Kebijakan Ulasan

Siapa yang dapat meninggalkan ulasan

Di exploremostar.com, hanya tamu yang memesan tur atau transfer langsung melalui situs web kami yang dapat meninggalkan ulasan pihak pertama. Kami mengirimkan tautan unik sekali pakai ke email Anda 24 jam setelah tur berakhir. Tautan tersebut berlaku selama 30 hari.

Kami melakukan ini dengan token bertanda tangan HMAC yang terkait dengan nomor referensi pemesanan Anda, email Anda, dan tur spesifik yang Anda ikuti. Tanpa token itu, formulir ulasan menolak pengiriman. Ini berarti setiap ulasan yang Anda lihat di halaman tur di situs ini sesuai dengan pemesanan nyata dan berbayar dengan kami — tidak pernah dari tamu yang tidak mengikuti tur, tidak pernah dari pesaing, tidak pernah dari bot otomatis.

Jika Anda memesan melalui GetYourGuide, TripAdvisor, Viator, atau langsung via WhatsApp/email, undangan ulasan dari kami tidak berlaku — tetapi Anda tetap dapat memberikan ulasan di platform tempat Anda memesan, dan kami akan melihatnya.

Bagaimana ulasan ditampilkan

• Semua rating dipublikasikan. Ulasan bintang 1 dipublikasikan sama seperti ulasan bintang 5. Kami tidak memfilter berdasarkan rating.
• Identifikasi penulis. Nama depan + inisial belakang Anda ditampilkan secara publik (mis. "Helen K."). Nama belakang lengkap Anda tidak pernah ditampilkan.
• Negara ditampilkan jika Anda menyediakannya.
• Email tidak pernah publik. Kami menggunakannya hanya untuk menghubungi Anda terkait moderasi atau tindak lanjut. Email tidak digunakan untuk pemasaran tanpa persetujuan terpisah.
• Lencana "Pemesanan langsung terverifikasi" ditambahkan ke setiap ulasan yang dikirim melalui tautan undangan pasca-tur, karena terkait dengan pemesanan yang dikonfirmasi di situs ini.
• Tanggapan operator. Ketika kami membalas ulasan, tanggapan ditampilkan tepat di bawahnya dan diberi label jelas "Tanggapan dari Explore Mostar Adventures".

Kapan kami menolak ulasan

Kami memoderasi setiap ulasan sebelum mempublikasikannya. Kami menolak ulasan hanya jika termasuk dalam salah satu kategori berikut:

• Spam: pengiriman otomatis, konten yang tidak berhubungan dengan tur, teks identik yang berulang.
• Tidak relevan: ulasan tentang sesuatu yang tidak terkait dengan tur yang kami sediakan (mis. keluhan cuaca, masalah hotel yang tidak kami pesan).
• Bahasa kasar: penghinaan pribadi, makian, ancaman, atau pelecehan terhadap staf atau tamu lain.
• Pelanggaran privasi: ulasan yang mempublikasikan nama lengkap, detail kontak, atau foto tamu lain tanpa persetujuan.
• Pelanggaran hukum: pencemaran nama baik, konten berhak cipta, atau konten yang melanggar hukum BiH atau UE.

Kami tidak menolak ulasan negatif karena ulasan itu negatif. Ulasan bintang 1 dengan konten substantif tentang keluhan nyata akan dipublikasikan. Setiap penolakan dicatat dengan alasan dan identitas moderator dalam log audit internal kami.

Ulasan dari platform lain

Kami juga menampilkan ulasan yang dikumpulkan oleh platform pihak ketiga — GetYourGuide, TripAdvisor, dan Google Maps — bersama ulasan pihak pertama kami. Ulasan ini muncul sebagai bagian terpisah yang berlabel "Ulasan dari platform pemesanan".

Kami tidak menggabungkan rating dari berbagai platform menjadi satu rating gabungan. Rating dan jumlah ulasan setiap platform ditampilkan secara terpisah, dengan tautan langsung ke sumbernya. Rating agregat dalam data terstruktur Schema.org kami (digunakan oleh Google Search) hanya mencerminkan satu sumber per halaman — tidak pernah total lintas platform.

Kami tidak mengimpor ulasan pihak ketiga seolah-olah ulasan itu milik kami sendiri. Setiap ulasan mempertahankan atribusi sumbernya.

Insentif, pembayaran, dan kompensasi

• Kami tidak membayar tamu untuk meninggalkan ulasan.
• Kami tidak menawarkan diskon, tur gratis, hadiah, atau kompensasi lain sebagai imbalan atas ulasan.
• Undangan ulasan pasca-tur dikirim ke setiap tamu, terlepas dari apakah kami mengharapkan ulasan positif atau negatif.
• Jika suatu saat kami memberi insentif untuk ulasan di masa depan (mis. "tinggalkan ulasan, dapatkan diskon 5% untuk pemesanan berikutnya"), kami akan mengungkapkannya dengan jelas di halaman ini dan pada formulir ulasan, sesuai Directive Omnibus.

Hak Anda (GDPR)

Ulasan adalah data pribadi. Anda berhak untuk:

• Mengakses data ulasan yang kami simpan tentang Anda
• Memperbaiki kesalahan dalam ulasan Anda
• Menghapus ulasan Anda kapan saja (kami akan mengganti nama Anda dengan "Anonim" dan isinya dengan "[Dihapus atas permintaan penulis]" — rating dapat tetap berada dalam agregat agar jumlah publik tetap jujur, atau Anda dapat meminta penghapusan permanen)
• Menarik persetujuan untuk kontak email yang Anda gunakan untuk mengirim ulasan
• Mengajukan keluhan kepada Agensi Perlindungan Data Pribadi BiH (Agencija za zaštitu ličnih podataka u BiH) atau otoritas perlindungan data negara asal Anda

Untuk menggunakan salah satu hak ini, kirim email ke [email protected] dengan referensi ulasan (terlihat pada ulasan yang dipublikasikan atau di email konfirmasi Anda).

Detail operator

Ulasan di situs ini dikumpulkan dan dimoderasi oleh entitas hukum di balik Explore Mostar Adventures:

Melaporkan masalah dengan ulasan

Jika Anda yakin sebuah ulasan di situs ini palsu, mencemarkan nama baik, atau melanggar hak Anda, hubungi kami di [email protected] dengan referensi ulasan dan detailnya. Kami merespons dalam 7 hari.

Untuk insiden yang melibatkan keselamatan, penyakit, atau kesejahteraan tamu yang dilaporkan melalui ulasan, kami memiliki prosedur respons insiden terpisah di halaman Keamanan & Kepercayaan kami: dikonfirmasi dalam 4 jam, ditinjau dalam 24 jam, diselesaikan dalam 7 hari.