سياسة التقييمات

مَن يمكنه ترك تقييم

على exploremostar.com، يستطيع ترك تقييم مباشر (من طرف أول) فقط الضيوف الذين حجزوا جولةً أو عملية نقل مباشرةً عبر موقعنا. نرسل رابطاً فريداً يُستخدَم مرة واحدة إلى بريدك الإلكتروني بعد 24 ساعة من انتهاء الجولة. ويبقى الرابط صالحاً لمدة 30 يوماً.

نفعل ذلك عبر رمز موقَّع بـ HMAC مرتبط برقمك المرجعي للحجز وبريدك الإلكتروني والجولة المحدّدة التي شاركت فيها. ومن دون ذلك الرمز، يرفض نموذج التقييم أي إرسال. ويعني هذا أن كل تقييم تراه على صفحة جولة في هذا الموقع يقابل حجزاً حقيقياً مدفوعاً معنا — لا ضيفاً لم يشارك في الجولة، ولا منافساً، ولا روبوتاً آلياً.

إذا حجزت عبر GetYourGuide أو TripAdvisor أو Viator، أو مباشرةً عبر واتساب/البريد الإلكتروني، فلا تنطبق عليك دعوة التقييم منّا — لكن يبقى بإمكانك التقييم على المنصّة التي حجزت من خلالها، وسنراه.

كيف تُعرَض التقييمات

• تُنشَر جميع التقييمات. يُنشَر تقييم النجمة الواحدة تماماً كما يُنشَر تقييم الخمس نجوم. لا نُرشِّح بحسب التقييم.
• تعريف صاحب التقييم. يُعرَض اسمك الأول مع الحرف الأول من اسم العائلة علناً (مثل «Helen K.»). ولا يُعرَض اسم عائلتك الكامل أبداً.
• البلد يُعرَض إذا قدّمته.
• البريد الإلكتروني لا يُعرَض علناً أبداً. نستخدمه فقط للتواصل معك بشأن الإشراف أو المتابعة. ولا يُستخدَم في التسويق دون موافقة منفصلة.
• شارة «حجز مباشر موثَّق» تُضاف إلى كل تقييم يُرسَل عبر رابط الدعوة بعد الجولة، لأنه مرتبط بحجز مؤكَّد على هذا الموقع.
• ردّ المشغّل. عندما نردّ على تقييم، يُعرَض الردّ مباشرةً تحته ويُوسَم بوضوح «رد من Explore Mostar Adventures».

متى نرفض تقييماً

نُشرِف على كل تقييم قبل نشره. لا نرفض تقييماً إلا إذا وقع ضمن إحدى الفئات التالية:

• البريد المزعج (سبام): الإرسالات الآلية، أو محتوى لا علاقة له بالجولة، أو نصّ متطابق مكرّر.
• خارج الموضوع: تقييم يتعلّق بشيء لا صلة له بالجولة التي قدّمناها (مثل شكاوى الطقس، أو مشكلات الفندق الذي لم نحجزه).
• لغة مسيئة: إهانات شخصية، أو شتائم، أو تهديدات، أو تحرّش بالطاقم أو بضيوف آخرين.
• انتهاك الخصوصية: تقييمات تنشر الاسم الكامل لضيف آخر أو بيانات اتصاله أو صوره دون موافقته.
• مخالفة قانونية: التشهير، أو محتوى محمي بحقوق النشر، أو محتوى ينتهك قانون البوسنة والهرسك أو الاتحاد الأوروبي.

لا نرفض التقييمات السلبية لكونها سلبية. فتقييم النجمة الواحدة الذي يتضمّن محتوى جوهرياً حول شكوى حقيقية سيُنشَر. ويُسجَّل كل رفض مع سببه وهوية المُشرِف في سجلّ التدقيق الداخلي لدينا.

تقييمات من منصّات أخرى

نعرض أيضاً تقييمات جمعتها منصّات خارجية — GetYourGuide وTripAdvisor وGoogle Maps — إلى جانب تقييماتنا المباشرة. وتظهر هذه ضمن قسم منفصل بعنوان «تقييمات من منصّات الحجز».

لا نُجمّع التقييمات عبر المنصّات في تقييم موحَّد واحد. يُعرَض تقييم كل منصّة وعدد تقييماتها على حدة، مع رابط مباشر إلى المصدر. ويعكس التقييم الإجمالي في بيانات Schema.org المنظّمة لدينا (المستخدَمة في بحث Google) مصدراً واحداً فقط لكل صفحة — لا مجموعاً يجمع المنصّات.

لا نستورد تقييمات الجهات الخارجية وكأنها تقييماتنا. ويحتفظ كل تقييم بإسناد مصدره.

الحوافز والمدفوعات والتعويضات

• لا ندفع للضيوف مقابل ترك تقييمات.
• لا نقدّم خصومات أو جولات مجانية أو هدايا أو أي تعويض آخر مقابل تقييم.
• تُرسَل دعوة التقييم بعد الجولة إلى كل ضيف، بصرف النظر عمّا إذا كنا نتوقّع تقييماً إيجابياً أو سلبياً.
• إذا قدّمنا في المستقبل حوافز على التقييمات (مثل «اترك تقييماً واحصل على خصم 5% على حجزك التالي»)، فسنُفصِح عن ذلك بوضوح على هذه الصفحة وعلى نموذج التقييم، وفقاً لتوجيه أومنيبوس.

حقوقك (اللائحة العامة لحماية البيانات — GDPR)

التقييمات بيانات شخصية. ولك الحق في:

• الاطّلاع على بيانات التقييم التي نحتفظ بها عنك
• تصحيح الأخطاء في تقييمك
• محو تقييمك في أي وقت (سنستبدل اسمك بـ «مجهول» ونصّ التقييم بـ «[أُزيل بناءً على طلب صاحبه]» — وقد يبقى التقييم ضمن المعدّل الإجمالي للحفاظ على صدق العدد المعلن، أو يمكنك طلب حذف نهائي)
• سحب الموافقة على جهة الاتصال البريدية التي استخدمتها لإرسال التقييم
• تقديم شكوى إلى وكالة حماية البيانات الشخصية في البوسنة والهرسك (Agencija za zaštitu ličnih podataka u BiH) أو إلى سلطة حماية البيانات في بلدك

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على [email protected] مع المرجع الخاص بالتقييم (الظاهر على التقييم المنشور أو في بريد التأكيد الخاص بك).

تفاصيل المشغّل

تُجمَع التقييمات على هذا الموقع ويُشرَف عليها من قِبل الكيان القانوني الذي يقف خلف Explore Mostar Adventures:

الإبلاغ عن مشكلة في تقييم

إذا كنت ترى أن تقييماً على هذا الموقع مزيّف أو تشهيري أو ينتهك حقوقك، فتواصل معنا على [email protected] مع ذكر مرجع التقييم وتفاصيله. ونردّ خلال 7 أيام.

وللحوادث المتعلّقة بالسلامة أو المرض أو رفاهية الضيف المُبلَّغ عنها عبر تقييم، لدينا إجراء منفصل للاستجابة للحوادث على صفحة الثقة والأمان: إقرار باستلام البلاغ خلال 4 ساعات، ومراجعة خلال 24 ساعة، وحلّ خلال 7 أيام.