Политика за рецензии

Кој смее да остави рецензија

На exploremostar.com само гости што резервирале тура или трансфер директно преку нашата веб-страница можат да остават рецензија од прва рака. Испраќаме 24 часа по завршувањето на турата единствен линк за еднократна употреба на вашата е-пошта адреса. Линкот важи 30 дена.

За тоа користиме HMAC-потпишан токен поврзан со вашата референтна резервација, вашата е-пошта адреса и конкретната тура што сте ја резервирале. Без тој токен, обрасцот за рецензија ги одбива внесовите. Тоа значи дека секоја рецензија што ја гледате на страница на тура на оваа веб-страница одговара на вистинска, платена резервација кај нас — никогаш на гост што не бил на турата, никогаш на конкурент, никогаш на автоматски бот.

Ако сте резервирале преку GetYourGuide, TripAdvisor, Viator или директно преку WhatsApp/е-пошта, нашата покана за рецензија не важи — но сепак можете да оставите рецензија на платформата преку која сте резервирале, а ние ќе ја видиме.

Како се прикажуваат рецензиите

• Сите рецензии се објавуваат. Рецензија со 1 ѕвезда се објавува исто како и рецензија со 5 ѕвезди. Не филтрираме според оцена.
• Ознака на авторот. Вашето име + почетната буква на презимето се прикажуваат јавно (на пр. „Helen K."). Вашето цело презиме никогаш не се прикажува.
• Државата се прикажува ако сте ја навеле.
• Е-пошта адресата никогаш не е јавна. Ја користиме исклучиво за да ве контактираме во врска со модерација или следење. Не се користи за маркетиншки цели без посебна согласност.
• Ознаката „Верификувана директна резервација" се додава на секоја рецензија испратена преку линкот за покана по турата, бидејќи е поврзана со потврдена резервација на оваа веб-страница.
• Одговор на операторот. Кога ќе одговориме на рецензија, одговорот се прикажува директно под неа и е јасно означен како „Одговор од Explore Mostar Adventures".

Кога одбиваме рецензија

Секоја рецензија ја модерираме пред објава. Рецензија одбиваме само ако спаѓа во една од следниве категории:

• Спам: автоматски внесови, содржина без врска со турата, повторен идентичен текст.
• Надвор од тема: Рецензијата се однесува на нешто што нема врска со турата што ја обезбедивме (на пр. поплаки за времето, проблеми со хотел што не сме го резервирале).
• Навредлив јазик: лични навреди, пцости, закани или вознемирување на персоналот или на другите гости.
• Нарушување на приватноста: рецензии што објавуваат цело име, контакт-податоци или фотографии на друг гост без согласност.
• Кршење на закон: клевета, авторски заштитена содржина или содржина што го крши правото на БиХ или ЕУ.

Негативните рецензии не ги одбиваме затоа што се негативни. Рецензија со 1 ѕвезда со суштинска содржина за вистинска поплака ќе биде објавена. Секое одбивање се бележи во нашиот интерен евиденциски запис со образложение и идентитетот на модераторот.

Рецензии од други платформи

Прикажуваме и рецензии прибрани од платформи на трети страни — GetYourGuide, TripAdvisor и Google Maps — покрај нашите рецензии од прва рака. Тие се појавуваат како посебен дел под назив „Рецензии од резервациски платформи".

Не спојуваме рецензии од повеќе платформи во една вкупна оцена. Оцената и бројот на рецензии на секоја платформа се прикажуваат посебно, со директен линк до изворот. Агрегираната оцена во нашите структурирани Schema.org податоци (што ги користи Google пребарувањето) одразува само еден извор по страница — никогаш збир од повеќе платформи.

Не увезуваме рецензии од трети страни како да се наши сопствени. Секоја рецензија го задржува своето наведување на извор.

Поттици, плаќања и надоместоци

• На гостите не им плаќаме да остават рецензија.
• Не нудиме попусти, бесплатни тури, подароци ниту други надоместоци во замена за рецензија.
• Поканата за рецензија по турата се испраќа до секој гост, без оглед на тоа дали очекуваме позитивна или негативна рецензија.
• Ако во иднина некогаш поттикнуваме рецензии (на пр. „Оставете рецензија и добијте 5% попуст на следната резервација"), тоа јасно ќе го објавиме во согласност со Омнибус директивата на оваа страница и во обрасцот за рецензија.

Вашите права (ГДПР)

Рецензиите се лични податоци. Имате право:

• на увид во податоците за рецензијата што ги чуваме за вас
• на исправка на грешки во вашата рецензија
• да ја избришете вашата рецензија во секое време (вашето име го заменуваме со „Анонимно", а текстот со „[Отстрането на барање на авторот]" — рецензијата може да остане во агрегатот за да остане јавното броење искрено, или можете да побарате целосно бришење)
• да ја повлечете вашата согласност за контакт по е-пошта што сте ја користеле за поднесување на рецензијата
• да поднесете жалба до Агенцијата за заштита на лични податоци во БиХ (Agencija za zaštitu ličnih podataka u BiH) или до телото за заштита на податоци во вашата матична земја

За остварување на кое било од овие права пишете на [email protected] со референца на рецензијата (видлива на објавената рецензија или во вашата е-пошта со потврда).

Податоци за операторот

Рецензиите на оваа веб-страница ги прибира и модерира правното лице зад Explore Mostar Adventures:

Пријавете проблем со рецензија

Ако сметате дека рецензија на оваа веб-страница е лажна или клеветничка, или дека ги крши вашите права, контактирајте нè на [email protected] со референца на рецензијата и деталите. Одговараме во рок од 7 дена.

За инциденти што се однесуваат на безбедност, болест или добросостојба на гостите, а се пријавени преку рецензија, имаме посебна постапка за реагирање на инциденти на нашата страница Доверба и безбедност: потврда во рок од 4 часа, проверка во рок од 24 часа, решение во рок од 7 дена.