Confiance et sécurité
Pas de petits caractères. Pas de surprises. Pas de baratin.
Quand vous réservez chez nous, vous nous confiez votre temps, votre argent et une partie de votre voyage. Voici exactement ce que vous obtenez en échange — chaque certification, chaque assurance, chaque garantie.
Chez qui vous réservez
Explore Mostar Adventures est la marque commerciale d’un voyagiste bosnien enregistré.
Tout ce que nous proposons — excursions, transferts, cours de cuisine — est opéré sous Moj Avanturistički Turizam d.o.o., une société licenciée dans la Fédération de BiH. Vérifiez notre enregistrement dans l’un des registres publics bosniens du commerce listés ci-dessous.
- Raison sociale
- Moj Avanturistički Turizam d.o.o.
- Nom anglais enregistré
- MITURNO ADVENTURE TOURS d.o.o.
- JIB / numéro fiscal
- 4227625590000
- Inscription au registre du commerce
- Tt-O-148/09 · Tribunal cantonal de Mostar · 2009-03-09
- Activité enregistrée
- Services de voyagiste
- Gérant
- Armel Suković
- Bureau de l’agence
- Rade Bitange 12, 88104 Mostar Là où nous accueillons les hôtes · à 3 minutes à pied du Stari Most · visiteurs sans rendez-vous bienvenus
- Siège social enregistré
- Bulevar Narodne Revolucije 35, 88104 Mostar Siège légal selon le registre du commerce · pour la facturation & la correspondance juridique
Voyagiste licencié
Fédération de BiH
Assuré
Responsabilité civile professionnelle
PCI-DSS Level 1
Paiement sécurisé via Monri
Assistance 24h/24
Pendant chaque excursion
Ce que nous promettons
Six engagements. Par écrit.
Voyagiste inscrit au registre du commerce
En activité depuis le 9 mars 2009 sous le nom Moj Avanturistički Turizam d.o.o. Inscription au registre du commerce Tt-O-148/09 (Tribunal cantonal de Mostar). Activité enregistrée : services de voyagiste. Vérifiable dans le registre officiel du commerce de la justice bosnienne — voir « Chez qui vous réservez » ci-dessus.
JIB / numéro fiscal 4227625590000 — indiqué en pied de page sur chaque page.
Assurance responsabilité civile professionnelle
Chaque excursion et chaque transfert est couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle souscrite par l’opérateur. Les détails de la police sont disponibles sur demande avant réservation — écrivez à [email protected] si votre assureur voyage ou votre contrat DMC a besoin de la référence de police.
Les véhicules sont en outre assurés tous risques, avec assistance dépannage 24h/24.
Chauffeurs-guides licenciés en FBiH
Tous les chauffeurs-guides en excursion détiennent une licence d’accompagnateur valide de l’Office du tourisme de la Fédération de BiH — obligatoire par la loi pour les visites guidées payantes en Bosnie. Rencontrez l’équipe →
Les chauffeurs détiennent le permis professionnel de catégorie B+E avec extrait de casier judiciaire annuel.
Annulation gratuite
Annulez jusqu’à 24 heures avant le départ pour un remboursement intégral. Sans questions, sans frais, sans discussion.
Mauvais temps compromettant la sécurité = remboursement automatique à 100 % ou report gratuit, quel que soit le moment.
Paiement sécurisé
Tous les paiements sont traités via Monri, certifié PCI-DSS Level 1. Vos données de carte n’atteignent jamais nos serveurs.
3-D Secure 2.0 par défaut. Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard et AMEX acceptés.
Numéro d’urgence 24h/24
Pendant chaque excursion et chaque transfert, une vraie personne est au bout du fil — pas de chatbot, pas de file d’attente.
Numéro d’urgence +387 61 209 388. En général joignable dès les premières sonneries.
Standards des véhicules
Contrôlés. Assurés. Entretenus.
Chaque véhicule de notre flotte est contrôlé deux fois par an par un mécanicien agréé et par l’autorité fédérale des routes. Tout ce qui dépasse 8 ans est retiré — sans exception.
- Tous les véhicules de moins de 8 ans
- Assurance tous risques
- Contrôle de sécurité semestriel
- Trousse de premiers secours + extincteur dans chaque véhicule
- Sièges enfant disponibles sur demande (gratuit)
- Suivi GPS dans tous les véhicules pour la sécurité
Sécurité des activités
Rafting, randonnée, baignade : le même soin.
Pour nos sorties de rafting et nos activités, nous respectons les standards de sécurité internationaux de l’International Rafting Federation (IRF) et du Club alpin de BiH.
- Uniquement des guides de rafting certifiés IRF
- Casques, gilets de sauvetage et sacs étanches aux normes UE
- Équipement remplacé tous les 3 ans
- Briefing de sécurité avant chaque excursion pour chaque groupe
- Tous les guides avec certificat de premiers secours et de réanimation à jour
- Protocole d’évacuation d’urgence sur chaque rivière / chaque sentier
Conditions d’annulation
Des mots clairs. Aucune astuce.
Les plans de voyage changent. Nous le comprenons. Voici exactement ce qui se passe selon le moment où vous annulez.
Les remboursements sont effectués sous 3 à 5 jours ouvrés via Monri sur votre moyen de paiement d’origine.
Signaler un problème
Quelque chose s’est mal passé ? Dites-le-nous.
Nous préférons entendre parler d’un problème plutôt que le lire plus tard. Chaque signalement est examiné personnellement par Armel sous 24 heures. Les signalements anonymes sont les bienvenus.
Notre procédure en cas d’incident
Accusé de réception sous 4 heures
Vous recevez une vraie réponse, pas un numéro de ticket.
Examen sous 24 heures
Armel examine chaque signalement personnellement. Nous parlons au guide ou chauffeur concerné.
Résolution sous 7 jours
Remboursement, expérience de remplacement ou ce qui répare la situation. Nous vous expliquons ce que nous avons changé pour que cela ne se reproduise plus.
FAQ
Questions fréquentes sur la sécurité
La Bosnie est-elle sûre pour les voyageurs ?
Oui — la Bosnie compte, selon tous les indicateurs courants, parmi les pays les plus sûrs d’Europe. Le taux de criminalité est plus bas que dans la plupart des capitales de l’UE. Depuis 2009, nous avons accueilli des voyageurs de plus de 60 pays, dont des femmes voyageant seules, des familles avec enfants et des groupes de voyageurs seniors. La guerre s’est terminée il y a 30 ans.
Les mines terrestres sont-elles encore un problème ?
Sur aucun de nos itinéraires. Toutes les zones connues comme touchées sont clairement signalées et restent à 100 % en dehors de nos programmes. Nous circulons exclusivement sur des sentiers touristiques déminés et fréquentés. Le déminage est en cours et bien cartographié — pour les détails, voir le site officiel de BHMAC.
Peut-on boire l’eau sans risque ?
L’eau du robinet à Mostar, Sarajevo et en Herzégovine est sûre et de grande qualité (provenant en grande partie de sources de montagne). À la plupart des points de prise en charge, des commerces à proximité vendent de l’eau en bouteille si vous préférez.
Quelle est votre politique en cas de COVID / maladie ?
Si vous êtes malade, ne venez pas — nous remboursons ou reportons sans poser de questions, même à la dernière minute. Nous ne voulons rien transmettre aux autres hôtes ni à notre équipe.
Qu’en est-il pour les femmes voyageant seules ?
Environ 35 % de nos voyageurs solo sont des femmes. Mostar est très sûre pour les femmes voyageant seules — les habitants sont chaleureux, soucieux du respect, et le harcèlement de rue est rare. Sur demande, nous vous proposons une accompagnatrice.
Êtes-vous LGBTQ+ friendly ?
Oui, sans réserve. Nous accueillons régulièrement des voyageurs LGBTQ+, et notre équipe traite chacun avec le plus grand respect. La société bosnienne est plus conservatrice que l’Europe de l’Ouest — les marques d’affection en public attirent ici plus l’attention qu’à Berlin ou Londres —, mais nos excursions sont et restent des espaces sûrs.
D’autres questions ?
Posez-nous toutes vos questions avant de réserver.
Aucune question n’est trop petite. Nous préférons trop expliquer plutôt que vous voir arriver inquiet.