Bewertungsrichtlinie

Wer eine Bewertung abgeben darf

Auf exploremostar.com können nur Gäste, die eine Tour oder einen Transfer direkt über unsere Website gebucht haben, eine Erstanbieter-Bewertung abgeben. Wir senden 24 Stunden nach Ende der Tour einen eindeutigen, einmalig nutzbaren Link an Ihre E-Mail-Adresse. Der Link ist 30 Tage gültig.

Dazu verwenden wir ein HMAC-signiertes Token, das mit Ihrer Buchungsreferenz, Ihrer E-Mail-Adresse und der konkreten von Ihnen gebuchten Tour verknüpft ist. Ohne dieses Token weist das Bewertungsformular Einsendungen ab. Das bedeutet, dass jede Bewertung, die Sie auf einer Tourseite dieser Website sehen, einer echten, bezahlten Buchung bei uns entspricht — niemals einem Gast, der die Tour nicht gemacht hat, niemals einem Mitbewerber, niemals einem automatisierten Bot.

Wenn Sie über GetYourGuide, TripAdvisor, Viator oder direkt per WhatsApp/E-Mail gebucht haben, gilt unsere Bewertungseinladung nicht — aber Sie können dennoch auf der Plattform bewerten, über die Sie gebucht haben, und wir werden es sehen.

Wie Bewertungen angezeigt werden

• Alle Bewertungen werden veröffentlicht. Eine 1-Stern-Bewertung wird genauso veröffentlicht wie eine 5-Sterne-Bewertung. Wir filtern nicht nach Bewertung.
• Kennzeichnung des Verfassers. Ihr Vorname + der Anfangsbuchstabe des Nachnamens wird öffentlich angezeigt (z. B. „Helen K."). Ihr vollständiger Nachname wird niemals angezeigt.
• Das Land wird angezeigt, sofern Sie es angegeben haben.
• Die E-Mail-Adresse ist niemals öffentlich. Wir verwenden sie ausschließlich, um Sie wegen Moderation oder Nachbereitung zu kontaktieren. Sie wird ohne gesonderte Einwilligung nicht für Marketingzwecke genutzt.
• Das Abzeichen „Verifizierte Direktbuchung" wird jeder Bewertung hinzugefügt, die über den Einladungslink nach der Tour eingereicht wird, da sie mit einer bestätigten Buchung auf dieser Website verknüpft ist.
• Antwort des Anbieters. Wenn wir auf eine Bewertung antworten, wird die Antwort direkt darunter angezeigt und klar als „Antwort von Explore Mostar Adventures" gekennzeichnet.

Wann wir eine Bewertung ablehnen

Wir moderieren jede Bewertung vor der Veröffentlichung. Wir lehnen eine Bewertung nur ab, wenn sie in eine der folgenden Kategorien fällt:

• Spam: automatisierte Einsendungen, Inhalte ohne Bezug zur Tour, wiederholt identischer Text.
• Themenfremd: Die Bewertung betrifft etwas, das nichts mit der von uns erbrachten Tour zu tun hat (z. B. Wetterbeschwerden, Hotelprobleme, die wir nicht gebucht haben).
• Beleidigende Sprache: persönliche Beleidigungen, Schmähungen, Drohungen oder Belästigung von Mitarbeitern oder anderen Gästen.
• Verletzung der Privatsphäre: Bewertungen, die den vollständigen Namen, die Kontaktdaten oder Fotos eines anderen Gastes ohne Einwilligung veröffentlichen.
• Rechtsverstoß: Verleumdung, urheberrechtlich geschützte Inhalte oder Inhalte, die gegen BiH- oder EU-Recht verstoßen.

Wir lehnen negative Bewertungen nicht ab, weil sie negativ sind. Eine 1-Stern-Bewertung mit substanziellem Inhalt zu einer echten Beschwerde wird veröffentlicht. Jede Ablehnung wird in unserem internen Prüfprotokoll mit Begründung und der Identität des Moderators protokolliert.

Bewertungen von anderen Plattformen

Wir zeigen außerdem Bewertungen an, die von Drittplattformen erfasst wurden — GetYourGuide, TripAdvisor und Google Maps — neben unseren Erstanbieter-Bewertungen. Diese erscheinen als gesonderter Abschnitt mit der Bezeichnung „Bewertungen von Buchungsplattformen".

Wir fassen Bewertungen nicht plattformübergreifend zu einer einzigen Gesamtbewertung zusammen. Die Bewertung und die Anzahl der Rezensionen jeder Plattform werden gesondert angezeigt, mit einem direkten Link zur Quelle. Die aggregierte Bewertung in unseren strukturierten Schema.org-Daten (die von der Google-Suche genutzt werden) spiegelt nur eine Quelle pro Seite wider — niemals eine plattformübergreifende Gesamtsumme.

Wir importieren keine Bewertungen Dritter, als wären es unsere eigenen. Jede Bewertung behält ihre Quellenangabe.

Anreize, Zahlungen und Vergütungen

• Wir bezahlen Gäste nicht dafür, Bewertungen abzugeben.
• Wir bieten keine Rabatte, kostenlosen Touren, Geschenke oder sonstige Vergütungen im Austausch für eine Bewertung an.
• Die Bewertungseinladung nach der Tour wird an jeden Gast gesendet, unabhängig davon, ob wir eine positive oder negative Bewertung erwarten.
• Sollten wir künftig jemals Bewertungen incentivieren (z. B. „Geben Sie eine Bewertung ab und erhalten Sie 5 % Rabatt auf Ihre nächste Buchung"), legen wir dies gemäß der Omnibus-Richtlinie klar auf dieser Seite und im Bewertungsformular offen.

Ihre Rechte (DSGVO)

Bewertungen sind personenbezogene Daten. Sie haben das Recht:

• Auskunft über die Bewertungsdaten zu erhalten, die wir über Sie speichern
• Fehler in Ihrer Bewertung zu berichtigen
• Ihre Bewertung jederzeit zu löschen (wir ersetzen Ihren Namen durch „Anonym" und den Text durch „[Auf Wunsch des Verfassers entfernt]" — die Bewertung kann im Aggregat verbleiben, um die öffentliche Zählung ehrlich zu halten, oder Sie können eine vollständige Löschung verlangen)
• Ihre Einwilligung zu widerrufen für die E-Mail-Kontaktaufnahme, die Sie zur Einreichung der Bewertung genutzt haben
• eine Beschwerde einzureichen bei der BiH-Datenschutzbehörde (Agencija za zaštitu ličnih podataka u BiH) oder bei der Datenschutzbehörde Ihres Heimatlandes

Um eines dieser Rechte auszuüben, schreiben Sie an [email protected] mit der Bewertungsreferenz (sichtbar auf der veröffentlichten Bewertung oder in Ihrer Bestätigungs-E-Mail).

Angaben zum Anbieter

Die Bewertungen auf dieser Website werden von der hinter Explore Mostar Adventures stehenden juristischen Person erfasst und moderiert:

Ein Problem mit einer Bewertung melden

Wenn Sie der Ansicht sind, dass eine Bewertung auf dieser Website gefälscht oder verleumderisch ist oder Ihre Rechte verletzt, kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit der Bewertungsreferenz und den Details. Wir antworten innerhalb von 7 Tagen.

Bei Vorfällen, die Sicherheit, Krankheit oder das Wohlergehen von Gästen betreffen und über eine Bewertung gemeldet werden, haben wir ein gesondertes Verfahren zur Reaktion auf Vorfälle auf unserer Seite zu Vertrauen & Sicherheit: Bestätigung innerhalb von 4 Stunden, Prüfung innerhalb von 24 Stunden, Lösung innerhalb von 7 Tagen.