Conditions générales

1. Réservations et confirmation

Les réservations sont confirmées dès réception d’un e-mail de confirmation écrit (sous 60 secondes pour les réservations en ligne, sous 1 heure pour les réservations WhatsApp pendant les heures d’ouverture). La confirmation comprend les détails de votre excursion, l’heure et l’adresse de prise en charge, et un numéro de référence.

2. Tarifs et paiement

• Tous les prix sont en EUR, taxes comprises (TVA le cas échéant)
• Paiement intégral à la réservation via Monri (Visa, Mastercard, Amex)
• Paiements en ligne traités par Monri (certifié PCI-DSS Level 1)
• Cartes acceptées : Visa, Mastercard, American Express
• Remises de groupe à partir de 8 personnes : 10 % de réduction (appliquez le code de réduction à la réservation)

3. Politique d’annulation

Annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant le départ de l’excursion ou du transfert. Remboursement à 100 % effectué sous 5 jours ouvrés.

Les annulations effectuées dans les 24 heures précédant le départ, ainsi que les non-présentations, ne sont pas remboursables.

Exception — mauvais temps ou tout problème de notre côté : voir la Section 4 ci-dessous. Vous recevez toujours un remboursement à 100 % ou un report gratuit.

Pour annuler, écrivez à [email protected] ou par WhatsApp au +387 61 209 388 en indiquant votre référence de réservation.

4. Politique en cas de mauvais temps

Les excursions ont lieu en cas de pluie légère, de neige ou de vent. En cas de conditions météorologiques sévères (tempête, route fermée, conditions dangereuses), nous procéderons à :

• Un report gratuit de votre excursion à une autre date, OU
• Un remboursement à 100 %

Nous prenons les décisions météorologiques à 7h00 le matin de l’excursion et vous prévenons par WhatsApp.

5. Prise en charge et horaires

La prise en charge se fait à votre hôtel, votre appartement ou l’adresse indiquée dans le centre-ville de Mostar. En dehors des limites de la ville de Mostar, un léger supplément peut s’appliquer (précisé à la réservation).

Merci d’être prêt à l’accueil / à l’entrée 5 minutes avant l’heure de prise en charge prévue. Nous attendons jusqu’à 15 minutes ; passé ce délai, l’excursion se poursuit sans vous et aucun remboursement ne s’applique.

6. Vos responsabilités

Vous vous engagez à :

• Fournir des informations de réservation exactes (nom, adresse de l’hôtel, contact)
• Apporter les articles nécessaires (maillot de bain/serviette pour les excursions aquatiques, chaussures robustes pour les visites de forteresses, etc.)
• Respecter les consignes de sécurité des guides
• Vous comporter avec respect envers les autres hôtes, les habitants et le personnel
• Avoir une pièce d’identité/un passeport valide pour tout passage de frontière (transferts vers la Croatie)
• Être dans une condition physique adéquate pour l’activité (consultez-nous en cas de doute)

7. Assurance et responsabilité

Nous disposons d’une assurance responsabilité civile de 2 millions d’euros couvrant toutes les activités. Nous vous recommandons vivement de souscrire également votre propre assurance voyage couvrant les frais médicaux, l’évacuation, l’annulation de voyage et la perte de bagages. Notre responsabilité est limitée au remboursement du prix de la réservation ; nous ne sommes pas responsables des pertes que vous auriez pu assurer vous-même.

Pour les activités à fort impact (rafting, etc.), nous pouvons exiger une décharge signée le jour même. Apportez votre pièce d’identité avec photo.

8. Enfants

Les âges et les règles varient selon l’excursion :

• Visites à pied : tous âges bienvenus
• Excursions à la journée (Kravica, Počitelj, Blagaj) : enfants à partir de 5 ans bienvenus, gratuit pour les moins de 5 ans, demi-tarif pour les moins de 12 ans
• Mini rafting : à partir de 6 ans avec un parent
• Rafting standard : à partir de 10 ans
• Bunker de Tito : recommandé à partir de 12 ans (certains endroits exigus)

Les enfants doivent être accompagnés d’un parent ou d’un tuteur légal.

9. Santé et sécurité

Informez-nous à l’avance de toute condition de santé, allergie ou limitation de mobilité susceptible d’affecter votre participation. Nous nous adapterons dans la mesure du possible. Nous nous réservons le droit de refuser la participation si une condition présente un risque pour votre sécurité ou celle d’autrui.

10. Photographies et contenus

Nous pouvons prendre des photos et des vidéos pendant les excursions à des fins marketing. Si vous ne consentez pas à l’utilisation de votre image, veuillez en informer votre guide au début de l’excursion. Nous n’utiliserons pas votre image sans votre consentement.

11. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables de l’impossibilité de fournir le service réservé en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (catastrophes naturelles, mesures gouvernementales, troubles civils, pandémies, routes fermées, etc.). Dans de tels cas, nous proposerons un report ou un remboursement selon les usages du secteur.

12. Réclamations

Si vous avez une réclamation pendant l’excursion, signalez-la immédiatement à votre guide afin que nous puissions y remédier. Les réclamations après le voyage doivent être envoyées à [email protected] dans un délai de 30 jours. Nous répondons sous 5 jours ouvrés.

13. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit de la Bosnie-Herzégovine. Tout litige sera résolu devant les tribunaux de Mostar.

14. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. La date de « Dernière mise à jour » en haut de page indique la version en vigueur. Les réservations déjà confirmées sont régies par les conditions en vigueur au moment de la réservation.

Nous contacter

Moj Avanturistički Turizam d.o.o.
Rade Bitange 12, 88104 Mostar, Bosnie-Herzégovine
JIB : 4227625590000 · VAT : 227625590000
E-mail : [email protected]
WhatsApp : +387 61 209 388

Pour les informations sur la confiance et la sécurité, consultez notre page Confiance et sécurité.