Trygghet og sikkerhet
Ingen liten skrift. Ingen overraskelser. Ingen tomprat.
Når du booker hos oss, betror du oss tiden din, pengene dine og en bit av reisen din. Her står det nøyaktig hva du får for det — hver sertifisering, hver forsikring, hver garanti.
Hvem du booker hos
Explore Mostar Adventures er varemerket til en registrert bosnisk reiseoperatør.
Alt vi tilbyr — turer, transfers, matlagingskurs — drives under Moj Avanturistički Turizam d.o.o., et selskap lisensiert i Føderasjonen BiH. Kontroller registreringen vår i et av de offentlige bosniske handelsregistrene som er oppført nedenfor.
- Juridisk navn
- Moj Avanturistički Turizam d.o.o.
- Registrert engelsk navn
- MITURNO ADVENTURE TOURS d.o.o.
- JIB / skattenummer
- 4227625590000
- Registrering i handelsregisteret
- Tt-O-148/09 · Kantonsretten i Mostar · 2009-03-09
- Registrert virksomhet
- Tjenester som reiseoperatør
- Daglig leder
- Armel Suković
- Agenturkontor
- Rade Bitange 12, 88104 Mostar Her tar vi imot gjester · 3 minutters gange fra Stari Most · drop-in-gjester er velkomne
- Registrert forretningssete
- Bulevar Narodne Revolucije 35, 88104 Mostar Juridisk sete ifølge handelsregisteret · for fakturering & juridisk korrespondanse
Lisensiert operatør
Føderasjonen BiH
Forsikret
Ansvarsforsikring for virksomheten
PCI-DSS Level 1
Sikker betaling via Monri
Støtte døgnet rundt
Under hver tur
Hva vi lover
Seks løfter. Skriftlig.
Reiseoperatør registrert i handelsregisteret
I drift siden 9. mars 2009 som Moj Avanturistički Turizam d.o.o. Registrering i handelsregisteret Tt-O-148/09 (Kantonsretten i Mostar). Registrert virksomhet: tjenester som reiseoperatør. Kan kontrolleres i det offisielle handelsregisteret til det bosniske rettsvesenet — se «Hvem du booker hos» ovenfor.
JIB / skattenummer 4227625590000 — oppgitt i bunnteksten på hver side.
Ansvarsforsikring for virksomheten
Hver tur og hver transfer er dekket av en ansvarsforsikring som operatøren har tegnet. Konkrete detaljer om polisen er tilgjengelige på forespørsel før booking — skriv til [email protected] dersom reiseforsikringsselskapet ditt eller DMC-kontrakten din trenger polisereferansen.
Kjøretøyene er i tillegg fullkaskoforsikret, inkludert veihjelp døgnet rundt.
Sjåfør-guider lisensiert i FBiH
Alle sjåfør-guider på tur har en gyldig reiselederlisens fra turistforbundet i Føderasjonen BiH — lovpålagt for betalt reiseledelse i Bosnia. Bli kjent med teamet →
Sjåførene har yrkessertifikat i klasse B+E med årlig politiattest.
Gratis avbestilling
Avbestill inntil 24 timer før avreise for full refusjon. Uten spørsmål, uten gebyrer, uten diskusjon.
Dårlig vær som går ut over sikkerheten = automatisk 100 % refusjon eller gratis ombooking, uansett tidspunkt.
Sikker betaling
Alle betalinger håndteres via Monri, sertifisert etter PCI-DSS Level 1. Kortopplysningene dine havner aldri på våre servere.
Standard 3-D Secure 2.0. Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard og AMEX godtas.
Nødnummer døgnet rundt
Under hver tur og hver transfer er det et ekte menneske i den andre enden av linjen — ingen chatbot, ingen kø.
Nødnummer +387 61 209 388. Vanligvis svar allerede etter de første ringesignalene.
Kjøretøystandarder
Kontrollert. Forsikret. Vedlikeholdt.
Hvert kjøretøy i flåten vår kontrolleres hvert halvår av en godkjent mekaniker og den føderale veimyndigheten. Alt som er eldre enn 8 år, tas ut av drift — uten unntak.
- Alle kjøretøy yngre enn 8 år
- Fullkaskoforsikring
- Sikkerhetskontroll hvert halvår
- Førstehjelpsskrin + brannslukker i hvert kjøretøy
- Barneseter tilgjengelig på forespørsel (gratis)
- GPS-sporing i alle kjøretøy for sikkerhets skyld
Sikkerhet under aktiviteter
Rafting, fjelltur, bading: samme aktsomhet.
På rafting- og aktivitetsturene våre følger vi internasjonale sikkerhetsstandarder fra International Rafting Federation (IRF) og fjellsportforbundet i BiH.
- Kun IRF-sertifiserte raftingguider
- Hjelmer, redningsvester og tørrsekker etter EU-standard
- Utstyret byttes ut hvert 3. år
- Sikkerhetsgjennomgang før hver tur for hver gruppe
- Alle guider med oppdatert sertifikat i førstehjelp og hjerte-lunge-redning
- Nødevakueringsprotokoll ved hver elv / på hver sti
Avbestillingsvilkår
Klar tale. Ingen triks.
Reiseplaner endrer seg. Det forstår vi. Her står det nøyaktig hva som skjer, avhengig av når du avbestiller.
Refusjoner tilbakeføres til det opprinnelige betalingsmiddelet via Monri innen 3–5 virkedager.
Meld fra om et problem
Gikk noe galt? Si fra til oss.
Vi vil heller høre om et problem enn å lese om det i etterkant. Hver melding gjennomgås personlig av Armel innen 24 timer. Anonyme meldinger er velkomne.
Slik håndterer vi hendelser
Bekreftelse innen 4 timer
Du får et ekte svar, ikke et saksnummer.
Gjennomgang innen 24 timer
Armel gjennomgår hver melding personlig. Vi snakker med den berørte guiden eller sjåføren.
Løsning innen 7 dager
Refusjon, en erstatningsopplevelse eller hva som enn gjør saken god igjen. Vi forklarer deg hva vi har endret, slik at det ikke skjer igjen.
FAQ
Vanlige spørsmål om sikkerhet
Er Bosnia trygt for reisende?
Ja — Bosnia er blant de tryggeste landene i Europa etter alle vanlige mål. Kriminaliteten er lavere enn i de fleste EU-hovedsteder. Siden 2009 har vi tatt imot reisende fra over 60 land, deriblant kvinner som reiser alene, familier med barn og eldre reisegrupper. Krigen tok slutt for 30 år siden.
Er landminer fortsatt et problem?
Ikke på noen av rutene våre. Alle kjente berørte områder er tydelig merket og holdes 100 % utenfor programmene våre. Vi beveger oss utelukkende på ryddede, godt besøkte turiststier. Minerydding pågår og er godt kartlagt — detaljer finner du på BHMACs offisielle nettside.
Er det trygt å drikke vannet?
Springvannet i Mostar, Sarajevo og Hercegovina er trygt og av høy kvalitet (for det meste fra fjellkilder). Ved de fleste hentestedene finnes det butikker i nærheten for flaskevann, om du foretrekker det.
Hva er retningslinjene deres ved COVID / sykdom?
Er du syk, så vær snill å ikke komme — vi refunderer eller booker om uten spørsmål, også i siste liten. Vi vil ikke smitte andre gjester eller teamet vårt.
Hvordan er det for kvinner som reiser alene?
Rundt 35 % av dem som reiser alene med oss, er kvinner. Mostar er svært trygt for kvinner som reiser alene — lokalbefolkningen er hjertelig, opptatt av respektfull omgang, og trakassering på gaten er sjelden. På forespørsel setter vi opp en kvinnelig reiseleder for deg.
Er dere LGBTQ+-vennlige?
Ja, uttrykkelig. Vi tar jevnlig imot LGBTQ+-reisende, og teamet vårt møter alle med full respekt. Det bosniske samfunnet er mer konservativt enn Vest-Europa — offentlige kjærtegn vekker mer oppmerksomhet her enn i Berlin eller London — men turene våre er og forblir trygge rom.
Flere spørsmål?
Spør oss om hva som helst før du booker.
Ingen spørsmål er for små. Vi forklarer heller for mye enn at du reiser hit bekymret.