Değerlendirme Politikası

Kimler değerlendirme bırakabilir

exploremostar.com üzerinde yalnızca web sitemiz aracılığıyla doğrudan bir tur veya transfer rezerve eden misafirler birinci taraf değerlendirme bırakabilir. Tur bittikten 24 saat sonra e-postanıza benzersiz, tek kullanımlık bir bağlantı göndeririz. Bağlantı 30 gün geçerlidir.

Bunu, rezervasyon referansınıza, e-postanıza ve katıldığınız belirli tura bağlı bir HMAC imzalı jeton ile yaparız. Bu jeton olmadan değerlendirme formu gönderimleri reddeder. Bu, bu sitedeki bir tur sayfasında gördüğünüz her değerlendirmenin bizimle yapılmış gerçek, ücretli bir rezervasyona karşılık geldiği anlamına gelir — turu yapmamış bir misafir değil, bir rakip değil, otomatik bir bot değil.

GetYourGuide, TripAdvisor, Viator üzerinden veya doğrudan WhatsApp/e-posta yoluyla rezervasyon yaptıysanız, bizden gelen değerlendirme daveti geçerli olmaz — ancak yine de rezervasyon yaptığınız platformda değerlendirme bırakabilirsiniz ve biz de bunu görürüz.

Değerlendirmeler nasıl gösterilir

• Tüm puanlar yayımlanır. 1 yıldızlı bir değerlendirme, 5 yıldızlı bir değerlendirmeyle aynı şekilde yayımlanır. Puana göre filtreleme yapmayız.
• Yazar kimliği. Adınız + soyadınızın baş harfi herkese açık olarak gösterilir (ör. "Helen K."). Tam soyadınız asla gösterilmez.
• Ülke, sağladıysanız gösterilir.
• E-posta asla herkese açık değildir. Yalnızca moderasyon veya takip için sizinle iletişim kurmak amacıyla kullanırız. Ayrı bir rıza olmadan pazarlama için kullanılmaz.
• "Doğrulanmış doğrudan rezervasyon" rozeti, tur sonrası davet bağlantısı aracılığıyla gönderilen her değerlendirmeye eklenir, çünkü bu sitedeki onaylanmış bir rezervasyona bağlıdır.
• Operatör yanıtı. Bir değerlendirmeye yanıt verdiğimizde, yanıt doğrudan altında gösterilir ve açıkça "Explore Mostar Adventures'tan yanıt" olarak etiketlenir.

Bir değerlendirmeyi ne zaman reddederiz

Yayımlamadan önce her değerlendirmeyi denetleriz. Bir değerlendirmeyi yalnızca aşağıdaki kategorilerden birine girdiğinde reddederiz:

• Spam: otomatik gönderimler, turla ilgisi olmayan içerik, tekrarlanan aynı metin.
• Konu dışı: sunduğumuz turla ilgisiz bir konuyla ilgili değerlendirme (ör. hava şikâyetleri, bizim rezerve etmediğimiz otel sorunları).
• Saldırgan dil: kişisel hakaretler, küfürler, tehditler veya personel ya da diğer misafirlere yönelik taciz.
• Gizlilik ihlali: başka bir misafirin tam adını, iletişim bilgilerini veya fotoğraflarını rızası olmadan yayımlayan değerlendirmeler.
• Yasal ihlal: iftira, telif hakkıyla korunan içerik veya BiH ya da AB yasalarını ihlal eden içerik.

Olumsuz değerlendirmeleri olumsuz oldukları için reddetmeyiz. Gerçek bir şikâyet hakkında içerikli, 1 yıldızlı bir değerlendirme yayımlanacaktır. Her ret, bir gerekçe ve moderatörün kimliğiyle birlikte iç denetim kaydımıza işlenir.

Diğer platformlardan gelen değerlendirmeler

Üçüncü taraf platformlar tarafından toplanan değerlendirmeleri de — GetYourGuide, TripAdvisor ve Google Maps — birinci taraf değerlendirmelerimizin yanında gösteririz. Bunlar "Rezervasyon platformlarından değerlendirmeler" olarak etiketlenmiş ayrı bir bölümde görünür.

Platformlar arasındaki puanları tek bir birleşik puanda toplamayız. Her platformun puanı ve değerlendirme sayısı, kaynağa doğrudan bağlantıyla ayrı ayrı gösterilir. Schema.org yapılandırılmış verilerimizdeki toplam puan (Google Arama tarafından kullanılır), sayfa başına yalnızca bir kaynağı yansıtır — asla platformlar arası bir toplam değil.

Üçüncü taraf değerlendirmeleri kendi değerlendirmelerimizmiş gibi içe aktarmayız. Her değerlendirme, kaynak atfını korur.

Teşvikler, ödemeler ve tazminat

• Misafirlere değerlendirme bırakmaları için ödeme yapmayız.
• Bir değerlendirme karşılığında indirim, ücretsiz tur, hediye veya başka herhangi bir tazminat sunmayız.
• Tur sonrası değerlendirme daveti, olumlu mu yoksa olumsuz mu bir değerlendirme beklediğimizden bağımsız olarak her misafire gönderilir.
• Gelecekte değerlendirmeleri teşvik edersek (ör. "değerlendirme bırakın, bir sonraki rezervasyonunuzda %5 indirim kazanın"), bunu Omnibus Direktifi uyarınca bu sayfada ve değerlendirme formunda açıkça belirtiriz.

Haklarınız (GDPR)

Değerlendirmeler kişisel veridir. Şu haklara sahipsiniz:

• Hakkınızda tuttuğumuz değerlendirme verilerine erişmek
• Değerlendirmenizdeki hataları düzeltmek
• Değerlendirmenizi istediğiniz zaman silmek (adınızı "Anonim" ile, metni "[Yazarın talebi üzerine kaldırıldı]" ile değiştiririz — herkese açık sayımı dürüst tutmak için puan toplamda kalabilir veya kalıcı silme talep edebilirsiniz)
• Değerlendirmeyi göndermek için kullandığınız e-posta iletişimi için rızayı geri çekmek
• BiH Kişisel Verileri Koruma Ajansı'na (Agencija za zaštitu ličnih podataka u BiH) veya kendi ülkenizin veri koruma makamına şikâyette bulunmak

Bu haklardan herhangi birini kullanmak için, değerlendirme referansıyla birlikte (yayımlanmış değerlendirmede veya onay e-postanızda görünür) [email protected] adresine e-posta gönderin.

Operatör bilgileri

Bu sitedeki değerlendirmeler, Explore Mostar Adventures'ın arkasındaki tüzel kişilik tarafından toplanır ve denetlenir:

Bir değerlendirmeyle ilgili sorun bildirme

Bu sitedeki bir değerlendirmenin sahte, iftira niteliğinde olduğuna veya haklarınızı ihlal ettiğine inanıyorsanız, değerlendirme referansı ve ayrıntılarla birlikte [email protected] adresinden bize ulaşın. 7 gün içinde yanıt veririz.

Bir değerlendirme aracılığıyla bildirilen güvenlik, hastalık veya misafir refahıyla ilgili olaylar için, Güven ve Güvenlik sayfamızda ayrı bir olay müdahale prosedürümüz vardır: 4 saat içinde kabul edilir, 24 saat içinde incelenir, 7 gün içinde çözülür.