Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Buchungen und Bestätigung

Buchungen sind bestätigt, sobald Sie eine schriftliche Bestätigungs-E-Mail erhalten (innerhalb von 60 Sekunden bei Online-Buchungen, innerhalb von 1 Stunde bei WhatsApp-Buchungen während der Geschäftszeiten). Die Bestätigung enthält Ihre Tourdetails, die Abholzeit und -adresse sowie eine Referenznummer.

2. Preise und Zahlung

• Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive Steuern (Mehrwertsteuer, soweit anwendbar)
• Vollständige Zahlung bei Buchung über Monri (Visa, Mastercard, Amex)
• Online-Zahlungen werden von Monri abgewickelt (PCI-DSS Level 1 zertifiziert)
• Akzeptierte Karten: Visa, Mastercard, American Express
• Gruppenrabatte ab 8 Personen: 10 % Rabatt (Rabattcode bei der Buchung eingeben)

3. Stornierungsrichtlinie

Kostenlose Stornierung bis 24 Stunden vor Abfahrt der Tour oder des Transfers. 100 % Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen.

Stornierungen innerhalb von 24 Stunden vor der Abfahrt sowie Nichterscheinen sind nicht erstattungsfähig.

Ausnahme — schlechtes Wetter oder ein Problem auf unserer Seite: siehe Abschnitt 4 unten. Sie erhalten stets eine 100%ige Rückerstattung oder eine kostenlose Umbuchung.

Zum Stornieren schreiben Sie an [email protected] oder per WhatsApp an +387 61 209 388 unter Angabe Ihrer Buchungsreferenz.

4. Schlechtwetter-Richtlinie

Touren finden bei leichtem Regen, Schnee oder Wind statt. Bei extremem Wetter (Sturm, Straßensperrung, gefährliche Bedingungen) werden wir:

• Ihre Tour kostenlos auf einen anderen Termin verschieben, ODER
• eine 100%ige Rückerstattung leisten

Wetterentscheidungen treffen wir bis 7:00 Uhr morgens am Tag der Tour und benachrichtigen Sie per WhatsApp.

5. Abholung und Zeitplan

Die Abholung erfolgt von Ihrem Hotel, Ihrer Wohnung oder einer angegebenen Adresse innerhalb des Stadtzentrums von Mostar. Außerhalb der Stadtgrenzen von Mostar kann ein kleiner Aufschlag anfallen (wird bei der Buchung geklärt).

Bitte stehen Sie 5 Minuten vor der vereinbarten Abholzeit an der Lobby/am Eingang bereit. Wir warten bis zu 15 Minuten; danach fährt die Tour ohne Sie weiter, und es erfolgt keine Rückerstattung.

6. Ihre Pflichten

Sie verpflichten sich:

• korrekte Buchungsangaben zu machen (Name, Hoteladresse, Kontakt)
• erforderliche Gegenstände mitzubringen (Badekleidung/Handtuch für Wassertouren, festes Schuhwerk für Festungsbesuche usw.)
• den Sicherheitsanweisungen der Guides zu folgen
• sich gegenüber anderen Gästen, Einheimischen und Mitarbeitern respektvoll zu verhalten
• für etwaige Grenzübertritte einen gültigen Ausweis/Reisepass mitzuführen (Transfers nach Kroatien)
• für die Aktivität in ausreichender körperlicher Verfassung zu sein (fragen Sie uns im Zweifelsfall)

7. Versicherung und Haftung

Wir verfügen über eine Betriebshaftpflichtversicherung in Höhe von 2 Millionen €, die alle Aktivitäten abdeckt. Wir empfehlen Ihnen dringend, zusätzlich eine eigene Reiseversicherung abzuschließen, die medizinische Behandlung, Evakuierung, Reiserücktritt und Gepäckverlust abdeckt. Unsere Haftung ist auf die Rückerstattung des Buchungspreises beschränkt; für Schäden, die Sie selbst hätten versichern können, haften wir nicht.

Bei besonders fordernden Aktivitäten (Rafting usw.) können wir am Tag eine unterzeichnete Haftungsverzichtserklärung verlangen. Bringen Sie Ihren Lichtbildausweis mit.

8. Kinder

Alter und Regeln variieren je nach Tour:

• Stadtführungen: alle Altersgruppen willkommen
• Tagestouren (Kravica, Počitelj, Blagaj): Kinder ab 5 Jahren willkommen, kostenlos unter 5 Jahren, halber Preis unter 12 Jahren
• Mini-Rafting: ab 6 Jahren in Begleitung eines Elternteils
• Standard-Rafting: ab 10 Jahren
• Titos Bunker: ab 12 Jahren empfohlen (einige beengte Stellen)

Kinder müssen von einem Elternteil oder Erziehungsberechtigten begleitet werden.

9. Gesundheit und Sicherheit

Informieren Sie uns im Voraus über gesundheitliche Beschwerden, Allergien oder Mobilitätseinschränkungen, die Ihre Teilnahme beeinträchtigen könnten. Wir passen uns nach Möglichkeit an. Wir behalten uns das Recht vor, die Teilnahme zu verweigern, wenn ein Zustand ein Sicherheitsrisiko für Sie oder andere darstellt.

10. Fotos und Inhalte

Wir können während der Touren Fotos und Videos zu Marketingzwecken aufnehmen. Wenn Sie der Verwendung Ihres Bildes nicht zustimmen, teilen Sie dies bitte zu Beginn der Tour Ihrem Guide mit. Wir verwenden Ihr Bild nicht ohne Einwilligung.

11. Höhere Gewalt

Wir haften nicht für die Nichterbringung der gebuchten Leistung aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle (Naturkatastrophen, behördliche Maßnahmen, zivile Unruhen, Pandemien, Straßensperrungen usw.). In solchen Fällen bieten wir eine Umbuchung oder Rückerstattung gemäß üblicher Branchenpraxis an.

12. Beschwerden

Sollten Sie während der Tour eine Beschwerde haben, sprechen Sie diese umgehend bei Ihrem Guide an, damit wir sie beheben können. Beschwerden nach der Tour senden Sie bitte innerhalb von 30 Tagen an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen.

13. Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht von Bosnien und Herzegowina. Etwaige Streitigkeiten werden vor den Gerichten in Mostar beigelegt.

14. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen gelegentlich aktualisieren. Das Datum „Zuletzt aktualisiert" oben gibt die aktuelle Fassung wieder. Bereits bestätigte Buchungen unterliegen den zum Zeitpunkt der Buchung geltenden Bedingungen.

Kontaktieren Sie uns

Moj Avanturistički Turizam d.o.o.
Rade Bitange 12, 88104 Mostar, Bosnien und Herzegowina
JIB: 4227625590000 · USt-IdNr.: 227625590000
E-Mail: [email protected]
WhatsApp: +387 61 209 388

Informationen zu Vertrauen und Sicherheit finden Sie auf unserer Seite zu Vertrauen & Sicherheit.