Recensionspolicy

Vem som får lämna en recension

På exploremostar.com kan endast gäster som har bokat en tur eller en transfer direkt via vår webbplats lämna en förstahandsrecension. Vi skickar 24 timmar efter turens slut en unik länk för engångsbruk till din e-postadress. Länken är giltig i 30 dagar.

För detta använder vi ett HMAC-signerat token som är kopplat till din bokningsreferens, din e-postadress och den specifika tur du bokat. Utan detta token avvisar recensionsformuläret inskickade bidrag. Det betyder att varje recension du ser på en tursida på denna webbplats motsvarar en verklig, betald bokning hos oss — aldrig en gäst som inte varit på turen, aldrig en konkurrent, aldrig en automatisk bot.

Om du har bokat via GetYourGuide, TripAdvisor, Viator eller direkt via WhatsApp/e-post gäller inte vår recensionsinbjudan — men du kan ändå lämna en recension på den plattform du bokade via, och vi kommer att se den.

Hur recensioner visas

• Alla recensioner publiceras. En recension med 1 stjärna publiceras precis som en recension med 5 stjärnor. Vi filtrerar inte efter betyg.
• Författarmärkning. Ditt förnamn + första bokstaven i efternamnet visas offentligt (t.ex. ”Helen K.”). Ditt fullständiga efternamn visas aldrig.
• Landet visas om du har angett det.
• E-postadressen är aldrig offentlig. Vi använder den enbart för att kontakta dig gällande moderering eller uppföljning. Den används inte för marknadsföring utan särskilt samtycke.
• Märket ”Verifierad direktbokning” läggs till på varje recension som skickas in via inbjudningslänken efter turen, eftersom den är kopplad till en bekräftad bokning på denna webbplats.
• Svar från operatören. När vi svarar på en recension visas svaret direkt under den och är tydligt märkt som ”Svar från Explore Mostar Adventures”.

När vi avvisar en recension

Vi modererar varje recension före publicering. Vi avvisar en recension endast om den faller inom någon av följande kategorier:

• Spam: automatiska bidrag, innehåll utan koppling till turen, upprepad identisk text.
• Utanför ämnet: Recensionen gäller något som inte har med turen vi tillhandahöll att göra (t.ex. klagomål på vädret, hotellproblem som vi inte bokat).
• Kränkande språk: personangrepp, smädelser, hot eller trakasserier mot personal eller andra gäster.
• Integritetskränkning: recensioner som publicerar en annan gästs fullständiga namn, kontaktuppgifter eller foton utan samtycke.
• Lagöverträdelse: förtal, upphovsrättsskyddat innehåll eller innehåll som strider mot BiH:s eller EU:s lag.

Vi avvisar inte negativa recensioner för att de är negativa. En recension med 1 stjärna som har ett sakligt innehåll om ett verkligt klagomål publiceras. Varje avvisning loggas i vår interna granskningslogg med motivering och moderatorns identitet.

Recensioner från andra plattformar

Vi visar även recensioner som samlats in från tredjepartsplattformar — GetYourGuide, TripAdvisor och Google Maps — vid sidan av våra förstahandsrecensioner. Dessa visas som ett separat avsnitt med rubriken ”Recensioner från bokningsplattformar”.

Vi slår inte samman recensioner från flera plattformar till ett enda samlat betyg. Varje plattforms betyg och antal recensioner visas separat, med en direktlänk till källan. Det aggregerade betyget i våra strukturerade Schema.org-data (som används av Google-sökningen) återspeglar endast en källa per sida — aldrig en summa över flera plattformar.

Vi importerar inte tredjepartsrecensioner som om de vore våra egna. Varje recension behåller sin källhänvisning.

Incitament, betalningar och ersättningar

• Vi betalar inte gäster för att lämna recensioner.
• Vi erbjuder inga rabatter, gratisturer, gåvor eller andra ersättningar i utbyte mot en recension.
• Recensionsinbjudan efter turen skickas till varje gäst, oavsett om vi förväntar oss en positiv eller negativ recension.
• Om vi i framtiden någonsin skulle ge incitament för recensioner (t.ex. ”Lämna en recension och få 5 % rabatt på din nästa bokning”), redovisar vi det tydligt i enlighet med Omnibus-direktivet på denna sida och i recensionsformuläret.

Dina rättigheter (GDPR)

Recensioner är personuppgifter. Du har rätt:

• till tillgång till de recensionsuppgifter vi lagrar om dig
• att rätta fel i din recension
• att när som helst radera din recension (vi ersätter ditt namn med ”Anonym” och texten med ”[Borttaget på författarens begäran]” — recensionen kan finnas kvar i aggregatet för att den offentliga räkningen ska förbli ärlig, eller så kan du begära fullständig radering)
• att återkalla ditt samtycke för den e-postkontakt som du använde för att skicka in recensionen
• att lämna in ett klagomål till BiH:s dataskyddsmyndighet (Agencija za zaštitu ličnih podataka u BiH) eller till dataskyddsmyndigheten i ditt hemland

För att utöva någon av dessa rättigheter, skriv till [email protected] med recensionsreferensen (synlig på den publicerade recensionen eller i ditt bekräftelsemejl).

Uppgifter om operatören

Recensionerna på denna webbplats samlas in och modereras av den juridiska person som står bakom Explore Mostar Adventures:

Rapportera ett problem med en recension

Om du anser att en recension på denna webbplats är falsk eller ärekränkande eller kränker dina rättigheter, kontakta oss på [email protected] med recensionsreferensen och detaljerna. Vi svarar inom 7 dagar.

För incidenter som rör säkerhet, sjukdom eller gästers välbefinnande och som rapporteras via en recension har vi ett separat förfarande för incidenthantering på vår sida om trygghet & säkerhet: bekräftelse inom 4 timmar, granskning inom 24 timmar, lösning inom 7 dagar.