Politica sulle recensioni

Chi può lasciare una recensione

Su exploremostar.com, solo gli ospiti che hanno prenotato un'escursione o un trasferimento direttamente tramite il nostro sito web possono lasciare una recensione di prima parte. Inviamo un link univoco e monouso alla tua email 24 ore dopo la fine dell'escursione. Il link è valido per 30 giorni.

Lo facciamo con un token firmato HMAC collegato al tuo riferimento di prenotazione, alla tua email e alla specifica escursione che hai svolto. Senza quel token, il modulo di recensione rifiuta gli invii. Questo significa che ogni recensione che vedi sulla pagina di un'escursione su questo sito corrisponde a una prenotazione reale e pagata con noi — mai un ospite che non ha svolto l'escursione, mai un concorrente, mai un bot automatizzato.

Se hai prenotato tramite GetYourGuide, TripAdvisor, Viator o direttamente via WhatsApp/email, l'invito alla recensione da parte nostra non si applica — ma puoi comunque recensire sulla piattaforma con cui hai prenotato, e noi la vedremo.

Come vengono mostrate le recensioni

• Tutte le valutazioni vengono pubblicate. Una recensione da 1 stella viene pubblicata allo stesso modo di una da 5 stelle. Non filtriamo in base alla valutazione.
• Identificazione dell'autore. Vengono mostrati pubblicamente il tuo nome + l'iniziale del cognome (es. «Helen K.»). Il tuo cognome completo non viene mai mostrato.
• Il paese viene mostrato se lo hai indicato.
• L'email non è mai pubblica. La utilizziamo solo per contattarti riguardo alla moderazione o al follow-up. Non viene utilizzata per marketing senza un consenso separato.
• Il badge «Prenotazione diretta verificata» viene aggiunto a ogni recensione inviata tramite il link di invito post-escursione, perché è collegata a una prenotazione confermata su questo sito.
• Risposta dell'operatore. Quando rispondiamo a una recensione, la risposta viene mostrata direttamente sotto di essa e chiaramente etichettata «Risposta da Explore Mostar Adventures».

Quando rifiutiamo una recensione

Moderiamo ogni recensione prima della pubblicazione. Rifiutiamo una recensione solo quando rientra in una delle seguenti categorie:

• Spam: invii automatizzati, contenuti senza alcuna relazione con l'escursione, testo identico ripetuto.
• Fuori tema: la recensione riguarda qualcosa che non ha a che fare con l'escursione che abbiamo fornito (es. lamentele sul meteo, problemi con un hotel che non abbiamo prenotato noi).
• Linguaggio offensivo: insulti personali, ingiurie, minacce o molestie verso il personale o altri ospiti.
• Violazione della privacy: recensioni che pubblicano il nome completo, i dati di contatto o le foto di un altro ospite senza consenso.
• Violazione di legge: diffamazione, contenuti coperti da copyright o contenuti che violano la legge della BiH o dell'UE.

Non rifiutiamo le recensioni negative per il fatto che sono negative. Una recensione da 1 stella con contenuti sostanziali su un reclamo reale verrà pubblicata. Ogni rifiuto viene registrato con una motivazione e l'identità del moderatore nel nostro registro di controllo interno.

Recensioni da altre piattaforme

Mostriamo anche recensioni raccolte da piattaforme di terze parti — GetYourGuide, TripAdvisor e Google Maps — accanto alle nostre recensioni di prima parte. Queste compaiono come sezione separata etichettata «Recensioni dalle piattaforme di prenotazione».

Non aggreghiamo le valutazioni di più piattaforme in un'unica valutazione combinata. La valutazione e il numero di recensioni di ciascuna piattaforma vengono mostrati separatamente, con un link diretto alla fonte. La valutazione aggregata nei nostri dati strutturati Schema.org (usati da Google Search) riflette una sola fonte per pagina — mai un totale tra piattaforme.

Non importiamo le recensioni di terze parti come se fossero nostre. Ogni recensione mantiene l'attribuzione della propria fonte.

Incentivi, pagamenti e compensi

• Non paghiamo gli ospiti per lasciare recensioni.
• Non offriamo sconti, escursioni gratuite, regali o qualsiasi altro compenso in cambio di una recensione.
• L'invito alla recensione post-escursione viene inviato a ogni ospite, indipendentemente dal fatto che ci aspettiamo una recensione positiva o negativa.
• Se in futuro dovessimo mai incentivare le recensioni (es. «lascia una recensione, ottieni il 5% di sconto sulla prossima prenotazione»), lo comunicheremo chiaramente su questa pagina e sul modulo di recensione, come previsto dalla Direttiva Omnibus.

I tuoi diritti (GDPR)

Le recensioni sono dati personali. Hai il diritto di:

• Accedere ai dati della recensione che conserviamo su di te
• Correggere gli errori nella tua recensione
• Cancellare la tua recensione in qualsiasi momento (sostituiremo il tuo nome con «Anonimo» e il testo con «[Rimosso su richiesta dell'autore]» — la valutazione può rimanere nell'aggregato per mantenere onesto il conteggio pubblico, oppure puoi richiedere la cancellazione definitiva)
• Revocare il consenso per il contatto email che hai utilizzato per inviare la recensione
• Presentare un reclamo all'Agenzia per la protezione dei dati personali della BiH (Agencija za zaštitu ličnih podataka u BiH) o all'autorità per la protezione dei dati del tuo paese di residenza

Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, scrivi a [email protected] indicando il riferimento della recensione (visibile sulla recensione pubblicata o nella tua email di conferma).

Dati dell'operatore

Le recensioni su questo sito sono raccolte e moderate dall'entità legale dietro Explore Mostar Adventures:

Segnalare un problema con una recensione

Se ritieni che una recensione su questo sito sia falsa, diffamatoria o violi i tuoi diritti, contattaci all'indirizzo [email protected] indicando il riferimento della recensione e i dettagli. Rispondiamo entro 7 giorni.

Per incidenti riguardanti sicurezza, malattia o benessere degli ospiti segnalati tramite una recensione, disponiamo di una procedura di risposta agli incidenti separata sulla nostra pagina Fiducia e sicurezza: presa in carico entro 4 ore, esame entro 24 ore, risoluzione entro 7 giorni.