Obchodní podmínky

1. Rezervace a potvrzení

Rezervace je potvrzena, jakmile obdržíte písemný potvrzovací e-mail (do 60 sekund u online rezervací, do 1 hodiny u rezervací přes WhatsApp během pracovní doby). Potvrzení obsahuje detaily vašeho výletu, čas a adresu vyzvednutí a referenční číslo.

2. Ceny a platba

• Všechny ceny jsou v EUR včetně daní (DPH, pokud se uplatňuje)
• Úplná platba při rezervaci přes Monri (Visa, Mastercard, Amex)
• Online platby zpracovává Monri (certifikace PCI-DSS Level 1)
• Přijímané karty: Visa, Mastercard, American Express
• Skupinové slevy od 8 osob: sleva 10 % (slevový kód zadejte při rezervaci)

3. Storno podmínky

Bezplatné zrušení až do 24 hodin před odjezdem výletu nebo transferu. 100% vrácení peněz do 5 pracovních dnů.

Zrušení do 24 hodin před odjezdem a nedostavení se jsou nevratné.

Výjimka — špatné počasí nebo problém na naší straně: viz oddíl 4 níže. Vždy obdržíte 100% vrácení peněz nebo bezplatnou změnu termínu.

Pro zrušení napište na [email protected] nebo přes WhatsApp na +387 62 694 887 s uvedením referenčního čísla rezervace.

4. Podmínky při špatném počasí

Výlety se konají za mírného deště, sněhu nebo větru. Při extrémním počasí (bouře, uzavírka silnice, nebezpečné podmínky):

• váš výlet zdarma přesuneme na jiný termín, NEBO
• vrátíme 100 % peněz

Rozhodnutí ohledně počasí činíme do 7:00 ráno v den výletu a informujeme vás přes WhatsApp.

5. Vyzvednutí a časový plán

Vyzvednutí probíhá u vašeho hotelu, bytu nebo na uvedené adrese v centru Mostaru. Mimo hranice města Mostaru může platit malý příplatek (upřesní se při rezervaci).

Buďte prosím připraveni 5 minut před dohodnutým časem vyzvednutí v lobby/u vchodu. Čekáme až 15 minut; poté výlet pokračuje bez vás a peníze se nevracejí.

6. Vaše povinnosti

Zavazujete se:

• uvést správné údaje o rezervaci (jméno, adresa hotelu, kontakt)
• přinést potřebné věci (plavky/ručník na vodní výlety, pevnou obuv na návštěvy pevností apod.)
• řídit se bezpečnostními pokyny průvodců
• chovat se s respektem k ostatním hostům, místním obyvatelům a zaměstnancům
• mít u sebe platný doklad totožnosti/pas pro případné překročení hranic (transfery do Chorvatska)
• být v dostatečné fyzické kondici pro danou aktivitu (v případě pochybností se nás zeptejte)

7. Pojištění a odpovědnost

Máme pojištění odpovědnosti za provoz ve výši 2 milionů €, které pokrývá všechny aktivity. Důrazně doporučujeme sjednat si navíc vlastní cestovní pojištění, které pokrývá lékařské ošetření, evakuaci, storno cesty a ztrátu zavazadel. Naše odpovědnost je omezena na vrácení ceny rezervace; za škody, které jste si mohli pojistit sami, neručíme.

U obzvláště náročných aktivit (rafting apod.) můžeme v daný den vyžadovat podepsané prohlášení o zřeknutí se odpovědnosti. Vezměte si doklad totožnosti s fotografií.

8. Děti

Věk a pravidla se liší podle výletu:

• Prohlídky města: vítány všechny věkové skupiny
• Celodenní výlety (Kravica, Počitelj, Blagaj): děti od 5 let vítány, zdarma do 5 let, poloviční cena do 12 let
• Mini-rafting: od 6 let v doprovodu rodiče
• Standardní rafting: od 10 let
• Titův bunkr: doporučeno od 12 let (některá stísněná místa)

Děti musí být v doprovodu rodiče nebo zákonného zástupce.

9. Zdraví a bezpečnost

Informujte nás předem o zdravotních potížích, alergiích nebo omezeních pohyblivosti, které by mohly ovlivnit vaši účast. Pokud to bude možné, přizpůsobíme se. Vyhrazujeme si právo odmítnout účast, pokud určitý stav představuje bezpečnostní riziko pro vás nebo ostatní.

10. Fotografie a obsah

Během výletů můžeme pořizovat fotografie a videa pro marketingové účely. Pokud nesouhlasíte s použitím své podoby, sdělte to prosím na začátku výletu svému průvodci. Vaši podobu nepoužijeme bez souhlasu.

11. Vyšší moc

Neneseme odpovědnost za neposkytnutí rezervované služby z důvodu okolností mimo naši kontrolu (přírodní katastrofy, úřední opatření, občanské nepokoje, pandemie, uzavírky silnic apod.). V takových případech nabídneme změnu termínu nebo vrácení peněz podle obvyklé oborové praxe.

12. Stížnosti

Pokud máte během výletu stížnost, sdělte ji ihned svému průvodci, abychom ji mohli vyřešit. Stížnosti po výletu zašlete prosím do 30 dnů na [email protected]. Odpovídáme do 5 pracovních dnů.

13. Rozhodné právo

Tyto podmínky se řídí právem Bosny a Hercegoviny. Případné spory budou řešeny před soudy v Mostaru.

14. Změny těchto podmínek

Tyto podmínky můžeme čas od času aktualizovat. Datum „Naposledy aktualizováno“ nahoře uvádí aktuální verzi. Již potvrzené rezervace se řídí podmínkami platnými v době rezervace.

Kontaktujte nás

Moj Avanturistički Turizam d.o.o.
Rade Bitange 12, 88104 Mostar, Bosna a Hercegovina
JIB: 4227625590000 · DIČ: 227625590000
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +387 62 694 887

Informace o důvěře a bezpečnosti najdete na naší stránce Důvěra a bezpečnost.