Handelsbetingelser

1. Bookinger og bekræftelse

Bookinger er bekræftet, så snart du modtager en skriftlig bekræftelses-e-mail (inden for 60 sekunder ved onlinebookinger, inden for 1 time ved WhatsApp-bookinger i åbningstiden). Bekræftelsen indeholder dine turdetaljer, afhentningstidspunkt og -adresse samt et referencenummer.

2. Priser og betaling

• Alle priser er i EUR inklusive skatter (moms, hvor det er relevant)
• Fuld betaling ved booking via Monri (Visa, Mastercard, Amex)
• Onlinebetalinger afvikles af Monri (PCI-DSS Level 1-certificeret)
• Accepterede kort: Visa, Mastercard, American Express
• Grupperabatter fra 8 personer: 10 % rabat (indtast rabatkoden ved booking)

3. Afbestillingspolitik

Gratis afbestilling indtil 24 timer før afgang på turen eller transporten. 100 % refusion inden for 5 hverdage.

Afbestillinger inden for 24 timer før afgang samt udeblivelse er ikke refunderbare.

Undtagelse — dårligt vejr eller et problem på vores side: se afsnit 4 nedenfor. Du får altid en 100 % refusion eller en gratis ombooking.

For at afbestille, skriv til [email protected] eller på WhatsApp til +387 62 694 887 med angivelse af din bookingreference.

4. Politik ved dårligt vejr

Ture gennemføres i let regn, sne eller vind. Ved ekstremt vejr (storm, vejspærring, farlige forhold) vil vi:

• flytte din tur gratis til en anden dato, ELLER
• yde en 100 % refusion

Vi træffer vejrbeslutninger senest kl. 7:00 om morgenen på turdagen og giver dig besked via WhatsApp.

5. Afhentning og tidsplan

Afhentning sker ved dit hotel, din bolig eller en angivet adresse inden for Mostars bymidte. Uden for Mostars bygrænse kan der komme et mindre tillæg (aftales ved booking).

Vær venligst klar 5 minutter før det aftalte afhentningstidspunkt ved lobbyen/indgangen. Vi venter i op til 15 minutter; derefter fortsætter turen uden dig, og der ydes ingen refusion.

6. Dine forpligtelser

Du forpligter dig til:

• at give korrekte bookingoplysninger (navn, hoteladresse, kontakt)
• at medbringe nødvendige ting (badetøj/håndklæde til vandture, solidt fodtøj til fæstningsbesøg osv.)
• at følge guidernes sikkerhedsanvisninger
• at opføre dig respektfuldt over for andre gæster, lokale og medarbejdere
• at medbringe gyldigt ID/pas ved eventuelle grænseovergange (transporter til Kroatien)
• at være i tilstrækkelig fysisk form til aktiviteten (spørg os, hvis du er i tvivl)

7. Forsikring og ansvar

Vi har en erhvervsansvarsforsikring på 2 millioner €, der dækker alle aktiviteter. Vi anbefaler dig kraftigt også at tegne din egen rejseforsikring, der dækker lægebehandling, evakuering, afbestilling og bagagetab. Vores ansvar er begrænset til refusion af bookingprisen; vi hæfter ikke for skader, du selv kunne have forsikret dig imod.

Ved særligt krævende aktiviteter (rafting osv.) kan vi på dagen kræve en underskrevet ansvarsfraskrivelse. Medbring dit billed-ID.

8. Børn

Alder og regler varierer fra tur til tur:

• Byvandringer: alle aldre velkomne
• Dagsture (Kravica, Počitelj, Blagaj): børn fra 5 år velkomne, gratis under 5 år, halv pris under 12 år
• Mini-rafting: fra 6 år ledsaget af en forælder
• Standard-rafting: fra 10 år
• Titos bunker: anbefales fra 12 år (nogle trange steder)

Børn skal være ledsaget af en forælder eller værge.

9. Sundhed og sikkerhed

Informer os på forhånd om helbredsproblemer, allergier eller mobilitetsbegrænsninger, der kan påvirke din deltagelse. Vi tilpasser os, hvor det er muligt. Vi forbeholder os retten til at nægte deltagelse, hvis en tilstand udgør en sikkerhedsrisiko for dig eller andre.

10. Fotos og indhold

Vi kan tage fotos og videoer under turene til markedsføringsformål. Hvis du ikke ønsker, at dit billede bruges, så fortæl det venligst til din guide ved turens start. Vi bruger ikke dit billede uden samtykke.

11. Force majeure

Vi hæfter ikke for manglende levering af den bookede ydelse på grund af omstændigheder uden for vores kontrol (naturkatastrofer, myndighedsindgreb, civile uroligheder, pandemier, vejspærringer osv.). I sådanne tilfælde tilbyder vi ombooking eller refusion i overensstemmelse med sædvanlig branchepraksis.

12. Klager

Har du en klage under turen, så tag den op med din guide med det samme, så vi kan afhjælpe den. Klager efter turen sendes venligst inden for 30 dage til [email protected]. Vi svarer inden for 5 hverdage.

13. Gældende lov

Disse betingelser er underlagt lovgivningen i Bosnien-Hercegovina. Eventuelle tvister afgøres ved domstolene i Mostar.

14. Ændringer af disse betingelser

Vi kan lejlighedsvis opdatere disse betingelser. Datoen »Senest opdateret« ovenfor angiver den aktuelle version. Allerede bekræftede bookinger er underlagt de betingelser, der var gældende på bookingtidspunktet.

Kontakt os

Moj Avanturistički Turizam d.o.o.
Rade Bitange 12, 88104 Mostar, Bosnien-Hercegovina
JIB: 4227625590000 · Momsnr.: 227625590000
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +387 62 694 887

Information om tryghed og sikkerhed finder du på vores side om tryghed & sikkerhed.