Obchodné podmienky

1. Rezervácie a potvrdenie

Rezervácie sú potvrdené, akonáhle dostanete písomný potvrdzovací e-mail (do 60 sekúnd pri online rezerváciách, do 1 hodiny pri rezerváciách cez WhatsApp počas otváracích hodín). Potvrdenie obsahuje podrobnosti o vašom výlete, čas a adresu vyzdvihnutia a referenčné číslo.

2. Ceny a platba

• Všetky ceny sú v EUR vrátane daní (DPH, ak sa uplatňuje)
• Úplná platba pri rezervácii cez Monri (Visa, Mastercard, Amex)
• Online platby spracúva Monri (certifikovaný PCI-DSS Level 1)
• Akceptované karty: Visa, Mastercard, American Express
• Skupinové zľavy od 8 osôb: 10 % zľava (zadajte zľavový kód pri rezervácii)

3. Zásady zrušenia

Bezplatné zrušenie do 24 hodín pred odchodom výletu alebo transferu. 100 % vrátenie peňazí do 5 pracovných dní.

Zrušenia do 24 hodín pred odchodom a neúčasť sú nevratné.

Výnimka — zlé počasie alebo problém na našej strane: pozri časť 4 nižšie. Vždy dostanete 100 % vrátenie peňazí alebo bezplatnú zmenu termínu.

Ak chcete zrušiť, napíšte na [email protected] alebo cez WhatsApp na +387 62 694 887 s uvedením referencie rezervácie.

4. Zásady pri zlom počasí

Výlety prebiehajú aj pri miernom daždi, snehu alebo vetre. Pri extrémnom počasí (búrka, uzávierka cesty, nebezpečné podmienky):

• váš výlet bezplatne presunieme na iný termín, ALEBO
• poskytneme 100 % vrátenie peňazí

Rozhodnutia o počasí robíme do 7:00 ráno v deň výletu a upozorníme vás cez WhatsApp.

5. Vyzdvihnutie a harmonogram

Vyzdvihnutie prebieha z vášho hotela, ubytovania alebo uvedenej adresy v rámci centra Mostaru. Mimo hraníc mesta Mostar sa môže účtovať malý príplatok (vyjasní sa pri rezervácii).

Pripravte sa prosím 5 minút pred dohodnutým časom vyzdvihnutia pri recepcii/vchode. Čakáme až 15 minút; potom výlet pokračuje bez vás a peniaze sa nevracajú.

6. Vaše povinnosti

Zaväzujete sa:

• uviesť správne údaje o rezervácii (meno, adresa hotela, kontakt)
• priniesť potrebné veci (plavky/uterák na vodné výlety, pevnú obuv na návštevy pevností atď.)
• riadiť sa bezpečnostnými pokynmi sprievodcov
• správať sa s rešpektom voči ostatným hosťom, miestnym a zamestnancom
• mať platný doklad totožnosti/pas pri prípadnom prekračovaní hraníc (transfery do Chorvátska)
• byť v dostatočnej fyzickej kondícii na danú aktivitu (v prípade pochybností sa nás opýtajte)

7. Poistenie a zodpovednosť

Máme poistenie zodpovednosti za škodu vo výške 2 milióny €, ktoré kryje všetky aktivity. Dôrazne odporúčame uzavrieť aj vlastné cestovné poistenie, ktoré kryje lekárske ošetrenie, evakuáciu, storno cesty a stratu batožiny. Naša zodpovednosť je obmedzená na vrátenie ceny rezervácie; nezodpovedáme za škody, ktoré ste si mohli poistiť sami.

Pri obzvlášť náročných aktivitách (rafting atď.) môžeme v daný deň vyžadovať podpísané vyhlásenie o vzdaní sa nárokov. Prineste si doklad totožnosti s fotografiou.

8. Deti

Vek a pravidlá sa líšia podľa výletu:

• Prehliadky mesta: vítané všetky vekové kategórie
• Celodenné výlety (Kravica, Počitelj, Blagaj): deti od 5 rokov vítané, zdarma do 5 rokov, polovičná cena do 12 rokov
• Mini rafting: od 6 rokov v sprievode rodiča
• Štandardný rafting: od 10 rokov
• Titov bunker: odporúčané od 12 rokov (niektoré stiesnené miesta)

Deti musia byť v sprievode rodiča alebo zákonného zástupcu.

9. Zdravie a bezpečnosť

Vopred nás informujte o zdravotných ťažkostiach, alergiách alebo obmedzeniach mobility, ktoré by mohli ovplyvniť vašu účasť. Pokiaľ je to možné, prispôsobíme sa. Vyhradzujeme si právo odmietnuť účasť, ak niektorý stav predstavuje bezpečnostné riziko pre vás alebo iných.

10. Fotografie a obsah

Počas výletov môžeme vyhotovovať fotografie a videá na marketingové účely. Ak nesúhlasíte s použitím vašej podobizne, oznámte to prosím svojmu sprievodcovi na začiatku výletu. Vašu podobizeň nepoužijeme bez súhlasu.

11. Vyššia moc

Nezodpovedáme za neposkytnutie rezervovanej služby z dôvodu okolností mimo našej kontroly (prírodné katastrofy, opatrenia úradov, občianske nepokoje, pandémie, uzávierky ciest atď.). V takých prípadoch ponúkame zmenu termínu alebo vrátenie peňazí v súlade s bežnou praxou v odvetví.

12. Sťažnosti

Ak máte počas výletu sťažnosť, ihneď ju oznámte svojmu sprievodcovi, aby sme ju mohli vyriešiť. Sťažnosti po výlete pošlite prosím do 30 dní na [email protected]. Odpovieme do 5 pracovných dní.

13. Rozhodné právo

Tieto podmienky sa riadia právom Bosny a Hercegoviny. Prípadné spory sa riešia pred súdmi v Mostare.

14. Zmeny týchto podmienok

Tieto podmienky môžeme z času na čas aktualizovať. Dátum „Naposledy aktualizované" vyššie uvádza aktuálnu verziu. Už potvrdené rezervácie sa riadia podmienkami platnými v čase rezervácie.

Kontaktujte nás

Moj Avanturistički Turizam d.o.o.
Rade Bitange 12, 88104 Mostar, Bosna a Hercegovina
JIB: 4227625590000 · IČ DPH: 227625590000
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +387 62 694 887

Informácie o dôvere a bezpečnosti nájdete na našej stránke o dôvere a bezpečnosti.