Politika mnenj

Kdo lahko odda mnenje

Na exploremostar.com lahko lastno mnenje oddajo samo gostje, ki so izlet ali prevoz rezervirali neposredno prek naše spletne strani. 24 ur po koncu izleta na vaš e-poštni naslov pošljemo enolično povezavo za enkratno uporabo. Povezava velja 30 dni.

Za to uporabljamo žeton, podpisan s HMAC, ki je povezan z vašo referenco rezervacije, vašim e-poštnim naslovom in konkretnim izletom, ki ste ga rezervirali. Brez tega žetona obrazec za mnenja zavrne oddaje. To pomeni, da vsako mnenje, ki ga vidite na strani izleta te spletne strani, ustreza resnični, plačani rezervaciji pri nas — nikoli gostu, ki izleta ni opravil, nikoli konkurentu, nikoli avtomatiziranemu botu.

Če ste rezervirali prek GetYourGuide, TripAdvisor, Viator ali neposredno prek WhatsAppa/e-pošte, naše povabilo k mnenju ne velja — lahko pa še vedno oddate mnenje na platformi, prek katere ste rezervirali, in mi ga bomo videli.

Kako se mnenja prikazujejo

• Vsa mnenja se objavijo. Mnenje z 1 zvezdico se objavi enako kot mnenje s 5 zvezdicami. Ne filtriramo po oceni.
• Označba avtorja. Javno se prikaže vaše ime + začetnica priimka (npr. „Helen K."). Vaš celoten priimek se nikoli ne prikaže.
• Država se prikaže, če ste jo navedli.
• E-poštni naslov nikoli ni javen. Uporabljamo ga izključno za stik z vami glede moderiranja ali nadaljnjih sporočil. Brez posebne privolitve se ne uporablja za trženjske namene.
• Značka „Preverjena neposredna rezervacija" se doda vsakemu mnenju, oddanemu prek povabilne povezave po izletu, saj je povezano s potrjeno rezervacijo na tej spletni strani.
• Odgovor ponudnika. Ko odgovorimo na mnenje, se odgovor prikaže neposredno pod njim in je jasno označen kot „Odgovor Explore Mostar Adventures".

Kdaj mnenje zavrnemo

Vsako mnenje moderiramo pred objavo. Mnenje zavrnemo le, če sodi v eno od naslednjih kategorij:

• Neželena vsebina: avtomatizirane oddaje, vsebina brez povezave z izletom, večkrat ponovljeno enako besedilo.
• Nepovezano s temo: mnenje se nanaša na nekaj, kar nima zveze z izletom, ki smo ga izvedli (npr. pritožbe glede vremena, težave s hotelom, ki ga nismo rezervirali).
• Žaljiv jezik: osebne žalitve, zmerjanje, grožnje ali nadlegovanje zaposlenih ali drugih gostov.
• Kršitev zasebnosti: mnenja, ki brez privolitve objavijo polno ime, kontaktne podatke ali fotografije drugega gosta.
• Kršitev prava: obrekovanje, avtorsko zaščitena vsebina ali vsebina, ki krši pravo BiH ali EU.

Negativnih mnenj ne zavrnemo zato, ker so negativna. Mnenje z 1 zvezdico z vsebinskim opisom resnične pritožbe se objavi. Vsaka zavrnitev se z obrazložitvijo in identiteto moderatorja zabeleži v našem notranjem dnevniku pregledov.

Mnenja z drugih platform

Poleg lastnih mnenj prikazujemo tudi mnenja, zbrana na platformah tretjih oseb — GetYourGuide, TripAdvisor in Google Maps. Ta se pojavijo kot ločen razdelek z oznako „Mnenja z rezervacijskih platform".

Mnenj ne združujemo med platformami v eno samo skupno oceno. Ocena in število mnenj vsake platforme sta prikazana ločeno, z neposredno povezavo do vira. Združena ocena v naših strukturiranih podatkih Schema.org (ki jih uporablja Google Iskanje) odraža le en vir na stran — nikoli skupne vsote med platformami.

Mnenj tretjih oseb ne uvažamo, kot da bi bila naša. Vsako mnenje ohrani navedbo vira.

Spodbude, plačila in nadomestila

• Gostov ne plačujemo za oddajo mnenj.
• V zameno za mnenje ne ponujamo popustov, brezplačnih izletov, daril ali drugih nadomestil.
• Povabilo k mnenju po izletu pošljemo vsakemu gostu, ne glede na to, ali pričakujemo pozitivno ali negativno mnenje.
• Če bi v prihodnje kadar koli spodbujali mnenja (npr. „Oddajte mnenje in prejmite 5 % popusta na naslednjo rezervacijo"), bomo to v skladu z direktivo Omnibus jasno razkrili na tej strani in v obrazcu za mnenja.

Vaše pravice (GDPR)

Mnenja so osebni podatki. Imate pravico:

• do dostopa do podatkov o mnenjih, ki jih hranimo o vas
• do popravka napak v vašem mnenju
• do izbrisa vašega mnenja kadar koli (vaše ime nadomestimo z „Anonimno", besedilo pa z „[Odstranjeno na željo avtorja]" — mnenje lahko ostane v združeni oceni, da javno štetje ostane pošteno, ali pa zahtevate popoln izbris)
• do preklica privolitve za stik po e-pošti, ki ste ga uporabili za oddajo mnenja
• do pritožbe pri organu za varstvo podatkov BiH (Agencija za zaštitu ličnih podataka u BiH) ali pri organu za varstvo podatkov v vaši domovini

Za uveljavljanje katere od teh pravic pišite na [email protected] z referenco mnenja (vidna na objavljenem mnenju ali v vaši potrditveni e-pošti).

Podatki o ponudniku

Mnenja na tej spletni strani zbira in moderira pravna oseba, ki stoji za Explore Mostar Adventures:

Prijavite težavo z mnenjem

Če menite, da je mnenje na tej spletni strani ponarejeno ali obrekljivo ali krši vaše pravice, nas kontaktirajte na [email protected] z referenco mnenja in podrobnostmi. Odgovorimo v 7 dneh.

Za incidente, ki zadevajo varnost, bolezen ali dobrobit gostov in so prijavljeni prek mnenja, imamo poseben postopek odzivanja na incidente na naši strani o zaupanju in varnosti: potrditev v 4 urah, pregled v 24 urah, rešitev v 7 dneh.