Доверба и безбедност
Без ситни букви. Без изненадувања. Без приказни.
Кога резервирате кај нас, ни ги доверувате вашето време, вашите пари и дел од вашето патување. Овде пишува точно што за тоа добивате — секој сертификат, секое осигурување, секоја заштита.
Кај кого резервирате
Explore Mostar Adventures е трговска марка на регистриран босански туроператор.
Сè што нудиме — тури, трансфери, часови по готвење — работи под Moj Avanturistički Turizam d.o.o., компанија лиценцирана во Федерацијата БиХ. Проверете ја нашата регистрација во еден од долунаведените јавни босански регистри.
- Правно име
- Moj Avanturistički Turizam d.o.o.
- Регистрирано англиско име
- MITURNO ADVENTURE TOURS d.o.o.
- ЈИБ / даночен број
- 4227625590000
- Упис во судски регистар
- Tt-O-148/09 · Кантонален суд во Мостар · 2009-03-09
- Регистрирана дејност
- Услуги на туроператор
- Директор
- Armel Suković
- Канцеларија на агенцијата
- Rade Bitange 12, 88104 Mostar Овде примаме гости · 3 минути пешки од Стари Мост · добредојдени и без најава
- Регистрирано седиште
- Bulevar Narodne Revolucije 35, 88104 Mostar Правно седиште според судскиот регистар · за фактурирање и правна кореспонденција
Лиценциран оператор
Федерација БиХ
Осигурани
Заштита од одговорност
PCI-DSS Level 1
Безбедно плаќање преку Monri
Поддршка непрекинато
За време на секоја тура
Што ветуваме
Шест ветувања. Напишано.
Туроператор запишан во судскиот регистар
Работиме од 9. март 2009. како Moj Avanturistički Turizam d.o.o. Упис во судскиот регистар Tt-O-148/09 (Кантонален суд во Мостар). Регистрирана дејност: услуги на туроператор. Проверливо во официјалниот судски регистар на босанското правосудство — погледнете „Кај кого резервирате" погоре.
ЈИБ / даночен број 4227625590000 — наведен во подножјето на секоја страница.
Осигурување од одговорност
Секоја тура и секој трансфер се покриени со осигурување од одговорност што го склучивме ние како оператор. Конкретните детали на полисата се достапни на барање пред резервација — пишете ни на [email protected] доколку вашиот патнички осигурувач или DMC договор бара референца на полисата.
Возилата се дополнително целосно каско осигурани, вклучувајќи 24-часовна помош на пат.
Водичи-возачи лиценцирани во ФБиХ
Сите водичи-возачи на тура поседуваат важечка водичка лиценца на Туристичката заедница на Федерацијата БиХ — законски задолжително за платено водење во Босна. Запознајте го тимот →
Возачите поседуваат професионална возачка дозвола од категорија B+E со годишно уверение за неказнуваност.
Бесплатно откажување
Откажете до 24 часа пред поаѓање за целосен поврат на средства. Без прашања, без наплата, без расправа.
Лошо време што ја загрозува безбедноста = автоматски 100% поврат или бесплатна промена на термин, без оглед на времето.
Безбедно плаќање
Сите плаќања се обработуваат преку Monri, сертифициран според PCI-DSS Level 1. Податоците од вашата картичка никогаш не доаѓаат на нашите сервери.
Стандардно 3-D Secure 2.0. Се прифаќаат Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard и AMEX.
Итна линија непрекинато
За време на секоја тура и секој трансфер на другата страна е вистински човек — без chatbot, без чекање во ред.
Итна линија +387 61 209 388. Обично се јавуваме веќе по првите ѕвонења.
Стандарди за возила
Проверено. Осигурано. Одржувано.
Секое возило во нашата флота полугодишно го прегледуваат овластен механичар и Федералната управа за патишта. Сè што е постаро од 8 години се повлекува — без исклучок.
- Сите возила помлади од 8 години
- Целосно каско осигурување
- Полугодишен технички преглед
- Прва помош + апарат за гаснење во секое возило
- Детски седишта достапни на барање (бесплатно)
- GPS следење во сите возила заради безбедност
Безбедност при активности
Рафтинг, планинарење, пливање: истата грижа.
Кај нашите рафтинг и активни тури се придржуваме до меѓународните безбедносни стандарди на International Rafting Federation (IRF) и Планинарскиот сојуз на БиХ.
- Исклучиво IRF-сертифицирани рафтинг водичи
- Кациги, елеци за спасување и водоотпорни вреќи според EU стандард
- Опремата се менува на секои 3 години
- Безбедносен брифинг пред секоја тура за секоја група
- Сите водичи со важечки сертификат за прва помош и реанимација
- Протокол за итна евакуација на секоја река / патека
Услови за откажување
Јасни зборови. Без трикови.
Плановите за патување се менуваат. Тоа го разбираме. Овде пишува точно што се случува, во зависност од тоа кога ќе откажете.
Повратите се враќаат во рок од 3–5 работни дена преку Monri на вашето првобитно средство за плаќање.
Пријавете проблем
Нешто тргна наопаку? Кажете ни.
Повеќе ни е драго да чуеме за проблем отколку подоцна да читаме за него. Секоја пријава Армел лично ја прегледува во рок од 24 часа. Анонимните пријави се добредојдени.
Нашата постапка при инциденти
Потврда во рок од 4 часа
Добивате вистински одговор, а не број на тикет.
Проверка во рок од 24 часа
Армел лично ја прегледува секоја пријава. Разговараме со засегнатиот водич односно возач.
Решение во рок од 7 дена
Поврат, заменско доживување или што било што ќе ја исправи работата. Ви објаснуваме што сме промениле за да не се повтори.
FAQ
Чести прашања за безбедноста
Дали Босна е безбедна за патници?
Да — Босна по секоја вообичаена мерка спаѓа меѓу најбезбедните земји во Европа. Стапката на криминал е пониска отколку во повеќето главни градови во ЕУ. Од 2009. угостивме патници од над 60 земји, вклучувајќи жени што патуваат сами, семејства со деца и постари групи. Војната заврши пред 30 години.
Дали мините сè уште се проблем?
Ни на една наша рута. Сите познати погодени подрачја се јасно означени и остануваат 100% надвор од нашите програми. Се движиме исклучиво по исчистени, добро посетени туристички патеки. Разминирањето е во тек и добро мапирано — детали побарајте на официјалната веб-страница на BHMAC.
Дали водата може безгрижно да се пие?
Водата од чешма во Мостар, Сараево и Херцеговина е безбедна и со висок квалитет (претежно од планински извори). На повеќето точки за преземање во близина има продавници за флаширана вода доколку тоа повеќе го сакате.
Каква е вашата политика при COVID / болест?
Ако сте болни, ве молиме не доаѓајте — ќе ви ги вратиме средствата или ќе го промениме терминот без прашања, дури и во последен момент. Не сакаме ништо да се пренесе на другите гости или на нашиот тим.
Како е за жени што патуваат сами?
Околу 35% од нашите самостојни патници се жени. Мостар е многу безбеден за жени што патуваат сами — локалните луѓе се срдечни, внимаваат на пристоен однос, а вознемирувањето на улица е ретко. На барање ви обезбедуваме водичка.
Дали сте пријателски настроени кон LGBTQ+?
Да, изречно. Редовно угостуваме LGBTQ+ патници, а нашиот тим се однесува кон сите со целосно почитување. Босанското општество е поконзервативно од Западна Европа — јавното покажување нежност овде привлекува повеќе внимание отколку во Берлин или Лондон — но нашите тури се и остануваат безбедни простори.
Уште прашања?
Прашајте нè сè пред да резервирате.
Ниедно прашање не е премногу мало. Подобро да објасниме премногу отколку да допатувате загрижени.