Termini e condizioni

1. Prenotazioni e conferma

Le prenotazioni sono confermate quando ricevi un'email di conferma scritta (entro 60 secondi per le prenotazioni online, entro 1 ora per le prenotazioni via WhatsApp durante l'orario di lavoro). La conferma include i dettagli dell'escursione, l'orario e l'indirizzo del ritiro e un numero di riferimento.

2. Prezzi e pagamento

• Tutti i prezzi sono in EUR, tasse incluse (IVA ove applicabile)
• Pagamento integrale alla prenotazione tramite Monri (Visa, Mastercard, Amex)
• Pagamenti online elaborati da Monri (certificato PCI-DSS Level 1)
• Carte accettate: Visa, Mastercard, American Express
• Sconti di gruppo per 8+ persone: 10% di sconto (inserisci il codice sconto alla prenotazione)

3. Politica di cancellazione

Cancellazione gratuita fino a 24 ore prima della partenza dell'escursione o del trasferimento. Rimborso del 100% emesso entro 5 giorni lavorativi.

Le cancellazioni effettuate entro le 24 ore dalla partenza e le mancate presentazioni non sono rimborsabili.

Eccezione — maltempo o qualsiasi problema da parte nostra: vedi la Sezione 4 qui sotto. Ricevi sempre un rimborso del 100% o una riprogrammazione gratuita.

Per cancellare, scrivi a [email protected] o invia un messaggio WhatsApp al +387 61 209 388 indicando il tuo riferimento di prenotazione.

4. Politica in caso di maltempo

Le escursioni si svolgono con pioggia leggera, neve o vento. In caso di maltempo grave (temporale, chiusura della strada, condizioni pericolose):

• Riprogrammiamo la tua escursione a un'altra data senza alcun costo, OPPURE
• Emettiamo un rimborso del 100%

Prendiamo le decisioni meteo entro le 7:00 del mattino dell'escursione e ti avvisiamo via WhatsApp.

5. Ritiro e orari

Il ritiro avviene dal tuo hotel, appartamento o indirizzo indicato all'interno del centro di Mostar. Al di fuori dei limiti urbani di Mostar può applicarsi un piccolo supplemento (chiarito alla prenotazione).

Ti preghiamo di essere pronto nella hall/all'ingresso 5 minuti prima dell'orario di ritiro programmato. Aspettiamo fino a 15 minuti; trascorso tale tempo, l'escursione prosegue senza di te e non è previsto alcun rimborso.

6. Le tue responsabilità

Accetti di:

• Fornire informazioni di prenotazione accurate (nome, indirizzo dell'hotel, contatto)
• Portare gli oggetti necessari (costume/asciugamano per le escursioni in acqua, scarpe robuste per le visite alle fortezze, ecc.)
• Seguire le istruzioni di sicurezza delle guide
• Comportarti con rispetto verso gli altri ospiti, gli abitanti del posto e il personale
• Portare un documento d'identità/passaporto valido per gli eventuali attraversamenti di frontiera (trasferimenti in Croazia)
• Essere in adeguate condizioni fisiche per l'attività (consultaci in caso di dubbi)

7. Assicurazione e responsabilità

Disponiamo di un'assicurazione di responsabilità civile da 2 milioni di euro che copre tutte le attività. Ti consigliamo vivamente di stipulare anche una tua assicurazione di viaggio che copra spese mediche, evacuazione, annullamento del viaggio e bagagli smarriti. La nostra responsabilità è limitata al rimborso del prezzo della prenotazione; non siamo responsabili per perdite che avresti potuto assicurare autonomamente.

Per attività ad alto impatto (rafting, ecc.) potremmo richiedere la firma di una liberatoria in giornata. Porta un documento d'identità con foto.

8. Bambini

Età e regole variano in base all'escursione:

• Tour a piedi: aperti a tutte le età
• Escursioni in giornata (Kravica, Počitelj, Blagaj): bambini 5+ ammessi, gratis sotto i 5 anni, metà prezzo sotto i 12 anni
• Mini rafting: 6+ con un genitore
• Rafting standard: 10+
• Bunker di Tito: consigliato 12+ (alcuni passaggi claustrofobici)

I bambini devono essere accompagnati da un genitore o da un tutore legale.

9. Salute e sicurezza

Informaci in anticipo di qualsiasi condizione di salute, allergia o limitazione motoria che possa influire sulla tua partecipazione. Ci adatteremo ove possibile. Ci riserviamo il diritto di rifiutare la partecipazione se una condizione comporta un rischio per la sicurezza tua o di altri.

10. Fotografie e contenuti

Durante le escursioni potremmo scattare foto e girare video per uso di marketing. Se non acconsenti all'utilizzo della tua immagine, comunicalo alla tua guida all'inizio dell'escursione. Non utilizzeremo la tua immagine senza consenso.

11. Forza maggiore

Non siamo responsabili per la mancata erogazione del servizio prenotato a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo (calamità naturali, provvedimenti governativi, disordini civili, pandemie, chiusure stradali, ecc.). In tali casi offriremo la riprogrammazione o il rimborso secondo la prassi del settore.

12. Reclami

Se hai un reclamo durante l'escursione, segnalalo immediatamente alla tua guida in modo che possiamo porvi rimedio. I reclami successivi al viaggio devono essere inviati a [email protected] entro 30 giorni. Rispondiamo entro 5 giorni lavorativi.

13. Legge applicabile

I presenti termini sono disciplinati dalle leggi della Bosnia ed Erzegovina. Qualsiasi controversia sarà risolta presso i tribunali di Mostar.

14. Modifiche a questi termini

Potremmo aggiornare occasionalmente questi termini. La data di «Ultimo aggiornamento» in alto indica la versione corrente. Le prenotazioni già confermate sono disciplinate dai termini in vigore al momento della prenotazione.

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Rade Bitange 12, 88104 Mostar, Bosnia ed Erzegovina
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Per informazioni su fiducia e sicurezza, consulta la nostra pagina Fiducia e sicurezza.