Tryghed og sikkerhed
Ingen finurligheder med småt. Ingen overraskelser. Ingen snak.
Når du booker hos os, betror du os din tid, dine penge og et stykke af din rejse. Her står præcis, hvad du får for det — hver certificering, hver forsikring, hver garanti.
Hvem du booker hos
Explore Mostar Adventures er varemærket for en registreret bosnisk rejsearrangør.
Alt, hvad vi tilbyder — ture, transporter, madkurser — drives under Moj Avanturistički Turizam d.o.o., et selskab licenseret i Føderationen BiH. Verificer vores registrering i et af de offentlige bosniske handelsregistre nedenfor.
- Juridisk navn
- Moj Avanturistički Turizam d.o.o.
- Registreret engelsk navn
- MITURNO ADVENTURE TOURS d.o.o.
- JIB / skattenummer
- 4227625590000
- Handelsregisternummer
- Tt-O-148/09 · Kantonsdomstolen i Mostar · 2009-03-09
- Registreret aktivitet
- Rejsearrangørydelser
- Direktør
- Armel Suković
- Bureaukontor
- Rade Bitange 12, 88104 Mostar Her tager vi imod gæster · 3 minutters gang fra Stari Most · drop-in velkommen
- Registreret hjemsted
- Bulevar Narodne Revolucije 35, 88104 Mostar Juridisk hjemsted iflg. handelsregistret · til fakturering & juridisk korrespondance
Licenseret arrangør
Føderationen BiH
Forsikret
Erhvervsansvarsdækning
PCI-DSS Level 1
Sikker betaling via Monri
Support døgnet rundt
Under hver tur
Hvad vi lover
Seks løfter. På skrift.
Registreret rejsearrangør
Aktive siden 9. marts 2009 som Moj Avanturistički Turizam d.o.o. Handelsregisternummer Tt-O-148/09 (Kantonsdomstolen i Mostar). Registreret aktivitet: rejsearrangørydelser. Kan verificeres i det officielle handelsregister under det bosniske retsvæsen — se »Hvem du booker hos« ovenfor.
JIB / skattenummer 4227625590000 — angivet i bunden af hver side.
Erhvervsansvarsforsikring
Hver tur og hver transport er dækket af en erhvervsansvarsforsikring tegnet af arrangøren. Konkrete policedetaljer er tilgængelige på anmodning før booking — skriv til [email protected], hvis dit rejseforsikringsselskab eller din DMC-kontrakt kræver policereferencen.
Køretøjer er derudover kaskoforsikret, inklusive 24-timers vejhjælp.
FBiH-licenserede chauffør-guider
Alle chauffør-guider på tur har en gyldig turlederlicens fra Turistforbundet i Føderationen BiH — lovpligtig for betalt guidning i Bosnien. Mød teamet →
Chauffører har erhvervskørekort klasse B+E med årlig straffeattest.
Gratis afbestilling
Afbestil indtil 24 timer før afgang for fuld refusion. Ingen spørgsmål, ingen gebyrer, ingen diskussion.
Dårligt vejr, der påvirker sikkerheden = automatisk 100 % refusion eller gratis ombooking, uanset tidspunkt.
Sikker betaling
Alle betalinger afvikles via Monri, certificeret efter PCI-DSS Level 1. Dine kortdata når aldrig vores servere.
Standard 3-D Secure 2.0. Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard og AMEX accepteres.
Nødnummer døgnet rundt
Under hver tur og hver transport er der et rigtigt menneske i den anden ende af røret — ingen chatbot, ingen kø.
Nødnummer +387 61 209 388. Normalt besvaret allerede efter de første ringetoner.
Køretøjsstandarder
Efterset. Forsikret. Vedligeholdt.
Hvert køretøj i vores flåde efterses halvårligt af en autoriseret mekaniker og Føderationens vejmyndighed. Alt, der er ældre end 8 år, tages ud af drift — uden undtagelse.
- Alle køretøjer under 8 år gamle
- Kaskoforsikring
- Halvårligt sikkerhedseftersyn
- Førstehjælpskasse + brandslukker i hvert køretøj
- Barnestole på anmodning (gratis)
- GPS-sporing i alle køretøjer af sikkerhedshensyn
Sikkerhed ved aktiviteter
Rafting, vandring, svømning: samme omhu.
På vores rafting- og aktivitetsture følger vi internationale sikkerhedsstandarder fra International Rafting Federation (IRF) og Alpeforeningen i BiH.
- Udelukkende IRF-certificerede raftingguider
- Hjelme, redningsveste og dry bags efter EU-standard
- Udstyret udskiftes hvert 3. år
- Sikkerhedsgennemgang før hver tur for hver gruppe
- Alle guider med gyldigt førstehjælps- og genoplivningsbevis
- Nødevakueringsprotokol ved hver flod / på hver sti
Afbestillingsbetingelser
Klar tale. Ingen tricks.
Rejseplaner ændrer sig. Det forstår vi. Her står præcis, hvad der sker, afhængigt af hvornår du afbestiller.
Refusioner tilbageføres inden for 3–5 hverdage via Monri til dit oprindelige betalingsmiddel.
Meld et problem
Gik noget galt? Sig det til os.
Vi vil hellere høre om et problem end læse om det senere. Hver indberetning gennemgås af Armel personligt inden for 24 timer. Anonyme indberetninger er velkomne.
Vores fremgangsmåde ved hændelser
Bekræftelse inden for 4 timer
Du får et rigtigt svar, ikke et sagsnummer.
Undersøgelse inden for 24 timer
Armel gennemgår hver indberetning personligt. Vi taler med den berørte guide eller chauffør.
Løsning inden for 7 dage
Refusion, en erstatningsoplevelse eller hvad end der gør tingene godt igen. Vi forklarer, hvad vi har ændret, så det ikke sker igen.
FAQ
Ofte stillede spørgsmål om sikkerhed
Er Bosnien sikkert for rejsende?
Ja — Bosnien er efter alle gængse nøgletal blandt de sikreste lande i Europa. Kriminaliteten er lavere end i de fleste EU-hovedstæder. Siden 2009 har vi taget imod rejsende fra over 60 lande, herunder alenerejsende kvinder, familier med børn og ældre rejsegrupper. Krigen sluttede for 30 år siden.
Er landminer stadig et problem?
Ikke på nogen af vores ruter. Alle kendte berørte områder er tydeligt markeret og holdes 100 % uden for vores programmer. Vi bevæger os udelukkende på ryddede, velbesøgte turiststier. Minerydningen er i gang og godt kortlagt — se detaljer på BHMAC's officielle hjemmeside.
Kan man trygt drikke vandet?
Postevandet i Mostar, Sarajevo og Hercegovina er sikkert og af høj kvalitet (overvejende fra bjergkilder). Ved de fleste afhentningssteder er der butikker i nærheden med flaskevand, hvis du foretrækker det.
Hvad er jeres politik ved COVID / sygdom?
Er du syg, så kom venligst ikke — vi refunderer eller ombooker uden spørgsmål, også i sidste øjeblik. Vi vil ikke give noget videre til andre gæster eller vores team.
Hvordan er det for alenerejsende kvinder?
Omkring 35 % af vores alenerejsende er kvinder. Mostar er meget sikker for alenerejsende kvinder — de lokale er hjertelige, opmærksomme på respektfuld omgang, og gadechikane er sjælden. På ønske stiller vi en kvindelig turleder til rådighed.
Er I LGBTQ+-venlige?
Ja, udtrykkeligt. Vi tager regelmæssigt imod LGBTQ+-rejsende, og vores team møder alle med fuld respekt. Det bosniske samfund er mere konservativt end Vesteuropa — offentlige kærtegn tiltrækker mere opmærksomhed her end i Berlin eller London — men vores ture er og forbliver trygge rum.
Flere spørgsmål?
Spørg os om alt, før du booker.
Intet spørgsmål er for lille. Vi forklarer hellere for meget, end at du ankommer bekymret.