Términos y condiciones

1. Reservas y confirmación

Las reservas quedan confirmadas cuando recibes un correo electrónico de confirmación por escrito (en menos de 60 segundos para las reservas en línea, en menos de 1 hora para las reservas por WhatsApp en horario comercial). La confirmación incluye los detalles de tu excursión, la hora y la dirección de recogida y un número de referencia.

2. Precios y pago

• Todos los precios están en EUR e incluyen impuestos (IVA cuando proceda)
• Pago completo en el momento de la reserva a través de Monri (Visa, Mastercard, Amex)
• Los pagos en línea son procesados por Monri (certificado PCI-DSS de nivel 1)
• Tarjetas aceptadas: Visa, Mastercard, American Express
• Descuentos para grupos de más de 8 personas: 10% de descuento (aplica el código de descuento al reservar)

3. Política de cancelación

Cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la salida de la excursión o el traslado. Se emite un reembolso del 100% en un plazo de 5 días hábiles.

Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas previas a la salida, así como las ausencias, no son reembolsables.

Excepción — mal tiempo o cualquier problema por nuestra parte: consulta la Sección 4 más abajo. Siempre recibes un reembolso del 100% o la reprogramación gratuita.

Para cancelar, escribe a [email protected] o por WhatsApp al +387 61 209 388 con tu referencia de reserva.

4. Política de mal tiempo

Las excursiones se realizan con lluvia ligera, nieve o viento. En caso de condiciones meteorológicas severas (tormenta, corte de carretera, condiciones peligrosas) haremos lo siguiente:

• Reprogramar tu excursión a otra fecha sin coste alguno, O BIEN
• Emitir un reembolso del 100%

Tomamos las decisiones sobre el tiempo a las 7:00 de la mañana del día de la excursión y te avisamos por WhatsApp.

5. Recogida y horarios

La recogida se realiza en tu hotel, apartamento o dirección indicada dentro del centro de Mostar. Fuera de los límites de la ciudad de Mostar, puede aplicarse un pequeño recargo (que se aclara al reservar).

Te rogamos estar listo en el vestíbulo o la entrada 5 minutos antes de la hora de recogida programada. Esperamos hasta 15 minutos; pasado ese tiempo, la excursión continúa sin ti y no se aplica reembolso.

6. Tus responsabilidades

Te comprometes a:

• Facilitar información de reserva precisa (nombre, dirección del hotel, contacto)
• Llevar los artículos necesarios (bañador/toalla para las excursiones acuáticas, calzado resistente para las visitas a fortalezas, etc.)
• Seguir las instrucciones de seguridad de los guías
• Comportarte con respeto hacia los demás huéspedes, los locales y el personal
• Llevar un documento de identidad/pasaporte válido para cualquier cruce de frontera (traslados a Croacia)
• Estar en una condición física adecuada para la actividad (consúltanos si tienes dudas)

7. Seguro y responsabilidad

Contamos con un seguro de responsabilidad civil de 2 millones de euros que cubre todas las actividades. Te recomendamos encarecidamente que contrates también tu propio seguro de viaje que cubra asistencia médica, evacuación, cancelación de viaje y pérdida de equipaje. Nuestra responsabilidad se limita al reembolso del precio de la reserva; no somos responsables de las pérdidas que podrías haber asegurado por tu cuenta.

Para las actividades de alto impacto (rafting, etc.) es posible que exijamos la firma de una exención de responsabilidad el mismo día. Lleva tu documento de identidad con foto.

8. Niños

Las edades y normas varían según la excursión:

• Visitas a pie: todas las edades son bienvenidas
• Excursiones de día (Kravica, Počitelj, Blagaj): niños a partir de 5 años bienvenidos, gratis para menores de 5 años, media tarifa para menores de 12 años
• Mini rafting: a partir de 6 años con un progenitor
• Rafting estándar: a partir de 10 años
• Búnker de Tito: recomendado a partir de 12 años (algunos espacios claustrofóbicos)

Los niños deben ir acompañados de un progenitor o tutor legal.

9. Salud y seguridad

Infórmanos con antelación de cualquier condición de salud, alergia o limitación de movilidad que pueda afectar a tu participación. Nos adaptaremos en la medida de lo posible. Nos reservamos el derecho a rechazar la participación si una condición supone un riesgo de seguridad para ti o para los demás.

10. Fotografías y contenido

Podemos tomar fotos y vídeos durante las excursiones para uso de marketing. Si no consientes el uso de tu imagen, comunícaselo a tu guía al inicio de la excursión. No utilizaremos tu imagen sin tu consentimiento.

11. Fuerza mayor

No somos responsables del incumplimiento en la prestación del servicio reservado por circunstancias ajenas a nuestro control (desastres naturales, acción gubernamental, disturbios civiles, pandemias, cortes de carretera, etc.). En tales casos ofreceremos la reprogramación o el reembolso conforme a la práctica del sector.

12. Reclamaciones

Si tienes una reclamación durante la excursión, plantéala de inmediato a tu guía para que podamos solucionarla. Las reclamaciones posteriores al viaje deben enviarse a [email protected] en un plazo de 30 días. Respondemos en un plazo de 5 días hábiles.

13. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Bosnia y Herzegovina. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Mostar.

14. Cambios en estos términos

Es posible que actualicemos estos términos de vez en cuando. La fecha de «Última actualización» en la parte superior refleja la versión actual. Las reservas ya confirmadas se rigen por los términos vigentes en el momento de la reserva.

Contacto

Moj Avanturistički Turizam d.o.o.
Rade Bitange 12, 88104 Mostar, Bosnia y Herzegovina
JIB: 4227625590000 · VAT: 227625590000
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +387 61 209 388

Para más información sobre confianza y seguridad, consulta nuestra página de Confianza y seguridad.