Důvěra a bezpečnost
Žádné drobné písmo. Žádná překvapení. Žádné řeči.
Když u nás rezervujete, svěřujete nám svůj čas, své peníze a kus své cesty. Zde je přesně uvedeno, co za to dostanete — každý certifikát, každé pojištění, každou záruku.
U koho rezervujete
Explore Mostar Adventures je obchodní značka registrovaného bosenského touroperátora.
Vše, co nabízíme — výlety, transfery, kurzy vaření — provozuje Moj Avanturistički Turizam d.o.o., společnost licencovaná ve Federaci BiH. Ověřte si naši registraci v jednom z níže uvedených veřejných bosenských obchodních rejstříků.
- Právní název
- Moj Avanturistički Turizam d.o.o.
- Zapsaný anglický název
- MITURNO ADVENTURE TOURS d.o.o.
- JIB / daňové číslo
- 4227625590000
- Zápis v obchodním rejstříku
- Tt-O-148/09 · Kantonální soud Mostar · 2009-03-09
- Zapsaná činnost
- Služby touroperátora
- Jednatel
- Armel Suković
- Kancelář agentury
- Rade Bitange 12, 88104 Mostar Zde přijímáme hosty · 3 minuty pěšky od Starého Mostu · vítáme i bez objednání
- Zapsané sídlo firmy
- Bulevar Narodne Revolucije 35, 88104 Mostar Právní sídlo dle obchodního rejstříku · pro fakturaci a právní korespondenci
Licencovaný provozovatel
Federace BiH
Pojištěno
Pojištění odpovědnosti za provoz
PCI-DSS Level 1
Bezpečná platba přes Monri
Podpora nonstop
Během každého výletu
Co slibujeme
Šest závazků. Písemně.
Touroperátor zapsaný v obchodním rejstříku
V provozu od 9. března 2009 jako Moj Avanturistički Turizam d.o.o. Zápis v obchodním rejstříku Tt-O-148/09 (Kantonální soud Mostar). Zapsaná činnost: služby touroperátora. Ověřitelné v oficiálním obchodním rejstříku bosenské justice — viz „U koho rezervujete“ výše.
JIB / daňové číslo 4227625590000 — uvedeno v patičce každé stránky.
Pojištění odpovědnosti za provoz
Každý výlet a každý transfer je krytý pojištěním odpovědnosti za provoz sjednaným provozovatelem. Konkrétní údaje o pojistce jsou před rezervací dostupné na vyžádání — napište na [email protected], pokud váš cestovní pojistitel nebo DMC smlouva potřebuje referenci pojistky.
Vozidla mají navíc plné havarijní pojištění, včetně nonstop asistenční služby.
Řidiči-průvodci licencovaní ve FBiH
Všichni řidiči-průvodci na výletech mají platnou průvodcovskou licenci Turistického svazu Federace BiH — zákonná podmínka pro placené provázení v Bosně. Poznejte tým →
Řidiči mají profesní řidičské oprávnění třídy B+E s ročním výpisem z rejstříku trestů.
Bezplatné zrušení
Zrušte až do 24 hodin před odjezdem pro plné vrácení peněz. Bez doptávání, bez poplatků, bez dohadování.
Špatné počasí ohrožující bezpečnost = automaticky 100 % vrácení peněz nebo bezplatná změna termínu, bez ohledu na čas.
Bezpečná platba
Všechny platby probíhají přes Monri, certifikaci PCI-DSS Level 1. Údaje o vaší kartě se nikdy nedostanou na naše servery.
Standardně 3-D Secure 2.0. Přijímáme Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard a AMEX.
Nonstop nouzová linka
Během každého výletu a transferu je na druhém konci linky skutečný člověk — žádný chatbot, žádná fronta.
Nouzová linka +387 61 209 388. Obvykle se dovoláte hned po prvních zazvoněních.
Standardy vozidel
Zkontrolováno. Pojištěno. Udržováno.
Každé vozidlo našeho vozového parku je každého půl roku kontrolováno autorizovaným mechanikem a Federálním úřadem pro silnice. Vše starší 8 let vyřazujeme — bez výjimky.
- Všechna vozidla mladší 8 let
- Plné havarijní pojištění
- Bezpečnostní kontrola každého půl roku
- Lékárnička + hasicí přístroj v každém vozidle
- Dětské sedačky na vyžádání (zdarma)
- GPS lokalizace ve všech vozidlech pro bezpečnost
Bezpečnost při aktivitách
Rafting, turistika, plavání: stejná péče.
Při našich raftingových a aktivních výletech dodržujeme mezinárodní bezpečnostní standardy International Rafting Federation (IRF) a Horského svazu BiH.
- Výhradně raftingoví průvodci s certifikací IRF
- Helmy, záchranné vesty a nepromokavé vaky dle standardu EU
- Vybavení se vyměňuje každé 3 roky
- Bezpečnostní instruktáž před každým výletem pro každou skupinu
- Všichni průvodci s aktuálním certifikátem první pomoci a resuscitace
- Nouzový evakuační protokol na každé řece / každé stezce
Storno podmínky
Jasná slova. Žádné triky.
Cestovní plány se mění. To chápeme. Zde je přesně uvedeno, co se stane podle toho, kdy zrušíte.
Vrácení peněz proběhne do 3–5 pracovních dnů přes Monri zpět na váš původní platební prostředek.
Nahlásit problém
Něco se pokazilo? Řekněte nám to.
Raději o problému slyšíme, než abychom si o něm později četli. Každé hlášení Armel osobně prošetří do 24 hodin. Anonymní hlášení jsou vítána.
Náš postup při incidentech
Potvrzení do 4 hodin
Dostanete skutečnou odpověď, ne číslo tiketu.
Prošetření do 24 hodin
Armel prošetří každé hlášení osobně. Promluvíme s dotčeným průvodcem, resp. řidičem.
Řešení do 7 dnů
Vrácení peněz, náhradní zážitek nebo cokoli, co věc napraví. Vysvětlíme vám, co jsme změnili, aby se to už neopakovalo.
FAQ
Časté dotazy k bezpečnosti
Je Bosna pro cestovatele bezpečná?
Ano — Bosna patří podle všech běžných ukazatelů k nejbezpečnějším zemím Evropy. Míra kriminality je nižší než ve většině hlavních měst EU. Od roku 2009 jsme přivítali cestovatele z více než 60 zemí, včetně žen cestujících samostatně, rodin s dětmi a starších skupin. Válka skončila před 30 lety.
Jsou nášlapné miny stále problém?
Ne na žádné z našich tras. Všechny známé zasažené oblasti jsou jasně označeny a zůstávají ze 100 % mimo naše programy. Pohybujeme se výhradně po odminovaných, hojně navštěvovaných turistických cestách. Odminování probíhá a je dobře zmapované — podrobnosti najdete na oficiální webové stránce BHMAC.
Dá se voda bez obav pít?
Voda z kohoutku v Mostaru, Sarajevu a Hercegovině je bezpečná a vysoce kvalitní (převážně z horských pramenů). U většiny míst vyzvednutí jsou poblíž obchody s balenou vodou, pokud ji preferujete.
Jaká jsou vaše pravidla při COVIDu / nemoci?
Pokud jste nemocní, prosím nechoďte — vrátíme peníze nebo bez doptávání změníme termín, i na poslední chvíli. Nechceme nic přenášet na ostatní hosty ani na náš tým.
Jaké to je pro ženy cestující samostatně?
Přibližně 35 % našich samostatně cestujících jsou ženy. Mostar je pro ženy cestující samy velmi bezpečný — místní jsou vřelí, dbají na uctivé chování a obtěžování na ulici je vzácné. Na přání vám přidělíme průvodkyni.
Jste přátelští k LGBTQ+?
Ano, výslovně. Pravidelně vítáme LGBTQ+ cestovatele a náš tým se ke všem chová s plným respektem. Bosenská společnost je konzervativnější než západní Evropa — projevy náklonnosti na veřejnosti zde přitahují více pozornosti než v Berlíně nebo Londýně —, ale naše výlety jsou a zůstávají bezpečným prostorem.
Ještě dotazy?
Zeptejte se nás na cokoli, než rezervujete.
Žádný dotaz není příliš malý. Raději vysvětlíme příliš mnoho, než abyste přijeli s obavami.