Zásady recenzí

Kdo může napsat recenzi

Na exploremostar.com mohou napsat přímou (first-party) recenzi pouze hosté, kteří si rezervovali výlet nebo transfer přímo přes naši webovou stránku. 24 hodin po skončení výletu zašleme na vaši e-mailovou adresu jedinečný, jednorázově použitelný odkaz. Odkaz je platný 30 dnů.

K tomu používáme token podepsaný HMAC, propojený s referenčním číslem vaší rezervace, vaší e-mailovou adresou a konkrétním výletem, který jste si rezervovali. Bez tohoto tokenu formulář recenze příspěvky odmítne. To znamená, že každá recenze, kterou vidíte na stránce výletu tohoto webu, odpovídá skutečné, zaplacené rezervaci u nás — nikdy hostovi, který výlet neabsolvoval, nikdy konkurenci, nikdy automatizovanému botovi.

Pokud jste rezervovali přes GetYourGuide, TripAdvisor, Viator nebo přímo přes WhatsApp/e-mail, naše pozvánka k recenzi neplatí — ale i tak můžete napsat recenzi na platformě, přes kterou jste rezervovali, a my ji uvidíme.

Jak se recenze zobrazují

• Všechny recenze zveřejňujeme. Recenze s 1 hvězdičkou je zveřejněna stejně jako recenze s 5 hvězdičkami. Nefiltrujeme podle hodnocení.
• Označení autora. Veřejně se zobrazuje vaše křestní jméno + počáteční písmeno příjmení (např. „Helen K.“). Vaše celé příjmení se nikdy nezobrazuje.
• Země se zobrazuje, pokud jste ji uvedli.
• E-mailová adresa není nikdy veřejná. Používáme ji výhradně ke kontaktování ve věci moderace nebo následné komunikace. Bez zvláštního souhlasu se nepoužívá pro marketingové účely.
• Odznak „Ověřená přímá rezervace“ se přidává ke každé recenzi zaslané přes pozvánkový odkaz po výletu, protože je propojena s potvrzenou rezervací na tomto webu.
• Odpověď provozovatele. Pokud na recenzi odpovíme, odpověď se zobrazí přímo pod ní a je jasně označena jako „Odpověď od Explore Mostar Adventures“.

Kdy recenzi odmítneme

Každou recenzi před zveřejněním moderujeme. Recenzi odmítneme pouze tehdy, pokud spadá do jedné z následujících kategorií:

• Spam: automatizované příspěvky, obsah bez vztahu k výletu, opakovaně totožný text.
• Mimo téma: recenze se týká něčeho, co nesouvisí s výletem, který jsme poskytli (např. stížnosti na počasí, problémy s hotelem, který jsme nerezervovali).
• Urážlivý jazyk: osobní urážky, nadávky, výhrůžky nebo obtěžování zaměstnanců či jiných hostů.
• Porušení soukromí: recenze, které zveřejňují celé jméno, kontaktní údaje nebo fotografie jiného hosta bez souhlasu.
• Porušení práva: pomluva, obsah chráněný autorským právem nebo obsah porušující právo BiH nebo EU.

Negativní recenze neodmítáme proto, že jsou negativní. Recenze s 1 hvězdičkou s věcným obsahem ke skutečné stížnosti bude zveřejněna. Každé odmítnutí zaznamenáváme do našeho interního kontrolního protokolu s odůvodněním a identitou moderátora.

Recenze z jiných platforem

Vedle našich přímých recenzí zobrazujeme také recenze získané z platforem třetích stran — GetYourGuide, TripAdvisor a Google Maps. Ty se objevují jako samostatný oddíl s označením „Recenze z rezervačních platforem“.

Recenze nespojujeme napříč platformami do jediného souhrnného hodnocení. Hodnocení a počet recenzí každé platformy se zobrazují samostatně, s přímým odkazem na zdroj. Agregované hodnocení v našich strukturovaných datech Schema.org (která používá vyhledávání Google) odráží pouze jeden zdroj na stránku — nikdy souhrn napříč platformami.

Neimportujeme recenze třetích stran, jako by byly naše vlastní. Každá recenze si zachovává uvedení svého zdroje.

Pobídky, platby a odměny

• Hostům za psaní recenzí neplatíme.
• Výměnou za recenzi nenabízíme žádné slevy, výlety zdarma, dárky ani jiné odměny.
• Pozvánka k recenzi po výletu se zasílá každému hostovi, bez ohledu na to, zda očekáváme pozitivní nebo negativní recenzi.
• Pokud bychom v budoucnu recenze někdy zvýhodňovali (např. „Napište recenzi a získejte 5 % slevu na příští rezervaci“), jasně to v souladu se směrnicí Omnibus uvedeme na této stránce a ve formuláři recenze.

Vaše práva (GDPR)

Recenze jsou osobní údaje. Máte právo:

• na přístup k údajům recenze, které o vás uchováváme
• opravit chyby ve své recenzi
• kdykoli smazat svou recenzi (vaše jméno nahradíme slovem „Anonym“ a text textem „[Odstraněno na žádost autora]“ — recenze může zůstat v agregátu, aby veřejné počítání zůstalo poctivé, nebo můžete požádat o úplný výmaz)
• odvolat svůj souhlas s e-mailovým kontaktem, který jste použili k odeslání recenze
• podat stížnost u úřadu pro ochranu osobních údajů BiH (Agencija za zaštitu ličnih podataka u BiH) nebo u úřadu pro ochranu osobních údajů vaší domovské země

Chcete-li uplatnit některé z těchto práv, napište na [email protected] s referenčním číslem recenze (viditelným u zveřejněné recenze nebo ve vašem potvrzovacím e-mailu).

Údaje o provozovateli

Recenze na tomto webu sbírá a moderuje právnická osoba stojící za Explore Mostar Adventures:

Nahlásit problém s recenzí

Pokud se domníváte, že je recenze na tomto webu falešná nebo pomlouvačná nebo porušuje vaše práva, kontaktujte nás na [email protected] s referenčním číslem recenze a podrobnostmi. Odpovídáme do 7 dnů.

U incidentů týkajících se bezpečnosti, nemoci nebo blaha hostů, které jsou nahlášeny přes recenzi, máme samostatný postup reakce na incidenty na naší stránce Důvěra a bezpečnost: potvrzení do 4 hodin, prošetření do 24 hodin, řešení do 7 dnů.