Política de reseñas

Quién puede dejar una reseña

En exploremostar.com, solo los huéspedes que reservaron una excursión o un traslado directamente a través de nuestro sitio web pueden dejar una reseña de primera mano. Enviamos un enlace único y de un solo uso a tu correo electrónico 24 horas después de que finaliza la excursión. El enlace es válido durante 30 días.

Lo hacemos con un token firmado con HMAC vinculado a tu referencia de reserva, tu correo electrónico y la excursión concreta que realizaste. Sin ese token, el formulario de reseñas rechaza los envíos. Esto significa que cada reseña que ves en la página de una excursión de este sitio corresponde a una reserva real y pagada con nosotros — nunca a un huésped que no realizó la excursión, nunca a un competidor, nunca a un bot automatizado.

Si reservaste a través de GetYourGuide, TripAdvisor, Viator o directamente por WhatsApp/correo electrónico, la invitación a reseñar de nuestra parte no aplica — pero aún puedes reseñar en la plataforma a través de la cual reservaste, y la veremos.

Cómo se muestran las reseñas

• Se publican todas las valoraciones. Una reseña de 1 estrella se publica igual que una de 5 estrellas. No filtramos por valoración.
• Identificación del autor. Se muestra públicamente tu nombre de pila + la inicial de tu apellido (p. ej. «Helen K.»). Tu apellido completo nunca se muestra.
• El país se muestra si lo proporcionaste.
• El correo electrónico nunca es público. Lo usamos únicamente para contactarte sobre la moderación o el seguimiento. No se utiliza para marketing sin un consentimiento aparte.
• La insignia de «Reserva directa verificada» se añade a cada reseña enviada mediante el enlace de invitación posterior a la excursión, porque está vinculada a una reserva confirmada en este sitio.
• Respuesta del operador. Cuando respondemos a una reseña, la respuesta se muestra directamente debajo de ella y se etiqueta claramente como «Respuesta de Explore Mostar Adventures».

Cuándo rechazamos una reseña

Moderamos cada reseña antes de publicarla. Rechazamos una reseña únicamente cuando entra en una de las siguientes categorías:

• Spam: envíos automatizados, contenido sin relación con la excursión, texto idéntico repetido.
• Fuera de tema: la reseña trata sobre algo no relacionado con la excursión que prestamos (p. ej. quejas sobre el tiempo, problemas con un hotel que no reservamos nosotros).
• Lenguaje abusivo: insultos personales, ofensas, amenazas o acoso al personal o a otros huéspedes.
• Violación de la privacidad: reseñas que publican el nombre completo, los datos de contacto o las fotos de otro huésped sin su consentimiento.
• Infracción legal: difamación, contenido protegido por derechos de autor o contenido que infringe la legislación de BiH o de la UE.

No rechazamos las reseñas negativas por el hecho de ser negativas. Una reseña de 1 estrella con contenido sustancial sobre una queja real se publicará. Cada rechazo se registra con un motivo y la identidad del moderador en nuestro registro de auditoría interno.

Reseñas de otras plataformas

También mostramos reseñas recopiladas por plataformas externas — GetYourGuide, TripAdvisor y Google Maps — junto a nuestras reseñas de primera mano. Aparecen como una sección aparte etiquetada como «Reseñas de plataformas de reserva».

No agregamos las valoraciones de distintas plataformas en una única valoración combinada. La valoración y el número de reseñas de cada plataforma se muestran por separado, con un enlace directo a la fuente. La valoración agregada de nuestros datos estructurados de Schema.org (que utiliza la Búsqueda de Google) refleja una sola fuente por página — nunca un total entre plataformas.

No importamos reseñas de terceros como si fueran nuestras. Cada reseña conserva la atribución de su fuente.

Incentivos, pagos y compensación

• No pagamos a los huéspedes por dejar reseñas.
• No ofrecemos descuentos, excursiones gratuitas, regalos ni ninguna otra compensación a cambio de una reseña.
• La invitación a reseñar posterior a la excursión se envía a todos los huéspedes, independientemente de si esperamos una reseña positiva o negativa.
• Si alguna vez incentivamos las reseñas en el futuro (p. ej. «deja una reseña y obtén un 5% de descuento en tu próxima reserva»), lo divulgaremos con claridad en esta página y en el formulario de reseñas, conforme a la Directiva Ómnibus.

Tus derechos (RGPD)

Las reseñas son datos personales. Tienes derecho a:

• Acceder a los datos de reseña que tenemos sobre ti
• Rectificar los errores de tu reseña
• Suprimir tu reseña en cualquier momento (sustituiremos tu nombre por «Anónimo» y el cuerpo por «[Eliminado a petición del autor]» — la valoración puede permanecer en el agregado para mantener honesto el recuento público, o puedes solicitar la eliminación definitiva)
• Retirar el consentimiento para el contacto por correo electrónico que usaste para enviar la reseña
• Presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales de BiH (Agencija za zaštitu ličnih podataka u BiH) o ante la autoridad de protección de datos de tu país de residencia

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a [email protected] con la referencia de la reseña (visible en la reseña publicada o en tu correo de confirmación).

Datos del operador

Las reseñas de este sitio son recopiladas y moderadas por la entidad jurídica que está detrás de Explore Mostar Adventures:

Cómo informar de un problema con una reseña

Si crees que una reseña de este sitio es falsa, difamatoria o vulnera tus derechos, contáctanos en [email protected] con la referencia de la reseña y los detalles. Respondemos en un plazo de 7 días.

Para incidentes relacionados con la seguridad, una enfermedad o el bienestar de un huésped comunicados a través de una reseña, contamos con un procedimiento de respuesta ante incidentes aparte en nuestra página de Confianza y seguridad: confirmado en un plazo de 4 horas, revisado en un plazo de 24 horas, resuelto en un plazo de 7 días.