الثقة والأمان
لا بنود بخط صغير. لا مفاجآت. لا كلام إنشائي.
حين تحجز معنا، فأنت تأتمننا على وقتك ومالك وجزء من رحلتك. وإليك بالضبط ما تحصل عليه في المقابل — كل اعتماد، وكل تأمين، وكل ضمان.
مع مَن تحجز
Explore Mostar Adventures هي العلامة التجارية لمشغّل جولات بوسني مسجّل.
كل ما نقدّمه — جولات، وعمليات نقل، ودروس طبخ — تشغّله Moj Avanturistički Turizam d.o.o.، وهي شركة مرخّصة في اتحاد البوسنة والهرسك. تحقّق من تسجيلنا في أيّ من السجلات التجارية العامة البوسنية المدرجة أدناه.
- الاسم القانوني
- Moj Avanturistički Turizam d.o.o.
- الاسم الإنجليزي المسجّل
- MITURNO ADVENTURE TOURS d.o.o.
- JIB / الرقم الضريبي
- 4227625590000
- القيد في السجل التجاري
- Tt-O-148/09 · محكمة كانتون موستار · 2009-03-09
- النشاط المسجّل
- خدمات مشغّل جولات
- المدير
- Armel Suković
- مكتب الوكالة
- Rade Bitange 12, 88104 Mostar حيث نستقبل الضيوف · على بُعد 3 دقائق سيراً من ستاري موست · الزوار من دون موعد مرحّب بهم
- المقر القانوني المسجّل
- Bulevar Narodne Revolucije 35, 88104 Mostar المقر القانوني وفق السجل التجاري · للفوترة والمراسلات القانونية
مشغّل جولات مرخّص
اتحاد البوسنة والهرسك
مؤمَّن
مسؤولية مدنية مهنية
PCI-DSS من المستوى الأول
دفع آمن عبر Monri
دعم على مدار الساعة
خلال كل جولة
ما الذي نَعِد به
ستة التزامات. مكتوبة.
مشغّل جولات مسجّل في السجل التجاري
نعمل منذ 9 مارس 2009 باسم Moj Avanturistički Turizam d.o.o. رقم القيد في السجل التجاري Tt-O-148/09 (محكمة كانتون موستار). النشاط المسجّل: خدمات مشغّل جولات. قابل للتحقق في السجل التجاري الرسمي للقضاء البوسني — راجع «مع مَن تحجز» أعلاه.
JIB / الرقم الضريبي 4227625590000 — مذكور في تذييل كل صفحة.
تأمين المسؤولية المدنية المهنية
كل جولة وكل عملية نقل مشمولة بتأمين مسؤولية مدنية مهنية مُكتتب من قِبل المشغّل. تفاصيل الوثيقة متاحة عند الطلب قبل الحجز — راسلنا على [email protected] إذا احتاج تأمين سفرك أو عقد DMC الخاص بك إلى مرجع الوثيقة.
المركبات مؤمَّنة كذلك بتأمين كاسكو، مع مساعدة على الطريق على مدار الساعة.
سائقون-مرشدون مرخّصون في اتحاد البوسنة والهرسك
يحمل جميع السائقين-المرشدين في الجولة رخصة مرافقة سارية من هيئة السياحة في اتحاد البوسنة والهرسك — وهي إلزامية قانوناً للجولات الإرشادية المدفوعة في البوسنة. تعرّف إلى الفريق →
يحمل السائقون رخصة قيادة مهنية من الفئة B+E مع شهادة سجل جنائي سنوية.
إلغاء مجاني
ألغِ حتى 24 ساعة قبل الانطلاق لاسترداد كامل. دون أسئلة، ودون رسوم، ودون جدال.
سوء أحوال جوية يهدّد السلامة = استرداد تلقائي 100% أو تأجيل مجاني، في أي وقت.
دفع آمن
تُعالَج جميع المدفوعات عبر Monri، الحاصل على شهادة PCI-DSS من المستوى الأول. لا تصل بيانات بطاقتك إلى خوادمنا إطلاقاً.
3-D Secure 2.0 افتراضياً. تُقبل Apple Pay وGoogle Pay وVisa وMastercard وAMEX.
رقم طوارئ على مدار الساعة
خلال كل جولة وكل عملية نقل، إنسان حقيقي على الطرف الآخر من الهاتف — لا روبوت محادثة، ولا طوابير انتظار.
رقم الطوارئ +387 61 209 388. عادةً يمكن الوصول إليه منذ أول رنّة.
معايير المركبات
مفحوصة. مؤمَّنة. مصانة.
كل مركبة في أسطولنا تُفحَص مرتين سنوياً على يد ميكانيكي مرخّص ومن قِبل الهيئة الاتحادية للطرق. وكل ما يتجاوز 8 سنوات يُسحَب — بلا استثناءات.
- جميع المركبات أقل من 8 سنوات
- تأمين كاسكو
- فحص سلامة نصف سنوي
- حقيبة إسعافات أولية + طفّاية حريق في كل مركبة
- مقاعد أطفال متوفّرة عند الطلب (مجاناً)
- تتبّع GPS على جميع المركبات لأغراض السلامة
سلامة الأنشطة
تجديف، مشي، سباحة: العناية نفسها.
في رحلات التجديف وأنشطتنا، نلتزم بمعايير السلامة الدولية للاتحاد الدولي للتجديف (IRF) والنادي الجبلي في البوسنة والهرسك.
- مرشدو تجديف معتمدون من IRF فقط
- خوذات وسترات نجاة وحقائب مقاومة للماء مطابقة لمعايير الاتحاد الأوروبي
- استبدال المعدّات كل 3 سنوات
- إحاطة أمان قبل كل جولة لكل مجموعة
- جميع المرشدين يحملون شهادة إسعافات أولية وإنعاش قلبي رئوي محدّثة
- بروتوكول إخلاء طارئ على كل نهر / كل مسار
شروط الإلغاء
كلام واضح. لا حِيَل.
خطط السفر تتغيّر. نتفهّم ذلك. وإليك بالضبط ما يحدث بحسب موعد إلغائك.
تُنفَّذ عمليات الاسترداد خلال 3-5 أيام عمل عبر Monri إلى وسيلة الدفع الأصلية.
أبلغ عن مشكلة
حدث خطأ ما؟ أخبرنا.
نُفضّل أن نسمع بالمشكلة على أن نقرأها لاحقاً. كل بلاغ يراجعه أرميل شخصياً خلال 24 ساعة. والبلاغات المجهولة مرحّب بها.
إجراؤنا في حال وقوع حادث
تأكيد الاستلام خلال 4 ساعات
تتلقّى رداً حقيقياً، لا رقم تذكرة.
مراجعة خلال 24 ساعة
يراجع أرميل كل بلاغ شخصياً. ونتحدّث إلى المرشد أو السائق المعني.
حلّ خلال 7 أيام
استرداد، أو تجربة بديلة، أو ما يُصلح الموقف. ونوضّح لك ما غيّرناه كي لا يتكرّر.
الأسئلة الشائعة
أسئلة شائعة حول السلامة
هل البوسنة آمنة للمسافرين؟
نعم — وفق كل المؤشرات الشائعة، البوسنة من أكثر دول أوروبا أماناً. ومعدّل الجريمة فيها أدنى من معظم عواصم الاتحاد الأوروبي. منذ 2009 استقبلنا مسافرين من أكثر من 60 دولة، بمن فيهم نساء يسافرن بمفردهن وعائلات بأطفال ومجموعات من كبار السن. انتهت الحرب قبل 30 عاماً.
هل ما زالت الألغام الأرضية مشكلة؟
ليست كذلك في أيّ من برامجنا. كل المناطق المعروفة بتأثّرها معلّمة بوضوح وتبقى خارج برامجنا بنسبة 100%. نتحرك حصراً على مسارات سياحية مُطهّرة من الألغام ومرتادة. أعمال إزالة الألغام جارية وموثّقة جيداً — للتفاصيل، راجع الموقع الرسمي لـ BHMAC.
هل ماء الشرب آمن؟
ماء الصنبور في موستار وسراييفو والهرسك آمن وعالي الجودة (مصدره في معظمه ينابيع جبلية). وفي معظم نقاط التوقّف، تبيع المتاجر القريبة المياه المعبّأة إن فضّلت ذلك.
ما سياستكم في حال كوفيد / المرض؟
إن كنت مريضاً فلا تأتِ — نعيد المبلغ أو نؤجّل دون أسئلة، ولو في اللحظة الأخيرة. لا نريد نقل أيّ شيء إلى بقية الضيوف أو إلى فريقنا.
ماذا عن النساء المسافرات بمفردهن؟
نحو 35% من مسافرينا الأفراد نساء. موستار آمنة جداً للنساء المسافرات بمفردهن — أهل المكان ودودون ومراعون للاحترام، والتحرّش في الشارع نادر. وعند الطلب، نقترح مرافقةً امرأة.
هل أنتم ودودون مع مجتمع LGBTQ+؟
نعم، دون تحفّظ. نستقبل بانتظام مسافرين من مجتمع LGBTQ+، ويعامل فريقنا الجميع بأقصى احترام. المجتمع البوسني أكثر محافظةً من أوروبا الغربية — فإظهار العاطفة علناً هنا يلفت الانتباه أكثر مما في برلين أو لندن — لكن جولاتنا تبقى مساحات آمنة.
أسئلة أخرى؟
اطرح كل أسئلتك قبل الحجز.
لا سؤال أصغر من أن يُطرَح. نُفضّل الإفراط في الشرح على أن نراك تصل قلقاً.