Pogoji uporabe

1. Rezervacije in potrditev

Rezervacija je potrjena, ko prejmete pisno potrditveno e-pošto (v 60 sekundah pri spletnih rezervacijah, v 1 uri pri rezervacijah prek WhatsAppa med delovnim časom). Potrditev vsebuje podrobnosti izleta, čas in naslov prevzema ter referenčno številko.

2. Cene in plačilo

• Vse cene so v EUR z vključenimi davki (DDV, kjer je to primerno)
• Celotno plačilo ob rezervaciji prek Monri (Visa, Mastercard, Amex)
• Spletna plačila obdeluje Monri (certificiran po PCI-DSS Level 1)
• Sprejete kartice: Visa, Mastercard, American Express
• Skupinski popusti od 8 oseb: 10 % popusta (kodo za popust vnesite pri rezervaciji)

3. Politika odpovedi

Brezplačna odpoved do 24 ur pred odhodom izleta ali prevoza. 100-odstotno povračilo v 5 delovnih dneh.

Odpovedi znotraj 24 ur pred odhodom in neprihod se ne povrnejo.

Izjema — slabo vreme ali težava na naši strani: glejte razdelek 4 spodaj. Vedno prejmete 100-odstotno povračilo ali brezplačno prestavitev.

Za odpoved pišite na [email protected] ali prek WhatsAppa na +387 62 694 887 z navedbo referenčne številke rezervacije.

4. Politika ob slabem vremenu

Izleti potekajo ob rahlem dežju, snegu ali vetru. Ob ekstremnem vremenu (nevihta, zaprta cesta, nevarne razmere) bomo:

• vaš izlet brezplačno prestavili na drug termin, ALI
• izvedli 100-odstotno povračilo

Odločitve glede vremena sprejmemo do 7:00 zjutraj na dan izleta in vas obvestimo prek WhatsAppa.

5. Prevzem in urnik

Prevzem poteka pri vašem hotelu, stanovanju ali navedenem naslovu znotraj mestnega središča Mostarja. Zunaj mestnih meja Mostarja lahko velja majhen pribitek (pojasnjen ob rezervaciji).

Prosimo, bodite pripravljeni v avli/pri vhodu 5 minut pred dogovorjenim časom prevzema. Počakamo do 15 minut; nato izlet nadaljuje brez vas in povračila ni.

6. Vaše obveznosti

Zavezujete se, da boste:

• navedli pravilne podatke o rezervaciji (ime, naslov hotela, kontakt)
• prinesli potrebne predmete (kopalke/brisačo za vodne izlete, čvrsto obutev za obiske trdnjav ipd.)
• upoštevali varnostna navodila vodnikov
• se spoštljivo vedli do drugih gostov, domačinov in zaposlenih
• za morebitne prehode meje imeli s seboj veljaven osebni dokument/potni list (prevozi na Hrvaško)
• za dejavnost v zadostni telesni pripravljenosti (v dvomu nas vprašajte)

7. Zavarovanje in odgovornost

Imamo zavarovanje poklicne odgovornosti v višini 2 milijonov €, ki krije vse dejavnosti. Močno priporočamo, da dodatno sklenete lastno potovalno zavarovanje, ki krije zdravstveno oskrbo, evakuacijo, odpoved potovanja in izgubo prtljage. Naša odgovornost je omejena na povračilo cene rezervacije; za škodo, ki bi jo lahko zavarovali sami, ne odgovarjamo.

Pri posebej zahtevnih dejavnostih (rafting ipd.) lahko na dan zahtevamo podpisano izjavo o odpovedi odgovornosti. Prinesite osebni dokument s fotografijo.

8. Otroci

Starost in pravila se razlikujejo glede na izlet:

• Vodeni ogledi mesta: vse starostne skupine dobrodošle
• Celodnevni izleti (Kravica, Počitelj, Blagaj): otroci od 5 let dobrodošli, brezplačno do 5 let, polovična cena do 12 let
• Mini rafting: od 6 let v spremstvu starša
• Standardni rafting: od 10 let
• Titov bunker: priporočljivo od 12 let (nekaj utesnjenih mest)

Otroke mora spremljati eden od staršev ali skrbnik.

9. Zdravje in varnost

Vnaprej nas obvestite o zdravstvenih težavah, alergijah ali omejitvah gibljivosti, ki bi lahko vplivale na vaše sodelovanje. Po možnosti se prilagodimo. Pridržujemo si pravico, da sodelovanje zavrnemo, če stanje predstavlja varnostno tveganje za vas ali druge.

10. Fotografije in vsebine

Med izleti lahko snemamo fotografije in videoposnetke za trženjske namene. Če ne soglašate z uporabo svoje podobe, to na začetku izleta sporočite svojemu vodniku. Vaše podobe ne uporabimo brez privolitve.

11. Višja sila

Ne odgovarjamo za neizvedbo rezervirane storitve zaradi okoliščin zunaj našega nadzora (naravne nesreče, ukrepi oblasti, državljanski nemiri, pandemije, zapore cest ipd.). V takih primerih ponudimo prestavitev ali povračilo v skladu z običajno panožno prakso.

12. Pritožbe

Če imate med izletom pritožbo, jo takoj izpostavite pri svojem vodniku, da jo lahko odpravimo. Pritožbe po izletu pošljite v 30 dneh na [email protected]. Odgovorimo v 5 delovnih dneh.

13. Veljavno pravo

Za te pogoje velja pravo Bosne in Hercegovine. Morebitni spori se rešujejo pred sodišči v Mostarju.

14. Spremembe teh pogojev

Te pogoje lahko občasno posodobimo. Datum „Zadnjič posodobljeno" zgoraj označuje trenutno veljavno različico. Za že potrjene rezervacije veljajo pogoji, ki so veljali ob rezervaciji.

Kontaktirajte nas

Moj Avanturistički Turizam d.o.o.
Rade Bitange 12, 88104 Mostar, Bosna in Hercegovina
JIB: 4227625590000 · DDV št.: 227625590000
E-pošta: [email protected]
WhatsApp: +387 62 694 887

Informacije o zaupanju in varnosti najdete na naši strani o zaupanju in varnosti.