Dôvera a bezpečnosť
Žiadne drobné písmo. Žiadne prekvapenia. Žiadne reči.
Keď si u nás rezervujete, zverujete nám svoj čas, svoje peniaze a kúsok svojej cesty. Tu je presne to, čo za to dostanete — každá certifikácia, každé poistenie, každá záruka.
U koho si rezervujete
Explore Mostar Adventures je obchodná značka registrovaného bosnianskeho cestovného operátora.
Všetko, čo ponúkame — výlety, transfery, kurzy varenia — prevádzkujeme pod Moj Avanturistički Turizam d.o.o., spoločnosťou licencovanou vo Federácii BiH. Našu registráciu si overte v niektorom z verejných bosnianskych obchodných registrov uvedených nižšie.
- Právny názov
- Moj Avanturistički Turizam d.o.o.
- Registrovaný anglický názov
- MITURNO ADVENTURE TOURS d.o.o.
- JIB / daňové číslo
- 4227625590000
- Zápis v obchodnom registri
- Tt-O-148/09 · Kantonálny súd Mostar · 2009-03-09
- Zapísaná činnosť
- Služby cestovného operátora
- Konateľ
- Armel Suković
- Kancelária agentúry
- Rade Bitange 12, 88104 Mostar Tu prijímame hostí · 3 minúty pešo od Stari Most · návštevníci bez objednania vítaní
- Registrované sídlo
- Bulevar Narodne Revolucije 35, 88104 Mostar Právne sídlo podľa obchodného registra · pre fakturáciu a právnu korešpondenciu
Licencovaný operátor
Federácia BiH
Poistení
Krytie zodpovednosti za škodu
PCI-DSS Level 1
Bezpečná platba cez Monri
Podpora nonstop
Počas každého výletu
Čo sľubujeme
Šesť záväzkov. Písomne.
Cestovný operátor zapísaný v obchodnom registri
Pôsobíme od 9. marca 2009 ako Moj Avanturistički Turizam d.o.o. Zápis v obchodnom registri Tt-O-148/09 (Kantonálny súd Mostar). Zapísaná činnosť: služby cestovného operátora. Overiteľné v oficiálnom obchodnom registri bosnianskeho súdnictva — pozri „U koho si rezervujete" vyššie.
JIB / daňové číslo 4227625590000 — uvedené v pätičke každej stránky.
Poistenie zodpovednosti za škodu
Každý výlet a každý transfer je krytý poistením zodpovednosti za škodu, ktoré uzavrel operátor. Konkrétne detaily poistky sú pred rezerváciou dostupné na požiadanie — napíšte na [email protected], ak váš cestovný poisťovateľ alebo DMC zmluva vyžaduje referenciu poistky.
Vozidlá sú navyše plne havarijne poistené, vrátane 24-hodinovej asistenčnej služby.
Sprievodcovia-vodiči licencovaní vo FBiH
Všetci sprievodcovia-vodiči na výlete majú platnú sprievodcovskú licenciu Turistického zväzu Federácie BiH — zákonom povinnú pre platené sprevádzanie v Bosne. Spoznajte tím →
Vodiči majú profesijný vodičský preukaz skupiny B+E s ročným výpisom z registra trestov.
Bezplatné zrušenie
Zrušte do 24 hodín pred odchodom a získate plné vrátenie peňazí. Bez vypytovania, bez poplatkov, bez diskusie.
Zlé počasie ohrozujúce bezpečnosť = automaticky 100 % vrátenie peňazí alebo bezplatná zmena termínu, bez ohľadu na čas.
Bezpečná platba
Všetky platby spracúva Monri, certifikovaný podľa PCI-DSS Level 1. Údaje o vašej karte sa nikdy nedostanú na naše servery.
Štandard 3-D Secure 2.0. Akceptujeme Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard a AMEX.
Núdzová linka nonstop
Počas každého výletu a každého transferu je na druhom konci linky skutočný človek — žiadny chatbot, žiadny rad.
Núdzová linka +387 61 209 388. Zvyčajne sa dovoláte už po prvých zazvoneniach.
Štandardy vozidiel
Prehliadnuté. Poistené. Udržiavané.
Každé vozidlo v našom vozovom parku kontroluje polročne autorizovaný mechanik a Federálna cestná správa. Všetko staršie ako 8 rokov vyraďujeme — bez výnimky.
- Všetky vozidlá mladšie ako 8 rokov
- Plné havarijné poistenie
- Polročná bezpečnostná kontrola
- Lekárnička + hasiaci prístroj v každom vozidle
- Detské sedačky na požiadanie (zdarma)
- GPS sledovanie vo všetkých vozidlách pre bezpečnosť
Bezpečnosť pri aktivitách
Rafting, turistika, plávanie: rovnaká starostlivosť.
Pri našich raftingových a aktívnych výletoch dodržiavame medzinárodné bezpečnostné štandardy Medzinárodnej raftingovej federácie (IRF) a Horolezeckého zväzu BiH.
- Výhradne raftingoví sprievodcovia certifikovaní IRF
- Prilby, plávacie vesty a nepremokavé vaky podľa štandardu EÚ
- Výbava sa vymieňa každé 3 roky
- Bezpečnostný brífing pred každým výletom pre každú skupinu
- Všetci sprievodcovia s platným certifikátom prvej pomoci a resuscitácie
- Núdzový evakuačný protokol na každej rieke / každom chodníku
Podmienky zrušenia
Jasné slová. Žiadne triky.
Cestovné plány sa menia. Rozumieme tomu. Tu je presne to, čo sa stane podľa toho, kedy zrušíte.
Vrátenie peňazí prebehne do 3–5 pracovných dní cez Monri na váš pôvodný platobný prostriedok.
Nahlásiť problém
Niečo sa pokazilo? Povedzte nám to.
Radšej sa o probléme dozvieme, než si o ňom neskôr prečítame. Každé hlásenie preverí Armel osobne do 24 hodín. Anonymné hlásenia sú vítané.
Náš postup pri incidentoch
Potvrdenie do 4 hodín
Dostanete skutočnú odpoveď, nie číslo tiketu.
Preskúmanie do 24 hodín
Armel preveruje každé hlásenie osobne. Hovoríme s dotknutým sprievodcom, resp. vodičom.
Vyriešenie do 7 dní
Vrátenie peňazí, náhradný zážitok alebo čokoľvek, čo vec napraví. Vysvetlíme vám, čo sme zmenili, aby sa to už nezopakovalo.
FAQ
Časté otázky o bezpečnosti
Je Bosna bezpečná pre cestovateľov?
Áno — Bosna patrí podľa každého bežného ukazovateľa medzi najbezpečnejšie krajiny Európy. Miera kriminality je nižšia než vo väčšine hlavných miest EÚ. Od roku 2009 sme privítali cestovateľov z vyše 60 krajín, vrátane žien cestujúcich samostatne, rodín s deťmi a starších skupín. Vojna sa skončila pred 30 rokmi.
Sú nášľapné míny stále problém?
Nie na žiadnej z našich trás. Všetky známe zasiahnuté oblasti sú jasne označené a zostávajú na 100 % mimo našich programov. Pohybujeme sa výlučne po vyčistených, hojne navštevovaných turistických trasách. Odmínovanie prebieha a je dobre zmapované — podrobnosti nájdete na oficiálnej stránke BHMAC.
Dá sa voda bez obáv piť?
Voda z vodovodu v Mostare, Sarajeve a Hercegovine je bezpečná a vysokej kvality (prevažne z horských prameňov). Pri väčšine miest vyzdvihnutia sú v okolí obchody s balenou vodou, ak ju uprednostňujete.
Aké sú vaše zásady pri COVID / chorobe?
Ak ste chorí, prosím nechoďte — vrátime peniaze alebo bez vypytovania presunieme termín, aj na poslednú chvíľu. Nechceme nič prenášať na ostatných hostí ani na náš tím.
Aké je to pre ženy cestujúce samostatne?
Približne 35 % našich samostatných cestovateľov sú ženy. Mostar je pre ženy cestujúce samy veľmi bezpečný — miestni sú srdeční, dbajú na úctivé správanie a obťažovanie na ulici je zriedkavé. Na požiadanie vám pridelíme sprievodkyňu.
Ste priateľskí k LGBTQ+?
Áno, výslovne. Pravidelne vítame LGBTQ+ cestovateľov a náš tím sa ku každému správa s plnou úctou. Bosnianska spoločnosť je konzervatívnejšia než západná Európa — prejavy náklonnosti na verejnosti tu pútajú viac pozornosti než v Berlíne alebo Londýne — no naše výlety sú a zostávajú bezpečným priestorom.
Ešte otázky?
Opýtajte sa nás na čokoľvek pred rezerváciou.
Žiadna otázka nie je príliš malá. Radšej vysvetlíme priveľa, než by ste prišli s obavami.