Fiducia e sicurezza
Niente clausole in piccolo. Niente sorprese. Niente chiacchiere.
Quando prenoti con noi, ci affidi il tuo tempo, il tuo denaro e una parte del tuo viaggio. Ecco esattamente cosa ottieni in cambio — ogni certificazione, ogni assicurazione, ogni garanzia.
Con chi prenoti
Explore Mostar Adventures è il marchio commerciale di un tour operator bosniaco registrato.
Tutto ciò che proponiamo — escursioni, trasferimenti, corsi di cucina — è operato da Moj Avanturistički Turizam d.o.o., una società con licenza nella Federazione di BiH. Verifica la nostra registrazione in uno dei registri pubblici delle imprese bosniaci elencati qui sotto.
- Ragione sociale
- Moj Avanturistički Turizam d.o.o.
- Nome inglese registrato
- MITURNO ADVENTURE TOURS d.o.o.
- JIB / codice fiscale
- 4227625590000
- Iscrizione al registro delle imprese
- Tt-O-148/09 · Tribunale cantonale di Mostar · 2009-03-09
- Attività registrata
- Servizi di tour operator
- Amministratore
- Armel Suković
- Ufficio dell’agenzia
- Rade Bitange 12, 88104 Mostar Dove accogliamo gli ospiti · a 3 minuti a piedi dallo Stari Most · visitatori senza appuntamento benvenuti
- Sede legale registrata
- Bulevar Narodne Revolucije 35, 88104 Mostar Sede legale secondo il registro delle imprese · per fatturazione & corrispondenza legale
Tour operator con licenza
Federazione di BiH
Assicurato
Responsabilità civile professionale
PCI-DSS Level 1
Pagamento sicuro tramite Monri
Assistenza 24 ore su 24
Durante ogni escursione
Cosa promettiamo
Sei impegni. Per iscritto.
Tour operator iscritto al registro delle imprese
Attivo dal 9 marzo 2009 con il nome Moj Avanturistički Turizam d.o.o. Iscrizione al registro delle imprese Tt-O-148/09 (Tribunale cantonale di Mostar). Attività registrata: servizi di tour operator. Verificabile nel registro ufficiale delle imprese della giustizia bosniaca — vedi «Con chi prenoti» qui sopra.
JIB / codice fiscale 4227625590000 — riportato nel piè di pagina di ogni pagina.
Assicurazione di responsabilità civile professionale
Ogni escursione e ogni trasferimento è coperto da un’assicurazione di responsabilità civile professionale sottoscritta dall’operatore. I dettagli della polizza sono disponibili su richiesta prima della prenotazione — scrivi a [email protected] se la tua assicurazione di viaggio o il tuo contratto DMC ha bisogno del riferimento di polizza.
I veicoli sono inoltre assicurati kasko, con assistenza stradale 24 ore su 24.
Autisti-guida con licenza FBiH
Tutti gli autisti-guida in escursione possiedono una licenza di accompagnatore valida dell’Ente del turismo della Federazione di BiH — obbligatoria per legge per le visite guidate a pagamento in Bosnia. Conosci il team →
Gli autisti possiedono la patente professionale di categoria B+E con certificato del casellario giudiziale annuale.
Cancellazione gratuita
Cancella fino a 24 ore prima della partenza per un rimborso integrale. Senza domande, senza costi, senza discussioni.
Maltempo che compromette la sicurezza = rimborso automatico al 100% o rinvio gratuito, in qualsiasi momento.
Pagamento sicuro
Tutti i pagamenti sono elaborati tramite Monri, certificato PCI-DSS Level 1. I dati della tua carta non raggiungono mai i nostri server.
3-D Secure 2.0 di default. Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard e AMEX accettati.
Numero di emergenza 24 ore su 24
Durante ogni escursione e ogni trasferimento, una persona vera è all’altro capo del telefono — niente chatbot, niente code d’attesa.
Numero di emergenza +387 61 209 388. In genere raggiungibile fin dai primi squilli.
Standard dei veicoli
Controllati. Assicurati. Mantenuti.
Ogni veicolo della nostra flotta è controllato due volte l’anno da un meccanico autorizzato e dall’autorità federale delle strade. Tutto ciò che supera gli 8 anni viene ritirato — senza eccezioni.
- Tutti i veicoli con meno di 8 anni
- Assicurazione kasko
- Controllo di sicurezza semestrale
- Kit di primo soccorso + estintore in ogni veicolo
- Seggiolini per bambini disponibili su richiesta (gratuiti)
- Tracciamento GPS su tutti i veicoli per la sicurezza
Sicurezza delle attività
Rafting, escursioni, bagno: la stessa cura.
Per le nostre uscite di rafting e le nostre attività, rispettiamo gli standard di sicurezza internazionali dell’International Rafting Federation (IRF) e del Club alpino di BiH.
- Solo guide di rafting certificate IRF
- Caschi, giubbotti di salvataggio e sacche stagne a norma UE
- Attrezzatura sostituita ogni 3 anni
- Briefing di sicurezza prima di ogni escursione per ogni gruppo
- Tutte le guide con certificato di primo soccorso e rianimazione aggiornato
- Protocollo di evacuazione d’emergenza su ogni fiume / ogni sentiero
Condizioni di cancellazione
Parole chiare. Nessun trucco.
I piani di viaggio cambiano. Lo capiamo. Ecco esattamente cosa succede a seconda di quando cancelli.
I rimborsi vengono effettuati entro 3-5 giorni lavorativi tramite Monri sul tuo metodo di pagamento originale.
Segnala un problema
Qualcosa è andato storto? Diccelo.
Preferiamo sentir parlare di un problema piuttosto che leggerlo più tardi. Ogni segnalazione viene esaminata personalmente da Armel entro 24 ore. Le segnalazioni anonime sono benvenute.
La nostra procedura in caso di incidente
Conferma di ricezione entro 4 ore
Ricevi una risposta vera, non un numero di ticket.
Esame entro 24 ore
Armel esamina personalmente ogni segnalazione. Parliamo con la guida o l’autista coinvolto.
Risoluzione entro 7 giorni
Rimborso, esperienza sostitutiva o ciò che ripara la situazione. Ti spieghiamo cosa abbiamo cambiato perché non si ripeta.
FAQ
Domande frequenti sulla sicurezza
La Bosnia è sicura per i viaggiatori?
Sì — secondo tutti gli indicatori comuni la Bosnia è tra i Paesi più sicuri d’Europa. Il tasso di criminalità è più basso che nella maggior parte delle capitali dell’UE. Dal 2009 abbiamo accolto viaggiatori da oltre 60 Paesi, comprese donne che viaggiano da sole, famiglie con bambini e gruppi di viaggiatori senior. La guerra è finita 30 anni fa.
Le mine antiuomo sono ancora un problema?
Su nessuno dei nostri itinerari. Tutte le aree note come colpite sono chiaramente segnalate e restano al 100% fuori dai nostri programmi. Ci muoviamo esclusivamente su sentieri turistici sminati e frequentati. Lo sminamento è in corso e ben mappato — per i dettagli, vedi il sito ufficiale di BHMAC.
Si può bere l’acqua senza rischi?
L’acqua del rubinetto a Mostar, Sarajevo e in Erzegovina è sicura e di alta qualità (proveniente in gran parte da sorgenti di montagna). Nella maggior parte dei punti di prelievo, negozi vicini vendono acqua in bottiglia se preferisci.
Qual è la vostra politica in caso di COVID / malattia?
Se sei malato, non venire — rimborsiamo o rinviamo senza fare domande, anche all’ultimo minuto. Non vogliamo trasmettere nulla agli altri ospiti né al nostro team.
E per le donne che viaggiano da sole?
Circa il 35% dei nostri viaggiatori solitari sono donne. Mostar è molto sicura per le donne che viaggiano da sole — la gente del posto è calorosa, attenta al rispetto, e le molestie di strada sono rare. Su richiesta, ti proponiamo un’accompagnatrice donna.
Siete LGBTQ+ friendly?
Sì, senza riserve. Accogliamo regolarmente viaggiatori LGBTQ+, e il nostro team tratta ognuno con il massimo rispetto. La società bosniaca è più conservatrice rispetto all’Europa occidentale — le manifestazioni di affetto in pubblico qui attirano più attenzione che a Berlino o Londra — ma le nostre escursioni sono e restano spazi sicuri.
Altre domande?
Facci tutte le tue domande prima di prenotare.
Nessuna domanda è troppo piccola. Preferiamo spiegare troppo piuttosto che vederti arrivare in ansia.