Anmeldelsespolitik

Hvem der må skrive en anmeldelse

På exploremostar.com kan kun gæster, der har booket en tur eller en transport direkte via vores hjemmeside, skrive en førstepartsanmeldelse. Vi sender 24 timer efter turens afslutning et unikt link til engangsbrug til din e-mailadresse. Linket er gyldigt i 30 dage.

Til det bruger vi et HMAC-signeret token, der er knyttet til din bookingreference, din e-mailadresse og den konkrete tur, du bookede. Uden dette token afviser anmeldelsesformularen indsendelser. Det betyder, at enhver anmeldelse, du ser på en turside på denne hjemmeside, svarer til en rigtig, betalt booking hos os — aldrig en gæst, der ikke tog turen, aldrig en konkurrent, aldrig en automatiseret bot.

Hvis du bookede via GetYourGuide, TripAdvisor, Viator eller direkte via WhatsApp/e-mail, gælder vores anmeldelsesinvitation ikke — men du kan stadig anmelde på den platform, du bookede via, og vi vil se det.

Hvordan anmeldelser vises

• Alle anmeldelser offentliggøres. En anmeldelse på 1 stjerne offentliggøres på samme måde som en på 5 stjerner. Vi filtrerer ikke efter bedømmelse.
• Angivelse af forfatteren. Dit fornavn + forbogstavet i efternavnet vises offentligt (f.eks. »Helen K.«). Dit fulde efternavn vises aldrig.
• Landet vises, hvis du har oplyst det.
• E-mailadressen er aldrig offentlig. Vi bruger den udelukkende til at kontakte dig om moderation eller opfølgning. Den bruges ikke til markedsføring uden særskilt samtykke.
• Mærket »Verificeret direkte booking« tilføjes enhver anmeldelse, der indsendes via invitationslinket efter turen, da den er knyttet til en bekræftet booking på denne hjemmeside.
• Udbyderens svar. Når vi svarer på en anmeldelse, vises svaret direkte nedenunder og er tydeligt mærket som »Svar fra Explore Mostar Adventures«.

Hvornår vi afviser en anmeldelse

Vi modererer hver anmeldelse før offentliggørelse. Vi afviser kun en anmeldelse, hvis den falder i en af følgende kategorier:

• Spam: automatiserede indsendelser, indhold uden relation til turen, gentaget identisk tekst.
• Uden for emnet: anmeldelsen handler om noget, der intet har med den tur, vi leverede, at gøre (f.eks. klager over vejret, hotelproblemer, vi ikke bookede).
• Krænkende sprog: personlige fornærmelser, nedsættende bemærkninger, trusler eller chikane af medarbejdere eller andre gæster.
• Krænkelse af privatlivet: anmeldelser, der offentliggør en anden gæsts fulde navn, kontaktoplysninger eller fotos uden samtykke.
• Lovovertrædelse: injurier, ophavsretligt beskyttet indhold eller indhold, der overtræder BiH- eller EU-ret.

Vi afviser ikke negative anmeldelser, fordi de er negative. En anmeldelse på 1 stjerne med substantielt indhold om en reel klage offentliggøres. Enhver afvisning logges i vores interne revisionsprotokol med begrundelse og moderatorens identitet.

Anmeldelser fra andre platforme

Vi viser desuden anmeldelser indsamlet fra tredjepartsplatforme — GetYourGuide, TripAdvisor og Google Maps — ved siden af vores førstepartsanmeldelser. De vises som et særskilt afsnit med betegnelsen »Anmeldelser fra bookingplatforme«.

Vi lægger ikke anmeldelser fra flere platforme sammen til én samlet bedømmelse. Hver platforms bedømmelse og antal anmeldelser vises særskilt, med et direkte link til kilden. Den aggregerede bedømmelse i vores strukturerede Schema.org-data (som Google-søgning bruger) afspejler kun én kilde pr. side — aldrig en samlet sum på tværs af platforme.

Vi importerer ikke tredjeparters anmeldelser, som var de vores egne. Hver anmeldelse beholder sin kildeangivelse.

Incitamenter, betalinger og vederlag

• Vi betaler ikke gæster for at skrive anmeldelser.
• Vi tilbyder ingen rabatter, gratis ture, gaver eller andet vederlag i bytte for en anmeldelse.
• Anmeldelsesinvitationen efter turen sendes til hver gæst, uanset om vi forventer en positiv eller negativ anmeldelse.
• Skulle vi i fremtiden nogensinde give incitament til anmeldelser (f.eks. "skriv en anmeldelse og få 5 % rabat på din næste booking"), oplyser vi det tydeligt på denne side og i anmeldelsesformularen i overensstemmelse med Omnibus-direktivet.

Dine rettigheder (GDPR)

Anmeldelser er personoplysninger. Du har ret til:

• indsigt i de anmeldelsesdata, vi opbevarer om dig
• at få fejl i din anmeldelse berigtiget
• at slette din anmeldelse når som helst (vi erstatter dit navn med »Anonym« og teksten med »[Fjernet på forfatterens ønske]« — anmeldelsen kan forblive i aggregatet for at holde den offentlige optælling ærlig, eller du kan kræve fuld sletning)
• at tilbagekalde dit samtykke til den e-mailkontakt, du brugte til at indsende anmeldelsen
• at indgive en klage til BiH's databeskyttelsesmyndighed (Agencija za zaštitu ličnih podataka u BiH) eller til databeskyttelsesmyndigheden i dit hjemland

For at udøve en af disse rettigheder, skriv til [email protected] med anmeldelsesreferencen (synlig på den offentliggjorte anmeldelse eller i din bekræftelses-e-mail).

Oplysninger om udbyderen

Anmeldelserne på denne hjemmeside indsamles og modereres af den juridiske enhed bag Explore Mostar Adventures:

Meld et problem med en anmeldelse

Hvis du mener, at en anmeldelse på denne hjemmeside er falsk eller ærekrænkende eller krænker dine rettigheder, så kontakt os på [email protected] med anmeldelsesreferencen og detaljerne. Vi svarer inden for 7 dage.

Ved hændelser, der vedrører sikkerhed, sygdom eller gæsters velbefindende og meldes via en anmeldelse, har vi en særskilt procedure for håndtering af hændelser på vores side om tryghed & sikkerhed: bekræftelse inden for 4 timer, undersøgelse inden for 24 timer, løsning inden for 7 dage.