• Država se prikazuje ako ste je naveli.
• E-mail adresa nikada nije javna. Koristimo je isključivo da vas kontaktiramo u vezi s moderacijom ili praćenjem. Ne koristi se u marketinške svrhe bez posebnog pristanka.
• Oznaka „Verificirana direktna rezervacija" dodaje se svakoj recenziji poslanoj putem linka za poziv nakon ture, jer je povezana s potvrđenom rezervacijom na ovoj web stranici.
• Odgovor operatera. Kada odgovorimo na recenziju, odgovor se prikazuje direktno ispod i jasno je označen kao „Odgovor Explore Mostar Adventures".

Kada odbijamo recenziju

Svaku recenziju moderiramo prije objave. Recenziju odbijamo samo ako spada u jednu od sljedećih kategorija:

• Spam: automatski unosi, sadržaj bez veze s turom, ponovljeni identičan tekst.
• Van teme: Recenzija se tiče nečega što nema veze s turom koju smo pružili (npr. pritužbe na vrijeme, problemi s hotelom koji nismo rezervisali).
• Uvredljiv jezik: lične uvrede, pogrde, prijetnje ili uznemiravanje osoblja ili drugih gostiju.
• Narušavanje privatnosti: recenzije koje objavljuju puno ime, kontakt-podatke ili fotografije drugog gosta bez pristanka.
• Kršenje zakona: kleveta, autorski zaštićen sadržaj ili sadržaj koji krši pravo BiH ili EU.

Negativne recenzije ne odbijamo zato što su negativne. Recenzija s 1 zvjezdicom sa suštinskim sadržajem o stvarnoj pritužbi bit će objavljena. Svako odbijanje bilježi se u našem internom evidencijskom zapisu uz obrazloženje i identitet moderatora.

Recenzije s drugih platformi

Prikazujemo i recenzije prikupljene s platformi trećih strana — GetYourGuide, TripAdvisor i Google Maps — pored naših recenzija iz prve ruke. One se pojavljuju kao zaseban odjeljak pod nazivom „Recenzije s rezervacijskih platformi".

Ne spajamo recenzije s više platformi u jednu ukupnu ocjenu. Ocjena i broj recenzija svake platforme prikazuju se zasebno, s direktnim linkom ka izvoru. Agregirana ocjena u našim strukturiranim Schema.org podacima (koje koristi Google pretraga) odražava samo jedan izvor po stranici — nikada zbir s više platformi.

Ne uvozimo recenzije trećih strana kao da su naše vlastite. Svaka recenzija zadržava svoje navođenje izvora.

Podsticaji, plaćanja i naknade

• Gostima ne plaćamo da ostave recenziju.
• Ne nudimo popuste, besplatne ture, poklone ni druge naknade u zamjenu za recenziju.
• Poziv na recenziju nakon ture šalje se svakom gostu, bez obzira na to očekujemo li pozitivnu ili negativnu recenziju.
• Ako u budućnosti ikada budemo podsticali recenzije (npr. „Ostavite recenziju i dobijte 5% popusta na sljedeću rezervaciju"), to ćemo jasno objaviti u skladu s Omnibus direktivom na ovoj stranici i u obrascu za recenziju.

Vaša prava (GDPR)

Recenzije su lični podaci. Imate pravo:

• na uvid u podatke o recenziji koje o vama čuvamo
• na ispravku grešaka u vašoj recenziji
• da u bilo kojem trenutku izbrišete svoju recenziju (vaše ime zamjenjujemo s „Anonimno", a tekst s „[Uklonjeno na zahtjev autora]" — recenzija može ostati u agregatu kako bi javno brojanje ostalo iskreno, ili možete zatražiti potpuno brisanje)
• da povučete svoj pristanak za kontakt e-mailom koji ste koristili za podnošenje recenzije
• da podnesete pritužbu Agenciji za zaštitu ličnih podataka u BiH ili tijelu za zaštitu podataka u vašoj matičnoj zemlji

Za ostvarivanje bilo kojeg od ovih prava pišite na [email protected] s referencom recenzije (vidljiva na objavljenoj recenziji ili u vašem e-mailu s potvrdom).

Podaci o operateru

Recenzije na ovoj web stranici prikuplja i moderira pravno lice iza Explore Mostar Adventures:

Prijavite problem s recenzijom

Ako smatrate da je recenzija na ovoj web stranici lažna ili klevetnička, ili da krši vaša prava, kontaktirajte nas na [email protected] s referencom recenzije i detaljima. Odgovaramo u roku od 7 dana.

Za incidente koji se tiču sigurnosti, bolesti ili dobrobiti gostiju, a prijavljeni su putem recenzije, imamo zaseban postupak reagovanja na incidente na našoj stranici Povjerenje i sigurnost: potvrda u roku od 4 sata, provjera u roku od 24 sata, rješenje u roku od 7 dana.