Vilkår og betingelser

1. Bookinger og bekreftelse

Bookinger er bekreftet så snart du mottar en skriftlig bekreftelses-e-post (innen 60 sekunder ved nettbookinger, innen 1 time ved WhatsApp-bookinger i åpningstiden). Bekreftelsen inneholder turdetaljene dine, hentetidspunkt og -adresse samt et referansenummer.

2. Priser og betaling

• Alle priser er oppgitt i EUR inkludert avgifter (merverdiavgift der det er aktuelt)
• Full betaling ved booking via Monri (Visa, Mastercard, Amex)
• Nettbetalinger håndteres av Monri (sertifisert etter PCI-DSS Level 1)
• Aksepterte kort: Visa, Mastercard, American Express
• Grupperabatt fra 8 personer: 10 % rabatt (skriv inn rabattkoden ved booking)

3. Avbestillingsregler

Gratis avbestilling frem til 24 timer før avreise for turen eller transporten. 100 % refusjon innen 5 virkedager.

Avbestillinger innen 24 timer før avreise samt manglende oppmøte er ikke refunderbare.

Unntak — dårlig vær eller et problem på vår side: se avsnitt 4 nedenfor. Du får alltid 100 % refusjon eller en gratis ombooking.

For å avbestille, skriv til [email protected] eller på WhatsApp til +387 62 694 887 med bookingreferansen din.

4. Retningslinjer ved dårlig vær

Turer gjennomføres ved lett regn, snø eller vind. Ved ekstremvær (storm, veistenging, farlige forhold) vil vi:

• flytte turen din gratis til en annen dato, ELLER
• gi 100 % refusjon

Værbeslutninger tar vi innen klokken 07:00 om morgenen på turdagen, og vi varsler deg på WhatsApp.

5. Henting og tidsplan

Hentingen skjer fra hotellet ditt, leiligheten din eller en oppgitt adresse innenfor Mostar sentrum. Utenfor bygrensene til Mostar kan det påløpe et lite tillegg (avklares ved booking).

Vær klar 5 minutter før avtalt hentetidspunkt i lobbyen/ved inngangen. Vi venter i inntil 15 minutter; deretter fortsetter turen uten deg, og det gis ingen refusjon.

6. Pliktene dine

Du forplikter deg til å:

• oppgi korrekte bookingopplysninger (navn, hotelladresse, kontakt)
• ta med nødvendige gjenstander (badetøy/håndkle for vannturer, solid fottøy for festningsbesøk osv.)
• følge guidenes sikkerhetsanvisninger
• oppføre deg respektfullt overfor andre gjester, lokalbefolkning og ansatte
• ha med gyldig legitimasjon/pass ved eventuelle grensepasseringer (transport til Kroatia)
• være i tilstrekkelig fysisk form for aktiviteten (spør oss hvis du er i tvil)

7. Forsikring og ansvar

Vi har en ansvarsforsikring for virksomheten på 2 millioner € som dekker alle aktiviteter. Vi anbefaler deg sterkt å i tillegg tegne en egen reiseforsikring som dekker medisinsk behandling, evakuering, avbestilling og tap av bagasje. Ansvaret vårt er begrenset til refusjon av bookingprisen; vi er ikke ansvarlige for skader du selv kunne ha forsikret deg mot.

Ved særlig krevende aktiviteter (rafting osv.) kan vi kreve en signert ansvarsfraskrivelse på dagen. Ta med legitimasjon med bilde.

8. Barn

Alder og regler varierer fra tur til tur:

• Byvandringer: alle aldersgrupper velkommen
• Dagsturer (Kravica, Počitelj, Blagaj): barn fra 5 år velkommen, gratis under 5 år, halv pris under 12 år
• Mini-rafting: fra 6 år i følge med en forelder
• Standard-rafting: fra 10 år
• Titos bunker: anbefalt fra 12 år (enkelte trange steder)

Barn må være i følge med en forelder eller foresatt.

9. Helse og sikkerhet

Informer oss på forhånd om helseplager, allergier eller bevegelseshemninger som kan påvirke deltakelsen din. Vi tilpasser oss der det er mulig. Vi forbeholder oss retten til å nekte deltakelse dersom en tilstand utgjør en sikkerhetsrisiko for deg selv eller andre.

10. Bilder og innhold

Vi kan ta bilder og videoer under turene til markedsføringsformål. Hvis du ikke ønsker at bildet ditt brukes, gi beskjed til guiden din ved starten av turen. Vi bruker ikke bildet ditt uten samtykke.

11. Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for manglende levering av den bookede tjenesten på grunn av omstendigheter utenfor vår kontroll (naturkatastrofer, myndighetstiltak, sivil uro, pandemier, veistenging osv.). I slike tilfeller tilbyr vi ombooking eller refusjon i tråd med vanlig bransjepraksis.

12. Klager

Skulle du ha en klage under turen, ta den opp med guiden din umiddelbart, slik at vi kan rette den. Klager etter turen sender du innen 30 dager til [email protected]. Vi svarer innen 5 virkedager.

13. Gjeldende lov

Disse vilkårene er underlagt lovgivningen i Bosnia-Hercegovina. Eventuelle tvister avgjøres av domstolene i Mostar.

14. Endringer i disse vilkårene

Vi kan oppdatere disse vilkårene fra tid til annen. Datoen «Sist oppdatert» øverst viser den gjeldende versjonen. Allerede bekreftede bookinger er underlagt vilkårene som gjaldt på bookingtidspunktet.

Kontakt oss

Moj Avanturistički Turizam d.o.o.
Rade Bitange 12, 88104 Mostar, Bosnia-Hercegovina
JIB: 4227625590000 · VAT-nr.: 227625590000
E-post: [email protected]
WhatsApp: +387 62 694 887

Informasjon om tillit og sikkerhet finner du på siden vår om trygghet og sikkerhet.