Vertrauen & Sicherheit
Kein Kleingedrucktes. Keine Überraschungen. Kein Gerede.
Wenn Sie bei uns buchen, vertrauen Sie uns Ihre Zeit, Ihr Geld und ein Stück Ihrer Reise an. Hier steht genau, was Sie dafür bekommen — jede Zertifizierung, jede Versicherung, jede Absicherung.
Bei wem Sie buchen
Explore Mostar Adventures ist die Handelsmarke eines eingetragenen bosnischen Reiseveranstalters.
Alles, was wir anbieten — Touren, Transfers, Kochkurse — wird unter Moj Avanturistički Turizam d.o.o. betrieben, einem in der Föderation BiH lizenzierten Unternehmen. Überprüfen Sie unsere Registrierung in einem der unten aufgeführten öffentlichen bosnischen Handelsregister.
- Rechtlicher Name
- Moj Avanturistički Turizam d.o.o.
- Eingetragener englischer Name
- MITURNO ADVENTURE TOURS d.o.o.
- JIB / Steuernummer
- 4227625590000
- Handelsregistereintrag
- Tt-O-148/09 · Kantonsgericht Mostar · 2009-03-09
- Eingetragene Tätigkeit
- Reiseveranstalterdienstleistungen
- Geschäftsführer
- Armel Suković
- Agenturbüro
- Rade Bitange 12, 88104 Mostar Hier empfangen wir Gäste · 3 Gehminuten von der Stari Most · Laufkundschaft willkommen
- Eingetragener Firmensitz
- Bulevar Narodne Revolucije 35, 88104 Mostar Rechtlicher Sitz laut Handelsregister · für Rechnungsstellung & rechtliche Korrespondenz
Lizenzierter Veranstalter
Föderation BiH
Versichert
Betriebshaftpflichtschutz
PCI-DSS Level 1
Sichere Zahlung über Monri
Support rund um die Uhr
Während jeder Tour
Was wir versprechen
Sechs Zusagen. Schriftlich.
Im Handelsregister eingetragener Reiseveranstalter
Tätig seit dem 9. März 2009 als Moj Avanturistički Turizam d.o.o. Handelsregistereintrag Tt-O-148/09 (Kantonsgericht Mostar). Eingetragene Tätigkeit: Reiseveranstalterdienstleistungen. Überprüfbar im offiziellen Handelsregister der bosnischen Justiz — siehe „Bei wem Sie buchen“ oben.
JIB / Steuernummer 4227625590000 — auf jeder Seite im Fußbereich angegeben.
Betriebshaftpflichtversicherung
Jede Tour und jeder Transfer ist durch eine vom Veranstalter abgeschlossene Betriebshaftpflichtversicherung abgedeckt. Konkrete Policendetails sind vor der Buchung auf Anfrage verfügbar — schreiben Sie an [email protected], falls Ihr Reiseversicherer oder Ihr DMC-Vertrag die Policenreferenz benötigt.
Fahrzeuge sind zusätzlich vollkaskoversichert, inklusive 24-Stunden-Pannenhilfe.
In der FBiH lizenzierte Fahrer-Guides
Alle Fahrer-Guides auf Tour besitzen eine gültige Reiseleiterlizenz des Tourismusverbands der Föderation BiH — gesetzlich vorgeschrieben für bezahlte Reiseleitungen in Bosnien. Lernen Sie das Team kennen →
Fahrer besitzen den Berufsführerschein der Klasse B+E mit jährlichem polizeilichem Führungszeugnis.
Kostenlose Stornierung
Stornieren Sie bis 24 Stunden vor Abfahrt für eine vollständige Rückerstattung. Ohne Nachfragen, ohne Gebühren, ohne Diskussion.
Schlechtes Wetter, das die Sicherheit beeinträchtigt = automatisch 100 % Rückerstattung oder kostenlose Umbuchung, unabhängig vom Zeitpunkt.
Sichere Zahlung
Alle Zahlungen werden über Monri abgewickelt, zertifiziert nach PCI-DSS Level 1. Ihre Kartendaten gelangen niemals auf unsere Server.
Standard 3-D Secure 2.0. Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard und AMEX werden akzeptiert.
Notrufnummer rund um die Uhr
Während jeder Tour und jedes Transfers ist ein echter Mensch am anderen Ende der Leitung — kein Chatbot, keine Warteschlange.
Notrufnummer +387 61 209 388. In der Regel schon nach den ersten Klingeltönen erreichbar.
Fahrzeugstandards
Geprüft. Versichert. Gewartet.
Jedes Fahrzeug unserer Flotte wird halbjährlich von einem zugelassenen Mechaniker und der Föderalen Straßenbehörde geprüft. Alles, was älter als 8 Jahre ist, wird ausgemustert — ohne Ausnahme.
- Alle Fahrzeuge jünger als 8 Jahre
- Vollkaskoversicherung
- Halbjährliche Sicherheitsprüfung
- Erste-Hilfe-Kasten + Feuerlöscher in jedem Fahrzeug
- Kindersitze auf Anfrage verfügbar (kostenlos)
- GPS-Ortung in allen Fahrzeugen zur Sicherheit
Sicherheit bei Aktivitäten
Rafting, Wandern, Schwimmen: dieselbe Sorgfalt.
Bei unseren Rafting- und Aktivtouren halten wir uns an internationale Sicherheitsstandards der International Rafting Federation (IRF) und des Alpenvereins von BiH.
- Ausschließlich IRF-zertifizierte Rafting-Guides
- Helme, Schwimmwesten und Dry Bags nach EU-Standard
- Ausrüstung wird alle 3 Jahre ersetzt
- Sicherheitsbesprechung vor jeder Tour für jede Gruppe
- Alle Guides mit aktuellem Erste-Hilfe- und Reanimationszertifikat
- Notfall-Evakuierungsprotokoll an jedem Fluss / auf jedem Pfad
Stornierungsbedingungen
Klare Worte. Keine Tricks.
Reisepläne ändern sich. Das verstehen wir. Hier steht genau, was passiert, je nachdem, wann Sie stornieren.
Rückerstattungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen über Monri auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht.
Ein Problem melden
Etwas ist schiefgelaufen? Sagen Sie es uns.
Uns ist es lieber, von einem Problem zu hören, als später davon zu lesen. Jede Meldung wird von Armel persönlich innerhalb von 24 Stunden geprüft. Anonyme Meldungen sind willkommen.
Unser Vorgehen bei Vorfällen
Bestätigung innerhalb von 4 Stunden
Sie erhalten eine echte Antwort, keine Ticketnummer.
Prüfung innerhalb von 24 Stunden
Armel prüft jede Meldung persönlich. Wir sprechen mit dem betroffenen Guide bzw. Fahrer.
Lösung innerhalb von 7 Tagen
Rückerstattung, Ersatzerlebnis oder was auch immer die Sache wiedergutmacht. Wir erklären Ihnen, was wir geändert haben, damit es nicht wieder vorkommt.
FAQ
Häufige Fragen zur Sicherheit
Ist Bosnien sicher für Reisende?
Ja — Bosnien gehört nach jeder gängigen Kennzahl zu den sichersten Ländern Europas. Die Kriminalitätsrate ist niedriger als in den meisten EU-Hauptstädten. Seit 2009 haben wir Reisende aus über 60 Ländern empfangen, darunter alleinreisende Frauen, Familien mit Kindern und ältere Reisegruppen. Der Krieg endete vor 30 Jahren.
Sind Landminen noch ein Thema?
Nicht auf einer unserer Routen. Alle bekannten betroffenen Gebiete sind klar markiert und bleiben zu 100 % außerhalb unserer Programme. Wir bewegen uns ausschließlich auf geräumten, gut besuchten Touristenwegen. Die Minenräumung ist im Gange und gut kartiert — Einzelheiten finden Sie auf der offiziellen Website von BHMAC.
Kann man das Wasser bedenkenlos trinken?
Das Leitungswasser in Mostar, Sarajevo und der Herzegowina ist sicher und von hoher Qualität (überwiegend aus Bergquellen). An den meisten Abholpunkten gibt es Geschäfte in der Nähe für abgefülltes Wasser, falls Sie das bevorzugen.
Wie ist Ihre Richtlinie bei COVID / Krankheit?
Wenn Sie krank sind, kommen Sie bitte nicht — wir erstatten den Betrag oder buchen ohne Nachfragen um, auch noch in letzter Minute. Wir möchten nichts an andere Gäste oder unser Team weitergeben.
Wie sieht es für alleinreisende Frauen aus?
Rund 35 % unserer Alleinreisenden sind Frauen. Mostar ist für alleinreisende Frauen sehr sicher — die Einheimischen sind herzlich, achten auf einen respektvollen Umgang, und Belästigungen auf der Straße sind selten. Auf Wunsch stellen wir Ihnen eine Reiseleiterin zur Seite.
Sind Sie LGBTQ+-freundlich?
Ja, ausdrücklich. Wir empfangen regelmäßig LGBTQ+-Reisende, und unser Team begegnet allen mit vollem Respekt. Die bosnische Gesellschaft ist konservativer als Westeuropa — öffentliche Zärtlichkeiten erregen hier mehr Aufmerksamkeit als in Berlin oder London —, doch unsere Touren sind und bleiben sichere Räume.
Noch Fragen?
Fragen Sie uns alles, bevor Sie buchen.
Keine Frage ist zu klein. Wir erklären lieber zu viel, als dass Sie besorgt anreisen.