الشروط والأحكام

1. الحجوزات والتأكيد

يُعدّ الحجز مؤكَّداً عند استلامك بريد تأكيد كتابياً (خلال 60 ثانية للحجوزات عبر الإنترنت، وخلال ساعة واحدة للحجوزات عبر واتساب أثناء ساعات العمل). ويتضمّن التأكيد تفاصيل جولتك، ووقت الاصطحاب وعنوانه، ورقماً مرجعياً.

2. الأسعار والدفع

• جميع الأسعار باليورو شاملةً الضرائب (بما فيها VAT حيثما انطبق)
• الدفع الكامل عند الحجز عبر Monri (Visa وMastercard وAmex)
• تُعالَج المدفوعات عبر الإنترنت بواسطة Monri (الحاصل على شهادة PCI-DSS من المستوى الأول)
• البطاقات المقبولة: Visa وMastercard وAmerican Express
• خصومات المجموعات لـ 8 أشخاص فأكثر: خصم 10% (طبّق رمز الخصم عند الحجز)

3. سياسة الإلغاء

إلغاء مجاني حتى 24 ساعة قبل انطلاق الجولة أو عملية النقل. ويُسترَدّ المبلغ كاملاً خلال 5 أيام عمل.

أما الإلغاءات التي تتم خلال 24 ساعة من الانطلاق وحالات عدم الحضور، فهي غير قابلة للاسترداد.

استثناء — سوء الأحوال الجوية أو أي خلل من جهتنا: راجع القسم 4 أدناه. ستحصل دائماً على استرداد كامل أو على إعادة جدولة مجانية.

للإلغاء، راسلنا على [email protected] أو عبر واتساب على +387 61 209 388 مع ذكر رقمك المرجعي للحجز.

4. سياسة سوء الأحوال الجوية

تُسيَّر الجولات في المطر الخفيف أو الثلج أو الرياح. وفي الأحوال الجوية الشديدة (العواصف، أو إغلاق الطرق، أو الظروف الخطرة) سنقوم بما يلي:

• إعادة جدولة جولتك إلى تاريخ آخر مجاناً، أو
• إصدار استرداد كامل بنسبة 100%

نتّخذ قرارات الطقس بحلول الساعة 7:00 صباحاً يوم الجولة، ونُبلغك عبر واتساب.

5. الاصطحاب والتوقيت

يتم الاصطحاب من فندقك أو شقتك أو العنوان المحدّد داخل مركز مدينة موستار. وخارج حدود مدينة موستار، قد تُطبَّق رسوم إضافية بسيطة (تُوضَّح عند الحجز).

يُرجى أن تكون جاهزاً عند المدخل/الردهة قبل 5 دقائق من موعد الاصطحاب المحدّد. ننتظر حتى 15 دقيقة؛ بعد ذلك تنطلق الجولة دونك ولا يُطبَّق أي استرداد.

6. مسؤولياتك

أنت توافق على ما يلي:

• تقديم معلومات حجز دقيقة (الاسم، وعنوان الفندق، وجهة الاتصال)
• إحضار الأغراض المطلوبة (لباس السباحة/المنشفة للجولات المائية، وحذاء متين لزيارات القلاع، إلخ)
• اتّباع تعليمات السلامة من المرشدين
• التصرّف باحترام تجاه الضيوف الآخرين والسكان المحليين وطاقم العمل
• حمل بطاقة هوية/جواز سفر سارٍ لأي عبور حدودي (عمليات النقل إلى كرواتيا)
• أن تكون في حالة بدنية مناسبة للنشاط (استشرنا إذا لم تكن متأكداً)

7. التأمين والمسؤولية

نحمل تأمين مسؤولية مدنية عامة بقيمة مليوني يورو يغطّي جميع الأنشطة. ونوصيك بشدّة بأن تحمل أيضاً تأمين سفر خاصاً بك يغطّي العلاج الطبي والإخلاء وإلغاء الرحلة والأمتعة المفقودة. وتقتصر مسؤوليتنا على استرداد قيمة الحجز؛ ولسنا مسؤولين عن خسائر كان بإمكانك التأمين عليها بنفسك.

للأنشطة عالية الشدّة (مثل الرافتنغ) قد نطلب توقيع تنازل في اليوم نفسه. أحضِر بطاقة هويتك المصوّرة.

8. الأطفال

تختلف الأعمار والقواعد حسب الجولة:

• الجولات المشي: جميع الأعمار مرحّب بها
• الجولات اليومية (كرافيتسا، بوتشيتيل، بلاغاي): الأطفال من 5 سنوات فأكثر مرحّب بهم، مجاناً لمن هم دون الخامسة، ونصف السعر لمن هم دون الثانية عشرة
• الرافتنغ المصغّر: من 6 سنوات مع أحد الوالدين
• الرافتنغ القياسي: من 10 سنوات فأكثر
• مخبأ تيتو: يُنصَح به من 12 سنة فأكثر (توجد أماكن ضيّقة قد تسبّب رهاب الأماكن المغلقة)

يجب أن يكون الأطفال برفقة أحد الوالدين أو وصيّ قانوني.

9. الصحة والسلامة

أبلِغنا مسبقاً بأي حالة صحية أو حساسية أو محدودية في الحركة قد تؤثّر في مشاركتك. وسنُجري التعديلات حيثما أمكن. ونحتفظ بالحق في رفض المشاركة إذا كانت الحالة تشكّل خطراً على سلامتك أو سلامة الآخرين.

10. الصور والمحتوى

قد نلتقط صوراً ومقاطع فيديو أثناء الجولات لاستخدامها في التسويق. وإذا كنت لا توافق على استخدام صورتك، فيُرجى إبلاغ مرشدك في بداية الجولة. ولن نستخدم صورتك دون موافقتك.

11. القوة القاهرة

لسنا مسؤولين عن عدم تقديم الخدمة المحجوزة بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا (الكوارث الطبيعية، أو الإجراءات الحكومية، أو الاضطرابات المدنية، أو الأوبئة، أو إغلاق الطرق، إلخ). وفي مثل هذه الحالات سنعرض إعادة الجدولة أو الاسترداد وفق العُرف المتّبع في القطاع.

12. الشكاوى

إذا كانت لديك شكوى أثناء الجولة، فأثِرها فوراً مع مرشدك حتى نتمكّن من معالجتها. أما الشكاوى بعد الرحلة فتُرسَل إلى [email protected] خلال 30 يوماً. ونردّ خلال 5 أيام عمل.

13. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين البوسنة والهرسك. وتُحَلّ أي نزاعات في محاكم موستار.

14. التغييرات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من حين لآخر. ويعكس تاريخ «آخر تحديث» في الأعلى النسخة الحالية. وتخضع الحجوزات المؤكَّدة بالفعل للشروط السارية وقت الحجز.

تواصل معنا

Moj Avanturistički Turizam d.o.o.
Rade Bitange 12, 88104 Mostar, البوسنة والهرسك
JIB: 4227625590000 · VAT: 227625590000
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: +387 61 209 388

للاطّلاع على معلومات الثقة والسلامة، راجع صفحة الثقة والأمان.