Uslovi korištenja

1. Rezervacije i potvrda

Rezervacije su potvrđene čim primite pisanu e-mail potvrdu (u roku od 60 sekundi za online rezervacije, u roku od 1 sata za WhatsApp rezervacije u toku radnog vremena). Potvrda sadrži detalje vaše ture, vrijeme i adresu preuzimanja te referentni broj.

2. Cijene i plaćanje

• Sve cijene su u EUR s uključenim porezima (PDV, gdje je primjenjivo)
• Puno plaćanje pri rezervaciji putem Monrija (Visa, Mastercard, Amex)
• Online plaćanja obrađuje Monri (certificiran po PCI-DSS Level 1)
• Prihvaćene kartice: Visa, Mastercard, American Express
• Grupni popusti od 8 osoba naviše: 10% popusta (unesite kod za popust pri rezervaciji)

3. Politika otkazivanja

Besplatno otkazivanje do 24 sata prije polaska ture ili transfera. 100% povrat u roku od 5 radnih dana.

Otkazivanja unutar 24 sata prije polaska te nedolazak ne podliježu povratu.

Izuzetak — loše vrijeme ili problem na našoj strani: vidjeti odjeljak 4 ispod. Uvijek dobijate 100% povrat ili besplatnu izmjenu termina.

Za otkazivanje pišite na [email protected] ili putem WhatsAppa na +387 62 694 887 uz navođenje vaše referentne rezervacije.

4. Politika kod lošeg vremena

Ture se održavaju po lakoj kiši, snijegu ili vjetru. Kod ekstremnog vremena (oluja, zatvaranje ceste, opasni uslovi) ćemo:

• besplatno pomjeriti vašu turu na drugi termin, ILI
• izvršiti 100% povrat

Odluke o vremenu donosimo do 7:00 ujutro na dan ture i obavještavamo vas putem WhatsAppa.

5. Preuzimanje i raspored

Preuzimanje se vrši ispred vašeg hotela, stana ili navedene adrese unutar centra Mostara. Izvan gradskih granica Mostara može se naplatiti mala doplata (utvrđuje se pri rezervaciji).

Molimo budite spremni u lobiju/na ulazu 5 minuta prije dogovorenog vremena preuzimanja. Čekamo do 15 minuta; nakon toga tura kreće bez vas i nema povrata.

6. Vaše obaveze

Obavezujete se da ćete:

• dati tačne podatke o rezervaciji (ime, adresa hotela, kontakt)
• ponijeti potrebne stvari (kupaći kostim/peškir za ture na vodi, čvrstu obuću za posjete tvrđavama itd.)
• slijediti sigurnosne upute vodiča
• ponašati se s poštovanjem prema drugim gostima, domaćim ljudima i osoblju
• za eventualne prelaske granice ponijeti važeću ličnu kartu/pasoš (transferi u Hrvatsku)
• biti u dovoljnoj fizičkoj kondiciji za aktivnost (pitajte nas ako niste sigurni)

7. Osiguranje i odgovornost

Imamo osiguranje od odgovornosti u iznosu od 2 miliona € koje pokriva sve aktivnosti. Snažno vam preporučujemo da dodatno sklopite vlastito putno osiguranje koje pokriva medicinsku pomoć, evakuaciju, otkaz putovanja i gubitak prtljaga. Naša odgovornost je ograničena na povrat cijene rezervacije; ne odgovaramo za štete koje ste sami mogli osigurati.

Kod posebno zahtjevnih aktivnosti (rafting itd.) možemo tog dana zatražiti potpisanu izjavu o odricanju od odgovornosti. Ponesite ličnu ispravu s fotografijom.

8. Djeca

Uzrast i pravila variraju ovisno o turi:

• Gradske ture: dobrodošli svi uzrasti
• Cjelodnevne ture (Kravica, Počitelj, Blagaj): djeca od 5 godina naviše dobrodošla, besplatno do 5 godina, pola cijene do 12 godina
• Mini-rafting: od 6 godina uz pratnju roditelja
• Standardni rafting: od 10 godina
• Titov bunker: preporučeno od 12 godina (poneka skučena mjesta)

Djecu mora pratiti roditelj ili staratelj.

9. Zdravlje i sigurnost

Unaprijed nas obavijestite o zdravstvenim tegobama, alergijama ili ograničenjima kretanja koja bi mogla uticati na vaše učešće. Prilagođavamo se koliko je moguće. Zadržavamo pravo da odbijemo učešće ako stanje predstavlja sigurnosni rizik za vas ili druge.

10. Fotografije i sadržaj

Tokom tura možemo praviti fotografije i videe u marketinške svrhe. Ako se ne slažete s korištenjem svog lika, molimo recite to svom vodiču na početku ture. Vaš lik ne koristimo bez pristanka.

11. Viša sila

Ne odgovaramo za neispunjenje rezervisane usluge zbog okolnosti izvan naše kontrole (prirodne katastrofe, mjere vlasti, građanski nemiri, pandemije, zatvaranja cesta itd.). U takvim slučajevima nudimo izmjenu termina ili povrat u skladu s uobičajenom praksom u industriji.

12. Pritužbe

Ako tokom ture imate pritužbu, iznesite je odmah svom vodiču kako bismo je mogli riješiti. Pritužbe nakon ture pošaljite u roku od 30 dana na [email protected]. Odgovaramo u roku od 5 radnih dana.

13. Mjerodavno pravo

Ovi uslovi podliježu pravu Bosne i Hercegovine. Eventualni sporovi rješavaju se pred sudovima u Mostaru.

14. Izmjene ovih uslova

Ove uslove možemo povremeno ažurirati. Datum „Posljednja izmjena" iznad prikazuje aktuelnu verziju. Već potvrđene rezervacije podliježu uslovima koji su važili u trenutku rezervacije.

Kontaktirajte nas

Moj Avanturistički Turizam d.o.o.
Rade Bitange 12, 88104 Mostar, Bosna i Hercegovina
JIB: 4227625590000 · PDV broj: 227625590000
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +387 62 694 887

Informacije o povjerenju i sigurnosti pronađite na našoj stranici Povjerenje i sigurnost.