Retningslinjer for anmeldelser

Hvem kan legge igjen en anmeldelse

På exploremostar.com kan bare gjester som har booket en tur eller transfer direkte via nettstedet vårt, legge igjen en førstepartsanmeldelse. Vi sender en unik lenke til én gangs bruk til e-postadressen din 24 timer etter at turen er avsluttet. Lenken er gyldig i 30 dager.

Til dette bruker vi et HMAC-signert token som er knyttet til bookingreferansen din, e-postadressen din og den konkrete turen du booket. Uten dette tokenet avviser anmeldelsesskjemaet innsendingen. Det betyr at hver anmeldelse du ser på en tur-side på dette nettstedet, tilsvarer en ekte, betalt booking hos oss — aldri en gjest som ikke gjennomførte turen, aldri en konkurrent, aldri en automatisert bot.

Hvis du booket via GetYourGuide, TripAdvisor, Viator eller direkte via WhatsApp/e-post, gjelder ikke anmeldelsesinvitasjonen vår — men du kan likevel legge igjen en anmeldelse på plattformen du booket via, og vi vil se den.

Hvordan anmeldelser vises

• Alle anmeldelser publiseres. En anmeldelse med 1 stjerne publiseres på samme måte som en med 5 stjerner. Vi filtrerer ikke etter vurdering.
• Angivelse av forfatter. Fornavnet ditt + første bokstav i etternavnet vises offentlig (f.eks. «Helen K.»). Hele etternavnet ditt vises aldri.
• Landet vises hvis du har oppgitt det.
• E-postadressen er aldri offentlig. Vi bruker den utelukkende for å kontakte deg om moderering eller oppfølging. Den brukes ikke til markedsføring uten et eget samtykke.
• «Verifisert direktebooking»-merket legges til enhver anmeldelse som sendes inn via invitasjonslenken etter turen, siden den er knyttet til en bekreftet booking på dette nettstedet.
• Svar fra leverandøren. Når vi svarer på en anmeldelse, vises svaret rett under den og er tydelig merket som «Svar fra Explore Mostar Adventures».

Når vi avviser en anmeldelse

Vi modererer hver anmeldelse før publisering. Vi avviser en anmeldelse kun hvis den faller inn under en av følgende kategorier:

• Spam: automatiserte innsendinger, innhold uten tilknytning til turen, gjentatt identisk tekst.
• Utenfor tema: anmeldelsen gjelder noe som ikke har med turen vi leverte å gjøre (f.eks. klager på været, hotellproblemer vi ikke har booket).
• Krenkende språk: personangrep, ærekrenkelser, trusler eller trakassering av ansatte eller andre gjester.
• Krenkelse av personvernet: anmeldelser som offentliggjør en annen gjests fulle navn, kontaktopplysninger eller bilder uten samtykke.
• Lovbrudd: ærekrenkelse, opphavsrettsbeskyttet innhold eller innhold som bryter med lovgivningen i BiH eller EU.

Vi avviser ikke negative anmeldelser fordi de er negative. En anmeldelse med 1 stjerne som har substansielt innhold om en reell klage, blir publisert. Enhver avvisning loggføres i vår interne kontrollogg med begrunnelse og identiteten til moderatoren.

Anmeldelser fra andre plattformer

Vi viser også anmeldelser samlet inn fra tredjepartsplattformer — GetYourGuide, TripAdvisor og Google Maps — ved siden av våre egne førstepartsanmeldelser. Disse vises som en egen del merket «Anmeldelser fra bookingplattformer».

Vi slår ikke sammen anmeldelser på tvers av plattformer til én samlet vurdering. Vurderingen og antallet anmeldelser for hver plattform vises hver for seg, med en direkte lenke til kilden. Den aggregerte vurderingen i våre strukturerte Schema.org-data (som brukes av Google-søk) gjenspeiler kun én kilde per side — aldri en samlet sum på tvers av plattformer.

Vi importerer ikke tredjeparters anmeldelser som om de var våre egne. Hver anmeldelse beholder kildeangivelsen sin.

Insentiver, betalinger og godtgjørelser

• Vi betaler ikke gjester for å legge igjen anmeldelser.
• Vi tilbyr ingen rabatter, gratis turer, gaver eller andre godtgjørelser i bytte mot en anmeldelse.
• Anmeldelsesinvitasjonen etter turen sendes til hver gjest, uavhengig av om vi forventer en positiv eller negativ anmeldelse.
• Skulle vi noen gang i fremtiden gi insentiver for anmeldelser (f.eks. «Legg igjen en anmeldelse og få 5 % rabatt på neste booking»), opplyser vi tydelig om dette på denne siden og i anmeldelsesskjemaet, i tråd med Omnibus-direktivet.

Dine rettigheter (GDPR)

Anmeldelser er personopplysninger. Du har rett til å:

• få innsyn i anmeldelsesdataene vi lagrer om deg
• rette feil i anmeldelsen din
• slette anmeldelsen din når som helst (vi erstatter navnet ditt med «Anonym» og teksten med «[Fjernet på forfatterens forespørsel]» — anmeldelsen kan forbli i aggregatet for å holde det offentlige antallet ærlig, eller du kan kreve fullstendig sletting)
• trekke tilbake samtykket ditt for e-postkontakten du brukte til å sende inn anmeldelsen
• sende inn en klage til personvernmyndigheten i BiH (Agencija za zaštitu ličnih podataka u BiH) eller til tilsynsmyndigheten i hjemlandet ditt

For å utøve en av disse rettighetene, skriv til [email protected] med anmeldelsesreferansen (synlig på den publiserte anmeldelsen eller i bekreftelses-e-posten din).

Opplysninger om leverandøren

Anmeldelsene på dette nettstedet samles inn og modereres av den juridiske enheten som står bak Explore Mostar Adventures:

Rapporter et problem med en anmeldelse

Hvis du mener at en anmeldelse på dette nettstedet er falsk eller ærekrenkende, eller krenker rettighetene dine, kontakt oss på [email protected] med anmeldelsesreferansen og detaljene. Vi svarer innen 7 dager.

For hendelser som gjelder sikkerhet, sykdom eller gjesters velvære, og som rapporteres via en anmeldelse, har vi en egen prosedyre for håndtering av hendelser på siden om trygghet & sikkerhet: bekreftelse innen 4 timer, gjennomgang innen 24 timer, løsning innen 7 dager.