Confianza y seguridad
Nada de letra pequeña. Nada de sorpresas. Nada de palabrería.
Cuando reservas con nosotros, nos confías tu tiempo, tu dinero y una parte de tu viaje. Esto es exactamente lo que recibes a cambio — cada certificación, cada seguro, cada garantía.
Con quién reservas
Explore Mostar Adventures es la marca comercial de un tour operador bosnio registrado.
Todo lo que ofrecemos — excursiones, traslados, clases de cocina — lo opera Moj Avanturistički Turizam d.o.o., una sociedad con licencia en la Federación de BiH. Verifica nuestro registro en cualquiera de los registros mercantiles públicos bosnios enumerados a continuación.
- Razón social
- Moj Avanturistički Turizam d.o.o.
- Nombre inglés registrado
- MITURNO ADVENTURE TOURS d.o.o.
- JIB / número de identificación fiscal
- 4227625590000
- Inscripción en el registro mercantil
- Tt-O-148/09 · Tribunal cantonal de Mostar · 2009-03-09
- Actividad registrada
- Servicios de tour operador
- Administrador
- Armel Suković
- Oficina de la agencia
- Rade Bitange 12, 88104 Mostar Donde recibimos a los huéspedes · a 3 minutos a pie del Stari Most · visitas sin cita previa bienvenidas
- Domicilio social registrado
- Bulevar Narodne Revolucije 35, 88104 Mostar Domicilio social según el registro mercantil · para facturación & correspondencia legal
Tour operador con licencia
Federación de BiH
Asegurado
Responsabilidad civil profesional
PCI-DSS Level 1
Pago seguro con Monri
Asistencia 24 horas
Durante cada excursión
Lo que prometemos
Seis compromisos. Por escrito.
Tour operador inscrito en el registro mercantil
Activo desde el 9 de marzo de 2009 con el nombre Moj Avanturistički Turizam d.o.o. Inscripción en el registro mercantil Tt-O-148/09 (Tribunal cantonal de Mostar). Actividad registrada: servicios de tour operador. Verificable en el registro mercantil oficial de la justicia bosnia — ver «Con quién reservas» más arriba.
JIB / número de identificación fiscal 4227625590000 — indicado en el pie de página de cada página.
Seguro de responsabilidad civil profesional
Cada excursión y cada traslado está cubierto por un seguro de responsabilidad civil profesional suscrito por el operador. Los detalles de la póliza están disponibles bajo petición antes de la reserva — escribe a [email protected] si tu seguro de viaje o tu contrato DMC necesita la referencia de la póliza.
Los vehículos están además asegurados a todo riesgo, con asistencia en carretera las 24 horas.
Conductores-guía con licencia FBiH
Todos los conductores-guía en excursión poseen una licencia de acompañante válida del Ente de turismo de la Federación de BiH — obligatoria por ley para las visitas guiadas de pago en Bosnia. Conoce al equipo →
Los conductores poseen el permiso profesional de categoría B+E con certificado de antecedentes penales anual.
Cancelación gratuita
Cancela hasta 24 horas antes de la salida para un reembolso íntegro. Sin preguntas, sin coste, sin discusiones.
Mal tiempo que comprometa la seguridad = reembolso automático del 100% o aplazamiento gratuito, en cualquier momento.
Pago seguro
Todos los pagos se procesan a través de Monri, certificado PCI-DSS Level 1. Los datos de tu tarjeta nunca llegan a nuestros servidores.
3-D Secure 2.0 por defecto. Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard y AMEX aceptadas.
Número de emergencia 24 horas
Durante cada excursión y cada traslado, una persona real está al otro lado del teléfono — sin chatbots, sin colas de espera.
Número de emergencia +387 61 209 388. Por lo general localizable desde los primeros tonos.
Estándares de los vehículos
Inspeccionados. Asegurados. Mantenidos.
Cada vehículo de nuestra flota se inspecciona dos veces al año por un mecánico autorizado y por la autoridad federal de carreteras. Todo lo que supera los 8 años se retira — sin excepciones.
- Todos los vehículos con menos de 8 años
- Seguro a todo riesgo
- Inspección de seguridad semestral
- Botiquín de primeros auxilios + extintor en cada vehículo
- Sillas infantiles disponibles bajo petición (gratuitas)
- Seguimiento GPS en todos los vehículos por seguridad
Seguridad de las actividades
Rafting, excursiones, baño: el mismo cuidado.
Para nuestras salidas de rafting y nuestras actividades, cumplimos los estándares de seguridad internacionales de la International Rafting Federation (IRF) y del Club alpino de BiH.
- Solo guías de rafting certificadas IRF
- Cascos, chalecos salvavidas y bolsas estancas conformes a la UE
- Equipo sustituido cada 3 años
- Briefing de seguridad antes de cada excursión para cada grupo
- Todas las guías con certificado de primeros auxilios y reanimación al día
- Protocolo de evacuación de emergencia en cada río / cada sendero
Condiciones de cancelación
Palabras claras. Sin trucos.
Los planes de viaje cambian. Lo entendemos. Esto es exactamente lo que ocurre según cuándo canceles.
Los reembolsos se efectúan en 3-5 días hábiles a través de Monri sobre tu método de pago original.
Comunica un problema
¿Algo salió mal? Dínoslo.
Preferimos enterarnos de un problema antes que leerlo más tarde. Cada aviso lo revisa personalmente Armel en 24 horas. Los avisos anónimos son bienvenidos.
Nuestro procedimiento en caso de incidente
Confirmación de recepción en 4 horas
Recibes una respuesta real, no un número de ticket.
Revisión en 24 horas
Armel revisa personalmente cada aviso. Hablamos con la guía o el conductor implicado.
Resolución en 7 días
Reembolso, experiencia sustitutiva o lo que repare la situación. Te explicamos qué hemos cambiado para que no se repita.
FAQ
Preguntas frecuentes sobre seguridad
¿Es Bosnia segura para los viajeros?
Sí — según todos los indicadores habituales, Bosnia está entre los países más seguros de Europa. La tasa de criminalidad es más baja que en la mayoría de las capitales de la UE. Desde 2009 hemos recibido viajeros de más de 60 países, incluidas mujeres que viajan solas, familias con niños y grupos de viajeros senior. La guerra terminó hace 30 años.
¿Siguen siendo un problema las minas antipersona?
En ninguno de nuestros itinerarios. Todas las zonas conocidas como afectadas están claramente señalizadas y quedan al 100% fuera de nuestros programas. Nos movemos exclusivamente por senderos turísticos desminados y frecuentados. El desminado está en curso y bien cartografiado — para los detalles, consulta el sitio oficial de BHMAC.
¿Se puede beber el agua sin riesgo?
El agua del grifo en Mostar, Sarajevo y Herzegovina es segura y de alta calidad (procedente en gran parte de manantiales de montaña). En la mayoría de los puntos de recogida, tiendas cercanas venden agua embotellada si lo prefieres.
¿Cuál es vuestra política en caso de COVID / enfermedad?
Si estás enfermo, no vengas — reembolsamos o aplazamos sin hacer preguntas, incluso a última hora. No queremos contagiar nada a los demás huéspedes ni a nuestro equipo.
¿Y para las mujeres que viajan solas?
Alrededor del 35% de nuestros viajeros que van solos son mujeres. Mostar es muy segura para las mujeres que viajan solas — la gente del lugar es cálida, respetuosa, y el acoso callejero es raro. Bajo petición, te proponemos una acompañante mujer.
¿Sois LGBTQ+ friendly?
Sí, sin reservas. Recibimos con regularidad a viajeros LGBTQ+, y nuestro equipo trata a cada persona con el máximo respeto. La sociedad bosnia es más conservadora que la de Europa occidental — las muestras de afecto en público aquí atraen más atención que en Berlín o Londres — pero nuestras excursiones son y seguirán siendo espacios seguros.
¿Más preguntas?
Haznos todas tus preguntas antes de reservar.
Ninguna pregunta es demasiado pequeña. Preferimos explicar de más antes que verte llegar con ansiedad.