Zásady recenzií

Kto môže napísať recenziu

Na exploremostar.com môžu recenziu z prvej ruky napísať len hostia, ktorí si rezervovali výlet alebo transfer priamo cez našu webovú stránku. 24 hodín po skončení výletu pošleme na vašu e-mailovú adresu jedinečný, jednorazovo použiteľný odkaz. Odkaz je platný 30 dní.

Na to používame token podpísaný metódou HMAC, ktorý je prepojený s vašou referenciou rezervácie, vašou e-mailovou adresou a konkrétnym výletom, ktorý ste si rezervovali. Bez tohto tokenu formulár recenzie odosielania odmietne. To znamená, že každá recenzia, ktorú vidíte na stránke výletu tejto webovej stránky, zodpovedá skutočnej, zaplatenej rezervácii u nás — nikdy nie hosťovi, ktorý výlet neabsolvoval, nikdy nie konkurentovi, nikdy nie automatizovanému botovi.

Ak ste si rezervovali cez GetYourGuide, TripAdvisor, Viator alebo priamo cez WhatsApp/e-mail, naše pozvanie na recenziu sa neuplatní — no aj tak môžete recenziu napísať na platforme, cez ktorú ste rezervovali, a my ju uvidíme.

Ako sa recenzie zobrazujú

• Všetky recenzie sa zverejňujú. Recenzia s 1 hviezdičkou sa zverejní rovnako ako recenzia s 5 hviezdičkami. Nefiltrujeme podľa hodnotenia.
• Označenie autora. Verejne sa zobrazí vaše krstné meno + iniciála priezviska (napr. „Helen K."). Vaše celé priezvisko sa nikdy nezobrazí.
• Krajina sa zobrazí, ak ste ju uviedli.
• E-mailová adresa nie je nikdy verejná. Používame ju výlučne na to, aby sme vás kontaktovali ohľadom moderácie alebo následného kontaktu. Bez osobitného súhlasu sa nepoužíva na marketingové účely.
• Odznak „Overená priama rezervácia" sa pridá ku každej recenzii odoslanej cez pozývací odkaz po výlete, keďže je prepojená s potvrdenou rezerváciou na tejto webovej stránke.
• Odpoveď poskytovateľa. Keď na recenziu odpovedáme, odpoveď sa zobrazí priamo pod ňou a je jasne označená ako „Odpoveď od Explore Mostar Adventures".

Kedy recenziu odmietneme

Každú recenziu moderujeme pred zverejnením. Recenziu odmietneme len vtedy, ak spadá do jednej z týchto kategórií:

• Spam: automatizované odoslania, obsah bez súvisu s výletom, opakovane identický text.
• Mimo témy: recenzia sa týka niečoho, čo nesúvisí s výletom, ktorý sme poskytli (napr. sťažnosti na počasie, hotelové problémy, ktoré sme nerezervovali).
• Urážlivý jazyk: osobné urážky, nadávky, vyhrážky alebo obťažovanie zamestnancov či iných hostí.
• Porušenie súkromia: recenzie, ktoré zverejňujú celé meno, kontaktné údaje alebo fotografie iného hosťa bez súhlasu.
• Porušenie práva: ohováranie, autorsky chránený obsah alebo obsah, ktorý porušuje právo BiH alebo EÚ.

Negatívne recenzie neodmietame preto, že sú negatívne. Recenzia s 1 hviezdičkou s vecným obsahom o skutočnej sťažnosti sa zverejní. Každé odmietnutie sa zaznamená v našom internom kontrolnom protokole s odôvodnením a identitou moderátora.

Recenzie z iných platforiem

Zobrazujeme aj recenzie zozbierané z platforiem tretích strán — GetYourGuide, TripAdvisor a Google Maps — popri našich recenziách z prvej ruky. Tie sa objavia ako samostatná sekcia s označením „Recenzie z rezervačných platforiem".

Recenzie z rôznych platforiem nezlučujeme do jediného celkového hodnotenia. Hodnotenie a počet recenzií každej platformy sa zobrazujú samostatne, s priamym odkazom na zdroj. Súhrnné hodnotenie v našich štruktúrovaných dátach Schema.org (ktoré využíva vyhľadávanie Google) odráža len jeden zdroj na stránku — nikdy nie súčet naprieč platformami.

Recenzie tretích strán neimportujeme, akoby boli naše vlastné. Každá recenzia si zachováva uvedenie zdroja.

Stimuly, platby a odmeny

• Hosťom neplatíme za napísanie recenzií.
• Neponúkame zľavy, výlety zdarma, darčeky ani inú odmenu výmenou za recenziu.
• Pozvanie na recenziu po výlete sa posiela každému hosťovi bez ohľadu na to, či očakávame pozitívnu alebo negatívnu recenziu.
• Ak by sme v budúcnosti niekedy recenzie stimulovali (napr. „Napíšte recenziu a získajte 5 % zľavu na ďalšiu rezerváciu"), jasne to zverejníme v súlade so smernicou Omnibus na tejto stránke a vo formulári recenzie.

Vaše práva (GDPR)

Recenzie sú osobné údaje. Máte právo:

• získať prístup k údajom recenzie, ktoré o vás uchovávame
• opraviť chyby vo vašej recenzii
• kedykoľvek vymazať vašu recenziu (vaše meno nahradíme slovom „Anonym" a text slovami „[Odstránené na žiadosť autora]" — recenzia môže zostať v súhrne, aby verejný počet zostal úprimný, alebo môžete požiadať o úplné vymazanie)
• odvolať súhlas s e-mailovým kontaktom, ktorý ste použili na odoslanie recenzie
• podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov BiH (Agencija za zaštitu ličnih podataka u BiH) alebo na úrad na ochranu údajov vo vašej domovskej krajine

Ak chcete uplatniť niektoré z týchto práv, napíšte na [email protected] s referenciou recenzie (viditeľnou na zverejnenej recenzii alebo vo vašom potvrdzovacom e-maile).

Údaje o poskytovateľovi

Recenzie na tejto webovej stránke zbiera a moderuje právnická osoba stojaca za Explore Mostar Adventures:

Nahlásiť problém s recenziou

Ak sa domnievate, že recenzia na tejto webovej stránke je falošná, ohováračská alebo porušuje vaše práva, kontaktujte nás na [email protected] s referenciou recenzie a podrobnosťami. Odpovieme do 7 dní.

Pri incidentoch týkajúcich sa bezpečnosti, choroby alebo blaha hostí nahlásených cez recenziu máme samostatný postup reakcie na incidenty na našej stránke o dôvere a bezpečnosti: potvrdenie do 4 hodín, preskúmanie do 24 hodín, vyriešenie do 7 dní.